行銷大師Philip Kotler提出行銷3.0世代後，拜科技進步之賜，消費者的使用習慣也日新月異，網路平台的互動，漸漸成為人們交流的重要途徑。現今是智能化服務邁向3.0的時代，如果還在依循舊有的服務模式，那你就落伍了！
多年來輔導服務產業的洪繡巒老師說，做「服務」應當以硬實力的高品質產品為經，以優質貼心的團隊服務軟實力為緯，將以上確實深化。並透過自身的經驗故事告訴讀者，透過專業服務團隊的力量，為顧客體貼更多想得更多，你將掌握住未來核心。
甦活創意顧問總經理張庭庭說，人人時時互聯、物物事事共享的「複聯網」時代來了！創新商業模式的新品牌在各地展開，服務從此開始改變；消費者對產品與服務的滿意體驗，如何轉化成熱門的指尖話題？小小螢幕，大大乾坤，另一個充滿希望與挑戰的企業新疆界已經到來。
未來，誰能讓消費者依賴自己提供的優質服務，便能在服務3.0時代占領上風，拉攏消費者瞬息萬變的心！期待你我就是其一。
