人们因疫情在家闷太久后，让消费也跌至谷底；各界所期盼的解封后「报复性消费」，能持续多久？也有学者指出，消费潮的激情过后，人们面对外在不确定性升高，将增加储蓄、减少开支，「理性购物」反而成新常态。企业该如何掌握这波契机，让消费动起来，让过客变顾客！

本期从行销的角度来谈【封面故事】「行销变现力，让过客变顾客」议题；行销专家温慕垚认为，在后疫情时代，一时的报复性消费总会过去，未来将很快的回复到正常的消费模式；但在不确定的因素下，消费者的购买意愿将转趋保守，此时不是削价竞争的时候，而是应突显商品的实用性和必须性，来吸引消费者在不安的氛围下，觉得自己买到必要而且划算的商品，更显重要。

B2B业务行销专家吴育宏则以「企业永续经营」的角度来看，建议企业经营者应藉由这波危机看清楚企业体质的好坏，并且把「危机」视为「常态」，随时做好应变的准备。做好弹性应对危机，即使疫情卷土重来，或出现新的挑战、冲击，企业都能够有更强大的应变弹性与竞争力来面对。

疫情将改变世界格局，大家都必须学会与病毒共处，而所有行销人也必须观察时事趋势。如同在【经营广场】「行销4.0再进化」文中，现代行销之父菲利浦‧科特勒说「每个人都必须有行销概念，才能扩大影响力。」除了掌握现今的游戏规则，转换自己的经验与能力，更要增加数位行销力，才能有机会在疫情世界中脱颖而出。

《震旦月刊》主编

 苏美琪 Maggie Su