人工智能（AI）将是2024年的产业主角，AI应用将从企业走向个人终端，随着数字化的日益发展，通过个人化的营销内容与顾客进行有效互动，进而驱动转换成效已成为趋势。

常常听到身边的亲友讨论汽车的加速速度，譬如说特斯拉0到100公里只需2.3秒，现在AI与GenAI时代的来临，整个世界的工作和生活加速度的程度，也如同汽车加速一样，让世界的运转呈现巨量、高速的效果。

AI时代的来临，代表企业中的变革与创新，尤其AI的导入不会仅是技术部门的事情，更是跨部门的整合工作，代表工作中将更具效率与协同性。

逐渐重视「以人为本」的个人化议题

以营销部门来说，关注“以人为本”的个人化议题则变得更加重要并具备可行性，不管是对外的营销方式与营销人所采用的工具，都有了巨大变革，也因此目前的流行用语是会取代我们工作的不是AI，而是会用AI的人。

我们先来讲营销方式的变革，目前数字转型已经是全球企业面临的议题，有部分企业是原发性的数字转型，也就是将企业数据数字化或进行工作流程改造、商业模型转换的数字转型，但更多企业其实是被推着走的，也就是顾客本身已经无法接受一成不变的传统营销，期待通过数字化或移动化的营销方案，并从中获得体验的惊喜感。

传统的营销是条件式的，基于大数据的统计或群体数据（如：地理数据或顾客名单）进行推估，但往往缺乏即时性与准确性，而AI与互动科技的导入，让品牌营销从推估变成精准预测，从而让品牌与顾客间建立更深入与具备个人化的联系，并改变顾客的参与方式与参与度，创造所谓的独特体验或峰值体验（Moment of Truth），具体实现“以人为中心”的个人化营销时代。

人工智能的个人化核心概略来说，就是利用人工智能为个人消费者量身订制营销活动，超越了传统的数据或统计分析，使用机器学习演算法来即时预测和适应用户行为。

人工智能系统处理来自浏览历史纪录、购买纪录和社交媒体等来源的个人化数据，并通过模型预测个人喜好或行为，例如：在网上搜索了旅行景点，且对行李箱有兴趣的使用者，人工智能可以将这些数据和他们的社交媒体活动结合，以推荐特定的旅游套装票券。

而通过这些数据分析，人工智能识别出独特的使用者模型，而数据的累积越多，AI的理解力也就越强，判断与预测就会更精准。这种持续的AI数据工作，使营销人员能够更好地理解顾客需求与偏好，并针对性的提供产品与服务，实现个人化营销。

AI大数据对品牌营销带来的好处

1. 增强顾客体验：

当AI即时预测和了解顾客的偏好，可以确保消费者收到与其个人需求与期待产生深刻共鸣的内容与优惠。

2. 增强广告投放率：

通过更精准的预测，品牌实现了更高的转换率，从而提升广告的投资报酬率。

3. 具延伸性的个人化：

人工智能处理大量数据，使品牌能够大量的提供个人化服务，并通过专属内容吸引受众。

4. 即时决策与反馈：

AI技术具备即时性反应，使得营销活动能够响应顾客的行为变化而即时判断，无论是即时给予对应信息或即时调整营销策略，或是即时产生结果回应，都能依据时效提供反馈，从而提高营销成果。

5. AI生成营销创意或内容：

通过生成式AI技术还能够生成各种形式的营销广告内容，包含创意、文案、图像、影音、声音等，使得营销人员不受限于设计人员或时间限制，能轻松的创造吸引人的内容，吸引用户关注并提高品牌曝光度。

6. AI虚拟客服或助手：

AI技术可以从公司的数据库中训练虚拟客服或助手来理解或回答消费者的问题，并根据使用者的需求提供个性化的建议与支持，使得消费者可以更方便获取讯息并解决问题，从而提高购买率与顾客满意度。

「以创造场景为主」的体验式营销

AI带来精准的个人化营销预测，也进一步协助企业从产品导向，转为思考与实现“以创造场景为主”的体验式营销，进一步打造独特的个人体验服务，加强了品牌与消费者间的互动关系。

如同各地区的就业服务站，即打造了XR（即扩展现实，包含AR增强现实、VR虚拟现实与MR混合现实等相关技术）与AI的结合服务，通过虚拟面试与穿搭系统，让民众可以模拟面试的流程与服饰的穿搭，面试官则是搭配AI语音技术，可以和面试者情境式对话，达到求职中最重要的面试训练效果。

而AI技术也可搭配虚拟穿搭功能，让民众现场拍照即时生成多元服饰进行搭配，充分展现时空穿越感。在某一所高中宿舍的古迹修复计划中，就有一项AI穿衣设备，可以让校友一秒用AI穿搭五种具时代感的校服，达到历史感与科技感融合的体验。

当然这类技术也用在AR导航中，一些流行音乐中心就和XR技术团队配合，在容易迷路的展厅会面点打造了多个AR导航点位，并通过AI技术来即时校正GPS点位的精准度，让AR导航减少了定位讯号飘移的程度，让AR导览、导航与寻宝等户外服务更加有感，进而提升场域的服务价值。

另外，AI的强大运算能力，也实现了大家梦寐以求的即时翻译功能，一些车站的服务台装设了透明屏幕，让想询问信息的外国顾客进行即时跨语言沟通翻译（又称为UST，Universal Speech Translator），通过AI把文字与语音皆进行即时语言转换，让语言沟通无国界。这样的功能也进一步用在工业制造领域的AR远程协作系统中，AI辅助了AR在空间定位中的精准度，也可以进一步搭配UST和AI环境降噪，让跨国工程师协作中可以减低沟通上的语言和环境障碍。

依托AI红利，拿起手机、电脑等个人装置，就可以收到各种精准的个人化购物或影音信息，这对大部分的使用者来说已经是日常，而想象未来的商场、博物馆或园区，只要拿起手机或观看现场自助导览机屏幕，就可以看到各种用AI生成的可爱虚拟导览员，并且协助即时回复场域信息、历史深度知识或其他各式疑难杂症，若是外国观光客，还可以进行即时跨语言文字与语音翻译，而未来也将扩及智能城市层次，城市观光导览的各种信息与广告推播将搭配AR视觉与AI问答随时取得，天涯若比邻的AI个人化精准营销时代即将来临。