全新的数据正从新的来源涌入，并以过去做不到的方式应用在重大问题上。大数据正迅速成为创新的泉源，以及关键驱动力。因此，你必须开始把数据视为一大资产，并为你的组织制定可行的数据策略。

随着产生的数据愈来愈多，数据掌握在谁手中也愈来愈重要。今日有大量的企业收集顾客、供应商与市场的庞大数据。不论那些数据是否为自愿分享，收集起来的数量十分惊人。有人估算，光是过去两年制造的数据量，就占了目前全世界的9成。

要让海量数据助自己一臂之力，你必须：

1.重视从顾客身上收集到的数据，以透明的方式说明你如何运用那些数据，展示你以符合道德操守的方式使用消费者数据，将价值回馈给消费者。

2.设定数据收集策略，厘清收集更多数据如何能协助你回答更大、更有意义的问题。

3.清理你的数据，重质不重量。深入了解对你的公司与产业来讲，什麽是好数据，什麽是坏数据。清理你的系统中被污染的数据，专注于最重要的数据。

你可以采取现有的4个面向，将你的数据转化为公司的附加价值：

面向1：培养洞见

你可以利用数据来揭示以前看不见的事。顾客数据可揭示关系、模式、影响力来源等，藉此为企业提供大量价值。你可以找出影响顾客购买产品的因素，因而能提供更多他们想要的产品。并查看顾客行为模式，了解如何增加销售额。数据还可以用来增强行销及沟通的各个层面。

面向2：锁定目标

你可以利用数据缩小范围，找出最有可能回应公司产品的市场利基。有了大量数据，你便可以找出细微的利基。然后，你就可以更有效地满足那些对公司具有最大终身价值的顾客。为未来贡献最多销售额的顾客提供卓越的服务，大幅提高公司的营收，更重要的是提升你的获利能力。

面向3：个人化

你可以利用数据，以不同的方式处理顾客的细微区隔，并根据顾客特定需求量身订制你的诉求、定价及产品。顾客通常愿意为个人化的产品及服务支付更多费用，因此这样的做法可增加你提供的价值，并提高你可收取的价格。

面向4：情境脉络

你可以利用数据，为顾客提供参考的框架。愈来愈多消费者使用可穿戴式追踪装置来测量饮食、运动程度、心率、睡眠模式及其他许多生物性标志。他们也喜欢与网路社群分享这些数据，因为这为他们的数据提供了情境脉络。

随着感测器、网络和运算深入我们生活的各方面，可用于商业的数据将呈指数增长。企业的策略挑战是要以有效运用数据，致力创新并创造价值。藉由将数据视为一种要靠日积月累打造的关键无形资产，每家企业就可以制定数据策略，为重大决策提供资讯，并为企业及顾客创造新的价值。