如何将经营目标转换成全体员工的经营意志？稻盛和夫：“设定明确的数字目标，转换成员工也听得懂的任务”
设定能激励人心的目标，是经营者需要持续克服的难题。拟定目标后，如何让员工拥有和经营者同样的想法和感受，进而激发全体员工的斗志？
我认为目标的确立，是经营管理最重要的一环，也是经营管理的精髓所在。
企业是由“人”组成的集团，而经营莫过于就是如何带领一群人的原理原则。不论是谈论经营时或是实际经营时，都一定会讨论到“领导”的技巧。“领导”的确是一门艰深的学问，但究其精髓，我认为只有一个简单的重点──如何打动人心？亦即能掌握人心的动向，才是经营中最重要的要素。而且人心不只是企业经营的根本，不论是在学校或是其他任何地方，在团体中如何引领人心，都是组织发展的重要关键。
我曾耳闻现在的京瓷管理干部，对于京瓷未来五年的发展计划都感到迷惘。据说大部分的主管都在挣扎：“五年计划的目标怎么想都不可能达成，是不是应该调低目标？提出更符合现实，全员也能更踏实地努力。”会出现这样的声音，是因为五年计划已经推行了两年半，结果并不顺利。所以他们打算修正目标，提出新的经营计划。
但这件事被我阻止了，我告诉他们：“所谓经营，就是经营者展现我想这么做的坚定意志，若因为最初提出的计划目标太高就调降目标，那下次如果又发现可能会达不到，就又会想要调降目标。这种达不到目标就调降目标的作法，和我所强调的『经营，就是经营者展现我想这么做的坚定意志』是完全两回事了。”
当然，我也理解管理阶层的难处，目标设定的太高，大家会因为庞大的压力而丧失干劲；但目标定的太低，又会因为太简单而怠惰松懈。难道没有那种加把劲应该就可以达成、恰到好处的目标吗？
老实说，还真的没有。所以，经营者最重要的价值，就在于展现“我要这么做”的坚定意志，带领组织前进。话虽如此，提出一个超高的数字，然后说“要坚定意志，靠意志执行”，这也毫无意义。去年明明亏损，今年突然说“要冲出两倍以上的净利率”，大家只会把这个目标当成“白日梦”。就算意志很坚定，但做不出任何成果。
所以，问题不在于设定目标，而是你是否有全盘的计划，让所有员工相信“我们一起做到，就能达成目标”。因此必须将经营目标，也就是经营者的意志，转变成所有员工的意志。经营者“我想这么做，不，必须这么做”的意志，必须转译成员工也听得懂的任务目标，才能转变成全体员工的“经营意志”。
我也经常遭到自己的员工质疑，所以我深刻体悟，经营者光是喊出漂亮的数字还不够，必须让员工理解，那些数字从何而来。如果在工作的场合讲起来太有压力，也可以用比较轻松的场合慢慢沟通，一步步将公司的目标灌输给员工。举例来说，可以利用聚餐时，当大家微醺之际，诚心地吐露自己的期望：“虽然公司规模不大，也成立没多久，最近的表现也不尽理想，但今年我想带领公司翻倍成长”。
利用各种场合机会，在大家心中埋下这种想法的种子。然后当你说“今年要翻倍成长”时，也要安排一些有影响力的员工在身旁呼应你的诉求，“说得好！”让他们为你助阵。这么一来，原本总是喜欢浇冷水的人，也会无法说出反对意见。结果就在没发生任何事的状况下，定下今年营收要翻倍的目标，这就是抓住人心发挥影响力的领导技巧。
我也曾遇过定出目标后，怎么样都很难达成的状况。我知道全员都已经全力冲刺了，但离目标还有一小段差距，因此我想破头，决定拿出我很少使用的方法，我告诉大家“只要达成月营收目标，我就带所有员工去香港旅行”。结果大家都吓到了，“咦？真的会带我们去吗？”大家听到这句话组织的气氛突然变得更有活力。我当时也是希望能鼓舞大家低迷的士气，才会下这帖猛药，最后也真的达到了这个目标。
出自：《经营之心》／天下杂志出版社
