多元、平等、共融（Diversity, Equity and Inclusion）的价值观正袭卷全世界，不论是国家或是企业，都将DEI的内涵纳入社会进步与公司发展的计划中。2021年标普500指数的企业，有402家提交的报告中，提及对DEI的努力；可以看出这是全球的主流趋势，也是经营雇主品牌的必要作为。
自由、平等、博爱的理念，早就深植人心，只是商业社会偏颇的价值观扭曲了行为的本质！每家公司都标榜“人力资源是企业最重要的资产”，但是年龄歧视、重男轻女、工作超时、无预警裁员、薪资负成长等乱象，持续在我们的社会中出现。
因此，企业如果有心落实DEI的理念与政策，一定要由上而下，展示势在必行的决心，才能让经营体质与组织文化蜕变重生，展现新的企业风貌及竞争力，本文谨从多元招募及世代沟通，探讨如何建构DEI的精神与行动力。
帮助年轻世代，企业责无旁贷
许多年轻人谋职遇到了不公平的对待；曾有应届毕业生表示：“面谈时，主管不仅批评、刁难；同时，企业给出的薪水，连吃饭钱都不够”；也有敷衍求职者，甚至面试A岗位，却安排B岗位的主管出席面谈。
这些现象，充斥在网络的面试负评中；企业要展现DEI的精神，须由小处着手，并做好“尊重求职者”的基本工作。去年，一家科技业的年轻上班族集体离职，原来公司承诺的新人教育训练没有兑现；资深前辈非但没有“手把手”指导新人，反而满口三字经、威吓新人，让老板“组织年轻化”的努力付诸东流。
知名媒体CNBC与SurveyMonkey的合作调查，有78%的工作者，认为DEI对于企业而言是重要的。公司要留住员工、让人才加入团队，DEI扮演关键的角色。
建构友善职场，运用高龄人力
便利超商、量贩店及速食餐厅已可见白发苍苍的大叔、大婶们笑容可掬的辛勤工作。我曾与友人到饭店用餐，点餐时遇见了年逾六旬的服务人员，她很亲切的提醒我们不要点太多菜，以免吃不完；就像家人般的关怀体贴，让我们感受到温馨的服务品质。
根据研究指出，中高龄人士除了在体力劳动上有所限制，学习理解力与工作效率不输年轻人；尤其成熟的个性与心智，让中高龄族群更能尊重主管的领导与谨守制度规范。
据统计，中国的中高龄群体劳动参与率低于其他主要经济体，还有很大的成长空间。高龄少子化的趋势下，企业如能规划友好的中高龄职场环境，多元运用银发人力，就能有效解决人力不足的窘境。
世代融合，主管做的要比新人多
一家成立20年的公司，组织内部可能有六个世代（50后到00后），大家可以想见，世代的观念落差与沟通协调会出现多少问题。
一位60后的主管说：“年轻时遇到任务，需要加班时，总是义无反顾，觉得为公司付出，很有成就感”。但是，现在的新世代，对于加班“避之唯恐不及”，因此不敢轻易要求员工加班，以免招致反弹。
世代成长的背景不同，做事方法也有很大的差异，工作价值观更是天差地别，60-70后因为身处“上有老下有小”的阶段，希望能多挣钱养家；然而，不结婚、不买房的新世代，宁可少领钱，假期也不能少，“工作与生活平衡”最重要。年轻人对于主管的威权领导并不买单；如果凡事唠唠叨叨，新人就会离你而去。
世代融合是一个严峻的议题，价值观的落差，必须以尊重、同理及沟通来化解歧见；因此，在组织设计、领导管理、制度规范、教育训练、薪资福利、出勤休假都要跟上时代的脚步与趋势。
据调查，越来越多上班族将DEI视为求职与留任的重要因素，然而他们多对企业的实际DEI表现不满意，只能给出勉强及格的评价分数。因此，经营者及主管们，面对外部环境的快速变化，不能固步自封、裹足不前。而应积极应对，获得当今人才的满意度。
世界进入百花齐放的时代；多元价值、多元差异，成就多元成就；电动车正在取代传统燃油车；ChatGPT开启人工智能的新纪元，也撼动各大搜索引擎的宝座；马斯克主导的SpaceX星舰计划，开启了人类移民太空的新纪元；AI人工智能及大数据，加上强大的演算法及机器效能，“人机互动”将人类历史推进新的里程碑。这些新的进步与发展，都是世代更迭的具体成果，我们不能漠视这些族群融合与智慧交织，所激荡出的璀璨光芒。
针对推动发展DEI的五个结论与建议，包括弹性（混合工作、自主管理）、世代(关注年轻人、消弭年龄歧视）、女性（提升女性薪酬及工作成就感）、学习（投资员工、降低数字冲击）、身心（发展人文关怀、远离身心内耗），完整的提出企业努力的方向；而这些倡议的内容，要靠建立共识、下定决心及展现执行力，才能一步步落实到位。
心理学大师维琴尼亚．萨提尔女士提到，人生就像一个舞台，这个舞台是由“自己、他人、情境”三个方面所组成，维持三者的一致性，才能达到幸福的境界；而排除想法与行为模式的“盲点”，是达到一致性的重要前提。
面对变局，企业经营者与主管仍被许多旧的思维与盲点所捆绑；扮演组织发展领头羊的领导者，惟有谦虚的放下身段、重新学习与成长，将DEI的永续精神植入组织的流程与运行中，企业才能塑造新文化，实现新的愿景与契机！
