《震旦讲堂》邀请格林豪泰酒店集团徐曙光董事长，以谈话家常的口吻，结合子女教育方面的心得，娓娓道来他在企业人才培育方面的心得与做法，让人感受耳目一新！本期带领读者一同来了解，格林豪泰酒店如何能在短短的9年间，门店数发展到1,600家，同仁从20多人，发展到超过30,000人。

格林豪泰酒店管理集团旗下拥有中青旅东方国际酒店、格林东方酒店、格林豪泰酒店、青皮树酒店、格林联盟酒店5个优质品牌及多个子品牌。目前，格林豪泰已涵盖北京、上海、天津等400多座城市，拥有1,600多家连锁酒店。不得不对徐董事长的管理内涵，尤其是人才培育观刮目相看，其中有以下独到见解：

培育人才如同教育子女，要投入真感情

格林豪泰在经营九年期间，凭借着良好的企业文化与核心价值，迅速扩展服务据点。徐董事长认为“价值观”是人才选用的第一要件，因文化是企业长期发展的原动力。格林豪泰人才招募的第一考量就是应聘者认同公司的“企业文化”，如果到格林豪泰面试，除了基本资料外，还需要进行道德观情境题解答、写作题的测验，甚至要跟面试官交流在校期间、家庭教育等方面的内容。目的就是要让彼此间充分了解，达成价值观认知上的共识。

文化就是一条联系顾客、企业、同仁等多方的通道，让大家彼此之间形成共鸣。格林豪泰经常举办一些与合作伙伴、内部同仁的活动，在这样的活动上，大家没有位阶上的差异，轻松交流、愉快分享。渐渐地，同仁与老板的心近了，工作也更加开心。

谈及同仁培育，徐董事长发自内心感触的说：“同仁的培育就像教育子女一样。”既要严格要求，又要随时给予方法指导、给予鼓励、给予资源。徐董事长并没有回避“同仁跳槽”这一敏感话题，反而分享两个观点：一是同仁离职的时候要能在公司里学到超过他想像的东西。二是，离职后仍是伙伴关系，有机会也能再次加入格林豪泰大家庭，一同创业，开创新的合作模式。

以园丁灌溉的心，培育核心人才

 90后人才也能挑起大梁、也应该挑起大梁。在分享针对90后的管理经验时，徐董事长拥有自己独到的见解，就是找对人、放对位置、做对事，并且建构平台和系统，让同仁，不管是90后，还是哪一个年代的人，都能在平台上学习、成长。

徐董事长举出实例分享，由于酒店业对系统的要求很严格，尤其是格林豪泰1600多家店分布在全国各地，更需要完善、规范、严谨的系统支援。每天晚上6点，所有部门的主要负责人、每家酒店的负责人都要聚在一起，对各部门、各酒店发生的问题进行研讨，通过群策群力的方法来解决，所有与会人员都在“提出问题→讨论分析解决方法→总结更优的解决方案”中度过。日复一日，坚持下来的人，累积大量的连锁渠道的实战经验，最后总结成系统化的培训教材，为培养人才打下良好基础。

在格林豪泰酒店，负责全公司系统架构的主管，年龄也只有30岁不到。负责全集团企划、文宣的主管，也是两位年轻、有活力、有想法的女生。正是这些信赖与信任，让这些职场新人充分发挥自己的价值，和企业一同成长。也正是因为这样，不管是90后，还是80后、70后，甚至未来的00后，都能快速成长为企业的中坚力量，中流砥柱。

所谓“十年育树，百年育人”，人才的培养并非一朝一夕，而是一项旷日废时的工作，而徐董事长本人正是灌溉这棵绿色“酒店之树”和修建培育“人才之树”的“剪刀手”。因为他始终相信，没有人才，就自己培养！徐董事长一路坚持自己亲自领导团队，就像园丁灌溉幼苗一般用心呵护，培育出核心人才。

保持竞争力

徐董事长在分享中，不断谈及学习的重要性，不管是要求子女或是要求同仁，都要以身作则为前提。从小给予孩子多元的学习空间，培育广泛的兴趣，他的一双儿女都很优秀。除了要求子女学习之外，还重视沟通与分享。由于工作的缘故，无法和子女经常在一起，但是总能利用一切机会与子女交流。即便出差也想办法利用视频与他们谈心。谈及原因，他说：小孩还没长大成人前，价值观和人生观尚未定型，父母有必要帮助他们树立正确观念，找对人生方向！

对于同仁也是如此，徐董事长强调“环境教育”，也就是问题发生，在当下马上给予劝导与指正。借由平时潜移默化的薰陶，不管是格林豪泰的高阶管理人员，还是基层的服务人员，皆能彬彬有礼，热情接待顾客，因为顾客满意、同仁满意是企业长青的基石。

徐董事长说，酒店业和其他任何行业一样，面临着随时随地的竞争，尤其是经济型酒店的竞争，在电子商务兴起的推波助澜下，显得更加白热化。套用徐董事长的话就是，“不经意间你的顾客就被‘截走了！’”因此，必须保持清醒的头脑、创新的意识、服务的热忱，时时保持竞争力。

坚持到底，就是胜利！

 徐董事长多年的努力和坚持，成就一批高水准和能当责的中高层领导人，带领着格林豪泰向前迅速发展。从公司初创时期的波折，到成长为经济型商务酒店的领先品牌，徐董事长最喜欢用一句话来形容：“坚持到底，就是胜利！”

格林豪泰如何迅速扩展的致胜原因，徐董事长归纳有三项，一是“顾客至上的力量”，其中也包含合作伙伴经销关系，顾客的意见与利益永远摆在第一位；二是“培育核心人才”，因为同仁是企业的资产，更是核心价值，必须多加栽培；三是“建立良好规范与准则”，要求同仁每天提出有效的流程计划，以创造更高效率。除此之外，再加上不断学习、磨练，以谦虚不自满的心态，奠定良好基础成就好企业。

格林豪泰旗下五大品牌，虽然价格定位、服务目标群体不一样，但提供的服务都是一致的，那就是“超健康、超舒适、超价值、超期望”的四超服务。而格林豪泰，翻译成英文就是GreenTree；走入格林豪泰的大堂，虽然不像5星级酒店那样富丽堂皇，但是满眼的绿色，温馨的问候，贴心得体的服务，让你有一种说不出的舒适！也如同徐董事长的分享一样，简单平实，娓娓道来，就像印在格林豪泰名片上的那句话“格林豪泰，只需感受！”