在快速变动的复杂新世界，企业如何持续追求成长与创新？全球最创新企业Salesforce创办人马克‧贝尼奥夫认为，答案是招募『开拓者』，打造一个人人怀抱使命感的企业文化。

美国Salesforce（赛福时）是全球顾客关系管理软体领导品牌，连续多年荣登《富比士》杂志票选「最具创新力企业」，并入选《财星》500大企业、「最佳工作地点」及「全球最受尊崇企业」。而贝尼奥夫以实际行动与成果，证明市场会奖励「做好事」的企业，而怀抱社会使命的公司往往会更成功，以下是他对于公司治理的心得.....

每当我公开露面（常有的事），我很少认为自己是Salesforce的执行长（CEO）。说真的，我觉得自己更像「答问长」（Chief Answerer of Questions, CAQ）。当你公开宣布想要创立一种不同的企业（以我们的例子来说，是一家追求行善与绩效并重的企业），大家一定会很好奇。他们想知道你要怎麽营运、什麽让你夜里辗转难眠，还有各方面的进展如何。

Salesforce的文化图腾：致力于参与企业围墙之外的世界

将近20年下来，这些问题的本质也有剧烈的转变。推崇我们商业模式的人，提问是因为想要仿效我们。随着Salesforce在市场上站稳，得到愈来愈多的公众关注，大家问我们的问题也变得和实务有关，像是我们如何创新、招募人才，或是决定要支持哪一家慈善机构等。不过，最近有一个问题开始被突显出来：「请谈谈你们的文化。」

「文化」已经变成企业辞海里最热门的词条，不只在美国，在全世界各地都是如此。然而，在我看来，这个词汇经常的用法，一直都大有问题。有些企业领导者把文化寄托于一本光鲜亮丽的小册子，封面照片里是一群经过精挑细选的人，面带微笑，聚集在一间设备齐全的办公室里。还有些企业领导者似乎认为他们已经靠着供应美食、设置乒乓球桌培养出一种文化。

真相是，文化这件事远远超越福利和免费赠品。文化的核心关乎你如何定义和表达你的价值观。

大家愈来愈想要在与自己有共同价值观的企业工作。我们现在的工作人力有超过一半是千禧世代员工，而他们会教导我们，他们对于工作的未来所抱持的信念是什麽。年轻世代的员工希望工作有更崇高的目标。他们想要确定自己的公司为改善世界贡献心力。如果企业领导者认为这股潮流现在还难以确定方向，那就等着下一波世代进入职场。我相信他们的使命导向程度会增强两、三倍。

达成员工这项要求的企业会体认到，这种文化必须真诚无伪。一套可供任何人用以奠定文化的现成通则，已经不复存在。文化必须像指纹一样独特、具有辨识度。

Salesforce自创立之初就形成我们的文化图腾，这个文化图腾相当基本，主要就是致力于参与企业围墙之外的世界。Salesforce的员工想要帮助社区，他们想要平衡的生活、他们想要帮助他人成长、他们想要让顾客和公司成功。

然而，从决心建立在云端营运的软体事业，到2018年决定全力支持解决旧金山街友这项迫切议题的公投案，我们经常发现自己身在一座孤岛。

要扩张规模并长时间持盈保泰，你不需要各种奇特的价值，你只需要优质的价值。这是假装不来的。虚假、模仿、冷淡或偏颇的文化，终究会让你沉没。以信任之类的根本原则为基础、以行善企业为目标的真诚文化，就已经非常足够，但前提是它能真正优先于增进营收、成长和获利等传统的企业动机。

回想我们成立Salesforce之初，当时还很少企业以文化为念。我们不只是比别人早起步，我们还提早20年展开一个尝试的过程。

在第一部，我已经告诉你那段旅程有多麽艰辛和混乱，但是也有充实的满足感；我也尝试让你窥见，你一开始对文化有自己的想像，而那个文化又是如何变成一个活生生、会呼吸、不断演变的有机体。还有，身为领导者的你，是否要随着文化而演变，这点操之在你。选择要实践哪些价值还算容易解决，要在实务里落实价值，则需要特别付出关注和毅力。

知识唯有分享 才有力量

管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾经提出一条简单原则，我一直铭记在心：「文化把策略当早餐吃掉了。」根据我在Salesforce的经验，文化会吃掉所有的东西。

我们多年来所部署的每一道商业战术、所编写的每一行程式码、所构思的每一项行销活动，到最后都会在转瞬间消逝，无法长存。当我们周遭的世界改变，所有事物随时都可能会被摒弃或取代。真正能让我们前进的动力，是我们的文化有能力随着变迁步调而演变，能够自己存活和呼吸，在熟悉的环境中不失去动力。企业若想在未来繁荣茁壮，文化（以及定义文化的价值）将是财务成功的驱动力。

今日的世界充斥着严峻的经济、社会和政治议题，企业不再能置身事外，继续照常做生意。当你变得愈大，影响的人愈多，你就愈难只用产品来定义自己。随着时间过去，你的员工和顾客，更不用说投资人、合作伙伴、在地社区和其他利害关系人，都会想知道你经营事业的理念。他们更想要知道，你有没有灵魂？

我们也曾历经两项或更多项价值公然严重冲突的时候，但是我们已经习惯了。无可避免的，这些难受的时刻一定会到来。如果你有强韧的文化就能安然度过。事实上，这些冲突时刻甚至可能让你更强韧。以我们来说，事后证明这些情况总是会出人意料的化为一种抚慰。它们会提醒我们，我们真正的身分是什麽。

在旧商业世界，专属知识是武器。对外分享你最深入的见解，等于是拿枪口对着自己，因为分享知识只会让你的敌人更强大。面对刺探性的问题，执行长都是实问虚答的高手。我想我大可以藏私，但是我从来没有那样想过。当你身在一个发挥信任和透明度功能的环境，要如何打造一堵隔音墙，把世界关在外面？这是我无法想像的事。

如果说Salesforce教会我什麽，那就是建立一个社群，对所有人张开双臂，与所有人分享我们的价值，并藉此自我成长，其中蕴藏着何等的力量。我们公司的每个人都相信自己肩负着更大的责任，而且也握有发言权，拥有可用的工具可以扮演一名开拓者。换句话说，知识唯有经过分享，才会真正有力量。

因此，身为Salesforce的问答长，我一定会回答你们的问题。我会告诉你，我认为未来的企业会是什麽样貌；我会给你指引式的建议，让你打造自己的未来企业。那就是第二部的目的：「我想要带你展开一趟旅程，看看我们开拓者精神的文化如何由内而外发挥功能。」

名人档案

马克‧贝尼奥夫 Marc Benioff

Salesforce创办人

Salesforce董事长、共同执行长与创办人，也是云端运算的先驱者。曾经入选《富比士》十年创新名人榜、《财星》全球杰出领袖排行榜，以及《哈佛商业评论》十大高绩效执行长。马克‧贝尼奥夫多次挺身而出，为推动平等议题担任领袖角色，并因此赢得无数奖项。

好书推荐

开拓者

作者：马克‧贝尼奥夫、莫妮卡‧兰利

出版社：天下文化出版社

作者带领读者深入了解未来典范的新世代企业，说明Salesforce的核心价值（信任、顾客成功、创新与平等）与回馈社会的承诺如何成为企业最大的竞争优势，以及最强而有力的成功引擎。