尽管今天小米已成为估值460亿美元的明星级巨头，备受瞩目，可雷军内心深处还有一个商业愿望——开一家门口有人排队的小餐馆，他经常跟人提起这件事：“第一，这种餐馆一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着，跟来的很多熟客都是朋友。第二，他有很强的定力，把产品做好比赚更多的钱重要。我们正常的商业一定会是说，有一家排队搞两家，两家再搞四家，再搞连锁。结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的东西就越来越少。所以我们希望小米的所有人都在产品的一线，而不是当老板，当管理者。”其实，“小餐馆”理论正是小米管理之道的通俗表达。
2010年小米成立时，雷军坚持办一家小公司，即便已有数千名员工仍然是小公司的管理模式，组织架构扁平化，只有三级：八位联合创始人——主管——员工。在小米位于北京上地五彩城的办公楼内，布局也具备扁平化特色：一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一名创始人负责，各楼层互不干涉。小米的三级管理有个前提，八位创始人几乎都管理过几百人的团队，经验丰富。即便如此，他们每天都会花大量时间和工程师、设计师、产品经理一起奋战在一线。
扁平化减少了层级汇报、指示等沟通的时间浪费。如果一家公司、一个团队大部分时间不是在工作而是在沟通，说明管理已经出现问题，可以考虑引入扁平化管理方式。在创业头三年里，除了每周一的例会之外，小米很少开会，雷军等联合创始人仅开过三次集体大会。扁平化可以最大程度激励管理者充分放权，推动团队高速成长，正如小米联合创始人洪锋所说：“现在我要管理20多个团队，包括应用商店、游戏中心、主题商店，每个小团队都相当于小创意公司。因为管理的团队较多，我不能成为瓶颈，所以不能采取事先审批制度。”
不过，高度扁平化的小米却没有KPI考核，员工上班从不打卡。“考核很简单，我完全下放权力，赋予每个小组的主管很强的考核权，让他们来决定每个团队成员的考核结果，我只要考核这些主管就行，”洪锋说，“规则很简单，根据公司的收支情况，雷总给我一笔预算，每个团队拿多少，我来分；团队内部拿多少，他们分。”说到底，还是充分授权。
没有KPI，准确说是没有形式上的考核，却并非放弃考核。小米直接以奖金激发工作热情，让员工自动自发去把事情做好。比如，公司要求一个App的每日活跃率超过15%就能拿年终奖，当你没有完成任务，即使不会每天给用户弹窗，也会想尽千方百计去吸引、诱导用户，为完成目标而不断改进。洪锋曾向雷军抱怨，全员“6X12小时”的疯狂工作节奏吓跑不少优秀工程师，所有员工像打了鸡血一样超高强度奔跑。
小米没有完全“去KPI”，而是以价值观来管理。雷军说：“小米是一家文化价值观非常强的公司，它是顺应人性的文化价值观，我们强调人欲即天理，强调与人为善，和用户交朋友，友谊，信任，开放，而且一起干。”小米不只要求工程师把技术做好，而是把事情做好，对用户价值负责。比如同事的代码或程序写完了交给你检查一遍，即便再忙你也要立即放下手头的工作，第一时间检查代码，完成之后再去做自己的事情。
一切从用户出发，以价值观凝聚思想，这是雷军的管理精髓。2014年初，雷军在接受《人物》杂志采访时说过一大段经典的话：“管理的真谛是高效率，高成长。传统意义上理解的管理就是防范风险，先假设你是坏人，设无数个条款来看住你，它是‘人本恶’的管理思想。如果是人本善，比如美国的管理，只要这个人不说谎，敬业，有责任心就可以了，就像今天的小米管理强调信任、责任心，这个东西可被信赖，你做事情靠谱，你愿意负责任就可以了，找一帮有责任心的人，有经验的人，要什么管理呢，放手让大家干就可以了，这就是小米的管理。”
小米公司推崇“人性本善”的管理思想。比如，公司不开会，就连做决策也不发邮件，讨论、决定都可以在米聊群里解决。甚至员工报销费用在米聊截个图就可以。“高效率，高成长。”小米的管理制度始终围绕这六个字做文章。
雷军说：“管七八个人的关键是带头干。管二三十人的关键是走着干，早上问问今天的任务，下班的时候看看完成情况。管七八十人的关键是找几个能管二三人的部门经理。”经过多年管理实践，雷军总结出三条管理规则：管自己，以身作则；管业务，身先士卒；管团队，将心比心。
早在2010年7月，小米成立3个月之初，雷军就“用手术刀将自己解剖了一遍”，得出五条体会：“第一条：懂得顺势而为，绝不要做逆天而动的事情；第二条：颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；第三条：人欲即天理；第四条：广结善缘；第五条：专注，少就是多。”时至今日，他的管理方式和哲学思想依然出自这五条体会。
移动互联网时代，一切都发生惊天剧变，虽然管理者的感受未必震撼、猛烈，可组织架构、考核方式、管理思想等都在变，尤其是速度变化，慢一步不是落后，而是死亡。任何企业，越贴近用户，与用户的沟通互动越畅达，组织就会越灵活，越有创新精神，成长速度就越快。从某种意义上，这种变化也是企业将管理员工的权力由老板过渡到用户。
陈润
财经作家，企业史研究专家，商业杂志专栏作家。中央电视台证券资讯频道特约评论员，中央人民广播电台经济之声特约评论员。 著有《全球商业一百年》、《生活可以更美的：何享健的美的人生》、《雷军传：站在风口上》（已出版日文、韩文版本）、《超预期：小米的产品设计及营销方法》、《周鸿祎：人生就是不停的战斗》《赚钱是一种信仰：罗斯柴尔德家族历经6代的完美传承》等。
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