未来，人工智能或称AI，将会大大扭转营销方式。营销过程中的每一步都无法避开人工智能的参与。AI不会完全替代营销人，但不会使用AI的营销人将会远远落后那些清楚了解AI、并善用其威力的同业人士。

具体来说，人工智能就是一种机械能力，借由训练机器像人类一般思考，将人类各式各样的能力，例如：认知、推理、判断、决策等整合起来。

从营销的角度来看，AI让营销生命周期的每一步都发挥到极致。AI为营销注入更深层的理解力以及即时回应的能力。举例来说，在还没有AI的时代，营销人使用相关分析或因果分析来找出哪种程度的折扣转换率最佳。他们会使用问卷调查、测试营销、因素分析，以及过去促销的数据等等，试着在局部或整体层面为此找出一种感觉。

有了AI，企业便可以分析特定的消费者过往行为，以便建立购买倾向基准线。接着AI便可以在其他产品品类，即时将他们的行为纳入考量，然后送出高度个人化的提案，不仅对消费者有帮助，对公司也是一件很棒的事，可以留住可能流失的销售，而消费者也不会觉得自己受到差别待遇。

当你意识到每样东西都将具备感测器──从手表、鞋子、车子、温度调节器到运动用品，像是高尔夫球杆等等──以及这些感测器将会不分昼夜分分秒秒接收数据，然后把数据喂进AI机器，倾尽全力找出方法让你掏钱消费。

AI来临后，未来的营销将如何改变？

1. AI促使营销人能力大增

掌握这样的数据流将会协助营销人产生各种洞见，并且根据这些洞见即时采取行动。可以运用在个人化产品、服务、目标式促销，以及其他更多方面。营销将会更加精巧、不扰人及具说服力。

2. AI助长高度个人化的提案

顾客通常愿意为个人化的产品及服务支付更多费用，因此这样的做法可增加你提供的价值，并提高你可收取的价格。

3. AI在营销上被用于聊天机器人

这类虚拟助理可以自动回答重复的客服问题，释放支援人力处理更复杂的问题。因为顾客可以更快得到答案，也有助于促成交易。

4. AI将被整合进投放广告、内容创建以及其他更多事务

AI让营销人可以将营销活动实现高度定制化。他们将有办法创造出回应式的广告内容，并且是即时发生，零时差地发挥最大作用。

无庸置疑地，营销人不需要成为AI专家才能运用AI的威力，但他们必须熟悉AI能提供什么服务。营销人必须知道如何借力使力，运用AI保持相关性。现在有许多线上平台提供实际操作层面的AI课程，这类课程将会如雨后春笋般大量涌现。企业也必须举办工作坊、讲座以及提供培训课程，让员工持续学习最新知识，跟上AI的发展步伐。