全球不少知名企业积极倡导Diversity, Equity & Inclusion（简称DEI）新职场文化，这种多元性不仅体现在文化、语言、宗教等方面，也包括了性别、性向、种族、年龄等多个方面。在这样的多元背景下，职场上的人才也越来越多元化，这不仅是社会发展的趋势，也是企业发展的必然。对于企业而言，如何实现多元、平等与共融，成了企业永续经营的必考题。 

根据麦肯锡在疫情期间的调查显示，团队组成多元的企业，盈利能力相较未推动多元的企业，高出了近4成；另一方面，研究机构Gartner的分析结果也证明，多元共融的团队也比组成单一、包容度低的团队表现和效率提高了5成；由此可见，DEI不仅能为公司带来良好形象，更能提高企业获利表现。

知名媒体所发布的调查结果也表示，近8成工作者会将DEI视为求职留任的重要评估因素；然而仍有许多企业在DEI的表现上，乏善可陈，也代表着企业还需要花费更多心力投入与规划DEI策略。

实践DEI提升企业文化软实力

要达到这个目的，就必须致力于塑造友善职场的企业文化软实力上。借由实践DEI来打造友善职场，能够为企业带来： 

1. 吸引留任优秀人才 

当企业充分展现出对DEI的支持和重视，更多的人才便会倾向加入这样的企业，连带也能提高员工的满意度、忠诚度，进而减少人员流动率、降低营运成本。

特别是在现今竞争激烈的市场环境中，企业如果能够吸引、留住多元背景的人才，更有利于把握市场机会，取得更好的发展。  

2. 提高创新与凝聚力

塑造DEI的企业文化，能够创造公平、友善的工作环境与氛围，让员工有更多发挥潜力的机会。不仅增强员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力和团队精神；也能增进员工间的互动沟通，让更多想法和意见可以被共同探讨与实现，培养出更好的解决问题与开发创新的能力，让企业更容易适应瞬息万变的市场环境，更好地应对未来的挑战与机会。 

3. 服务更多元的客群 

当内部拥有越多不同背景的员工，便会带来更多不同的想法、观点和文化背景，彼此之间也能进行跨文化的交流与认知理解，这些交流不仅有助于扩大企业的市场与文化视野，也帮助企业能以更完善的服务来面对多元化的顾客群体，进一步提高企业的市场竞争力。 

4. 提升企业品牌形象

当企业积极推动多元、平等、共融，显示出其重视社会责任、优先考虑员工权益、提供优质的工作环境等良好形象，这些都会使得消费者更愿意支持企业，达成提升品牌形象与增加市场竞争力的双赢成效。 

5. 满足法规道德标准 

DEI的实践不只是企业社会责任的体现，也是符合法律与道德标准的必要条件。像是《妇女权益保障法》等，都要求企业在招募、训练、升迁、薪资等方面不得歧视，并应该建立性别平等的工作环境；道德层面上，DEI的实践也能提升员工的工作满意度、幸福感及生产力，让企业能够更好地维持其竞争优势。 

DEI职场文化的挑战

尽管多元、平等、共融的理念立意很好，但是实际执行却存在着许多的困难与挑战。由于企业内部有着许多不同族群和文化背景的人才，因此在推动DEI时，可能会面临到文化上的差异。不同的族群和文化背景可能有不同的价值观和思维方式，容易导致沟通上的困难，甚至是冲突，文化背景与价值观的落差如何弥合便是一项挑战。 

再者，许多企业想要推动、实践DEI，往往容易面临资源限制的问题。要建立一个能够支援DEI的职场文化，需要进行长期的投资和执行，例如：培训、招募和维持一个多元化的团队。对于部分中小企业而言，就是一大难题；而要让企业内的所有人都能够理解并接受多元化价值观的重要性，意味着需要进行不同层面的文化转型，可能需要改变一些长期存在的文化习惯和价值观，由此可以看出企业必须花费大量的时间来做沟通与思维转型。 

近年全球已有不少企业都正在积极倡导、实践DEI，像是Google从提供优于法规政策的福利开始，像是无论男女员工都享有18周的带薪产假、提供远程混合办公的工作方式，也让身心障碍的员工能选择最舒适的工作模式；在人才选任上，不仅保障了女性人才的机会，更积极筹组女性自主团体，鼓励女性自我察觉与积极参与内部活动与要职。而Disney, Netflix, Amazon等等龙头企业，更是纷纷设立“首席多元官（CDO）”，为企业设计、规划导入DEI，重视程度可见一斑。 

连续多年获颁“企业永续奖”的渣打银行，则是通过有系统地将DEI以因地制宜形式导入，创造员工的认同感与影响力，像是为员工开创“全球转职计划”、“员工训练发展”等项目，积极推动员工拓展其职涯规划并培养不同职务技能和视野；更是持续借由举办交流论坛、课程，以及参与外部参访游学活动等，不断以多元形式传达和塑造DEI的企业文化。无独有偶，多次获得亚洲最佳企业雇主、各项幸褔企业、CSR企业公民奖的太古可口可乐，也通过设置员工福利措施、定期进行人员培训、举办交流论坛讲座，逐步塑造出专属企业的DEI文化。  

实践友善职场的三步骤

汇整刚刚提到的企业案例，想以DEI角度来思考与实践友善职场的建立，企业不妨可从下面几个方向着手： 

步骤一）招募和晋升的标准设立 

以能力而非种族、性别或其他个人特征作为招聘和晋升的标准，并且确保其公正性和透明度；同时采取主动措施，积极招募多元背景的人才，例如：在大学校园或地方社区发布求才广告，或参与多元招募的活动。 

步骤二）建立多元友善的职场文化 

可通过定期举办文化交流活动、促进员工间的交流、鼓励员工分享自己的文化背景和经验，并且提供相应的培训和支持，提高员工对多元文化的认识和理解、帮助员工学习如何与不同文化背景的同事合作，例如：跨文化沟通技巧、文化敏感度等，更容易理解彼此和尊重不同文化。 

步骤三）提供多元化的福利和工作环境 

通过制度的调整，像是弹性工时、远程混合办公模式等，来满足不同员工的需求；也可在工作场所中，提供相应的语言翻译服务、身心障碍者的辅助工具等，帮助员工更能适应工作。 

随着科技与全球发展趋势，多元、平等、共融将成为企业永续发展的重要基石。然而，在快速变化的现在，实现DEI并非一蹴而就，而是需要企业投入长期的承诺和努力，并且不断地调整和改进DEI策略。通过实践DEI，企业能更了解和满足员工与顾客的需求，创造出更加开放和包容的工作环境，并建立更强大的企业文化和品牌形象，增强企业的竞争优势和创新力。