人生有1/3都在工作，而工作“绝对”可以设计！“设计思考”不仅可以改变你的工作、你的生活，甚至可以改变你的公司跟文化。并以“设计思考”重拟问题，打造崭新的“工作生活蓝图”，让工作为你所用，而不是你为工作所用！ 

职场瞬息万变，愈来愈仰赖工作者自行定义快乐与成功。说到底，要让工作具备挑战性及乐趣，责任在我们自己身上。不论我们每天做的事究竟是什么，道理都是一样的。如果要让工作有趣，带来成就感，我们必须求助于心理学家，也就是探讨人类动机的“自我决定论”（self-determination theory），其研究指出，人类天生是动机的动物。除了会回应外在动机，若要完整了解人类动机，还需要了解我们的内在心理需求：“自主性”（Autonomy）、“归属感”（Relatedness）、“能力”（Competence）（三者合称“ARC”）。

寻找内在动力，全面提升职业生涯ARC

以下解析「自主性」、「归属感」与「能力」等三项内在心理需求，通过实例以设计思考探讨如何做好自己的工作设计师。

自主性（A）

最根本的自主性是指控制自己生活的需求

那是一种人类动力和与生俱来的心理需求。我们全都希望在工作上掌控自己所做之事的各种方面，决定合作对象、执行时机等。以工作来讲，培养自主性的方式是在自己的业务范围被看到，并且决心达到上级的要求或更胜要求。当你养成习惯在工作上做到120分，就会发生好事。

安（Ann）是速食店的轮班主管。她每天的工作很固定，她接受过管理训练，排班方式的依据来自业界的最佳参考。安在麦当劳的知名训练所“汉堡大学”（Hamburger University）上过课，学习以井然有序的特定方式，让自己管理的餐厅产能与获利达到极致。你会以为安做的这种工作没有自主空间，实际上不然。安遵守规定，纪律严明，由她负责的班表井井有条，员工表现杰出。

然而，安也替旗下的轮班员工，拿出超出期待的表现。她每隔一天带鲜花到餐厅，放在打卡钟旁，营造美好的工作环境。安非常大方地花时间协助新员工，教他们做出好食物的规定与流程。有一次，安发现换班的情况不是很好，她主动开始想办法改善。她安排三位轮班主管一起喝非正式的咖啡，谈员工没动力“收拾善后”的现象──轮完班的员工急着回家，通常无视于留给下一轮值班员工的烂摊子，结果就是厨房脏乱不堪（潜在的卫生风险），还会做坏部分餐点。

安提出“打造原型”，拟定新班表，指定一位员工担任“重叠的轮班人员”，目的是做到无缝交班。全员同意试行一个月，效果很好──再也没有被漏掉的餐点，工作环境也更干净、更开心。

安还以其他各种方式增加工作场所的效率，更重要的是变有趣。“当我听见备料区有人在哼歌，清洁人员把打扫变成游戏，看谁能以最快的速度清理完油水分离槽，我就明白我的团队完美分工合作。我带的人稳定率最高，没人离职弃我而去──管理高层也注意到这件事。”如果安让一份速食工作发挥自主权，你也做得到。

归属感（R）

归属感是指与人和社区连结

培养与维持归属感的方法，是和一起工作的人交流，好好一起合作项目，对同事和主管抱持同理心。连结的动力是一种强大的人类动机，也是人类演化史的基本元素。人类这种动物算不上身强力壮，速度也不快。几乎所有的野外掠食者都快过人类，也更致命。人类为了活下去，学会一起生活，一起打猎。在我们演化的过程中，最佳的存活策略就是形成强大的家族与部落团体。归属感的内在需求也会显现在工作上。

回想一下，当你属于某个重大计划或目标的一分子时，那种热血沸腾的感受。从运动、社群团体，一直到社会运动，我们人生的许多方面都是团队的成员，努力替团队做事。通力合作也是一种归属感，设计师自然而然会那么做。

相较之下，被孤立在办公室里一格格无聊的座位里，单打独斗，做着看不出和团队、群体或公司使命明显相关的工作，并非健康的工作环境，而且八成不会让你拿出最佳的工作表现。增加归属感将增加你的快乐感—不管是工作或人生都一样。

能力（C）

我们都希望擅长自己做的事

我们开发能力的方式（其中包含毅力的元素）是练习再练习，直到达成其他人称为精通的程度，接着以更专心一致的练习突破自我，更上一层楼。毅力与耐力是此时的关键。能干本身就会带来开心的感受。也因此，找出我们工作具备的价值，是很重要的事。工作要做得好，需要培养技能；如果我们培养出自己真心在乎的技能，就会出现精进能力的动力。相较之下， 如果无心工作，不会想到要提升工作所需的技能，更别说要精通。

增进能力的方法是投入两件事：一、我们天生擅长、能在工作中派上用场的事；二、我们天生不足、工作上却需要运用的领域。如果是天生的长处（例如：带领一小群人），你需要逼自己更上一层楼（成为凝聚团队的世界级专家）。我们很容易“吃老本”，完全只享受天生的长处。然而，如果要完整收割优点带来的好处，你还得加以培养。

弱点也一样。多数人在工作上都会碰上不擅长的事，但不做不行。举例来说，如果你要当大学老师，你得擅长在众人面前讲话。那不是比尔（Bill）的长处。比尔生性内向。他喜欢一对一工作，或是和一小群人合作──甚至自己独立作业就好。比尔喜欢拥有领导影响力（他擅长制定策略），但不喜欢站在众人面前──尤其是很大一群人。然而，如果你教的是热门课程，你得一遍又一遍站在一堆人面前。

比尔喜欢当老师，喜欢培育学生，喜欢构思设计思考课程，也喜欢领导设计课程的人员。然而，比尔不喜欢站在一间大教室的前方。他知道如果要做自己的工作，他得学会公众演讲。比尔观察评鉴分数最高的教师，和他们讨论他们的教法，模仿他们的作法。

比尔从公共演说着手，研究沟通的科学，因此他知道要怎么做，才能传达众人会记住的重要讯息。比尔不断练习，一遍又一遍地教课，从教学同事与学生那里获得具建设性的回馈意见。比尔最初有点笨拙，结结巴巴、负评多过好评──讲课的人和听众都很痛苦。然而，比尔决定坚持下去（用上毅力），他真心相信演讲技巧不是由基因决定，是有办法学习的（他具备成长心态）。

比尔的努力有了成果，定期获得良好的教学评鉴分数，他喜欢教书──看见学生学到东西，自己也做好了教学工作，两件事都让他很开心。比尔真心享受拥有当老师与公开演讲的能力。在你的技能未达到工作需求时，那就把它当成是成长的机会。你需要下苦功，但很棒的好处在等着你。你的工作同事与你服务的对象，也会跟着受益。

希望获得自主性（A）、归属感（R）与能力（C），是人的天性；这三件事是你内在动机系统的一部分。每个人都有这三种动机；当你能在工作中满足这些动机，拿出最佳表现的机率很高，你会感到和同事感情变好、工作有意义。这就是为什么我们要培养职业生涯的ARC。

本文出自：《做自己的工作设计师》／大块文化出版社（本文经编修）