在AI快速重塑工作形态、少子化与高龄化同步加剧的当下，正面临前所未有的人才挑战。缺工危机席卷各行各业，企业急需翻转用人思维。过去被忽视的“熟龄力”，正因经验、稳定与高责任感，在新时代展现不可取代的价值。
根据数据显示，65岁以上人口将于2025年突破20%，正式迈入超高龄社会。同时，劳动部统计显示，缺工人数已突破百万大关，涵盖制造业、服务业、照护业等各个领域。这两大趋势的交会点，正催生着一个全新的人力资源思维：如何让“銀发世代”成为解决“缺工危机”的关键力量。
重新定义熟龄工作者的价值
过去，企业对于45岁以上的工作者往往存在刻板印象：学习能力较弱、适应性不足、成本较高。但这些偏见正逐渐被现实打破。根据《中高龄就业趋势报告》指出，熟龄工作者在职场稳定度、专业经验累积、以及危机处理能力方面，都展现出显著优势。
熟龄工作者拥有丰富的产业知识与人脉网络，这些无形资产是年轻员工短时间内难以取得的。他们经历过多次景气循环，面对市场变动时往往能保持冷静，提供更稳健的判断。在AI时代，这种基于经验的洞察力更显珍贵，因为AI虽能处理大量数据，但人类的经验智慧仍是不可替代的。
AI时代下熟龄力的独特优势
AI技术的普及确实改变了工作模式，但并非所有工作都会被AI取代。反而，某些领域更需要人类的判断力、创造力和情感智慧，而这正是熟龄工作者的强项。
首先，在顾客关系管理方面，熟龄工作者通常具备更成熟的沟通技巧和人际处理能力。他们能够建立更深层的顾客信任关系，这是AI无法完全复制的。其次，在专案管理和团队协调上，熟龄主管的领导经验能有效整合跨世代团队，发挥不同世代员工的优势。
更重要的是，熟龄工作者对于品质的要求往往更高，他们追求的是“把事情做对”而非“快速完成”。在AI协助提高效率的同时，熟龄员工的品质控管能力正好弥补了速度与准确性之间的平衡。
企业如何善用熟龄人才
要充分发挥熟龄力的潜能，企业需要调整既有的人力资源策略。首先，在招募政策上，应移除年龄限制，建立多元共融的招募标准。许多企业已开始实施“技能导向”的招募方式，重视能力胜过年龄。
在工作安排上，可考虑弹性工时、远距工作等选项，让熟龄员工在兼顾家庭责任的同时，持续贡献专业能力。同时，建立世代融合的工作团队，让熟龄员工的经验与年轻员工的创新思维相互激荡，创造更大的效益。
培训发展方面，企业应提供适合熟龄员工的学习方案。与其强迫他们学习全新技能，不如让他们在既有专业基础上，学习如何运用新工具提升工作效率。例如：让资深业务员学习使用CRM系统优化顾客管理，或协助资深工程师运用AI工具加速设计流程。
政策支持与社会观念转变
政府层面的支持也至关重要，严禁年龄歧视并提供企业雇用诱因。但我们仍需要更积极的政策工具，包括技能再培训补助、弹性退休制度、以及跨世代职场文化的推广。
完善的法令保障体系方面，除了既有的就业促进法外，政府应进一步完善相关配套措施。例如，提供企业雇用中高龄员工的税务优惠、建立专业的职涯转换辅导机制，以及设置熟龄就业专责机构等。这些政策工具不仅能鼓励企业积极运用熟龄人力，也能为熟龄工作者提供更完善的就业保障。
社会价值观的重塑方面，社会观念的转变同样重要。我们需要重新定义“退休”的概念，从强制性的年龄界限转向基于个人意愿和能力的弹性安排。许多熟龄工作者仍有强烈的工作意愿和贡献能力，社会应该提供更多机会让他们发挥所长。
媒体和教育机构在这个过程中扮演关键角色。通过正面的报导和宣导，让社会大众了解熟龄工作者的价值和贡献，消除年龄歧视的偏见。同时，在企业管理课程中加入世代管理的内容，培养未来的管理者具备跨世代领导的能力。
展望未来：熟龄力的无限可能
面对人口结构的不可逆转变，善用熟龄人才已不是选项，而是必须。企业若能早期布局，建立友善熟龄的职场环境，不仅能解决当前的缺工问题，更能在AI时代中建立差异化的竞争优势。
1. 数字转型中的熟龄角色
在数字转型浪潮中，熟龄工作者并非只能被动适应，而是可以主动参与并贡献价值。他们对于使用者需求的深度理解、对于产品品质的坚持，以及对于市场变化的敏锐观察，都是数字转型成功的关键因素。当AI提供技术支援时，熟龄工作者的人文素养和判断能力就成为企业的差异化优势。
2. 全球化竞争中的在地智慧
在全球化竞争中，熟龄工作者所拥有的在地文化理解和人脉网络，往往是年轻员工短时间内无法建立的。他们对于本土市场的深度认知，结合年轻世代的国际视野，能为企业创造出独特的竞争优势。
3. 可持续发展的人才策略
从可持续发展的角度来看，善用熟龄人力不仅是社会责任，更是企业长期发展的必要策略。随着平均寿命延长，未来的职涯规划将从“教育→工作→退休”的三段式模式，转向“终身学习→多元职涯→弹性退休”的循环模式。企业需要提前准备，建立适应这种新模式的人力资源制度。
熟龄工作者的丰富经验、稳定特质和成熟判断力，正是AI无法取代的人性价值。当我们学会珍视这些特质，并为他们创造合适的发挥舞台时，熟龄力将不再是职场的边缘力量，而是推动企业成长的核心动能。
人口结构的转变已不可逆，熟龄力不再是备用选项，而是企业必须正视的战略资源。当组织愿意移除年龄藩篱，打造跨世代合作的友善环境，不仅能化解缺工困境，更能在AI时代中建立差异化优势。熟龄世代的智慧与经验，将成为推动永续成长的重要引擎。
