新冠疫情改变的不只是人们的生活，更是一场变与不变的生存战，如果你还在等着疫情过去能恢复「常态」，那就准备被环境淘汰。每次社会遇到重大冲击后，都会形成 「新常态」（New Normal），像是两次的世界大战、2008年的金融危机以及去年开始的新冠疫情，都对全球的人类和社会运作产生长远的改变。

新冠疫情还在全球延烧，各国多加强管制，减少人群的接触和流动，这对于内需产业的影响最大，特别是旅游、餐饮和零售业，受到的冲击更是前所未有，但即使是疫情减缓，消费者的购物习惯也已被疫情影响而改变，不会随着疫情结束就回到过去。

消费者因疫情而改变的购物行为

1.零接触或低接触的购物行为

疫情管制的期间，消费者到实体商场的购物行为受到限制，低度外出甚至不外出的购物习惯已渐养成，即使疫情减缓，尽量减少接触甚至是不要接触的购物习惯不会马上改变，对于透过实体商场销售的业者来说，要尽早适应及布局零接触或低接触的销售方式。

2.务实消费及品牌信任

由于疫情对经济的影响和消费者的信心冲击极大，大部份的消费者对于过度消费的需求会减少，转向更务实的消费，同时会更信任有品牌的商品，以免买到品质或功能不好的商品，如何建立自己的品牌信任感，会是未来持续成长的关键。

3.网络搜寻资讯

使用网络收集资讯早已是消费者的习惯，但在疫情下，网络资讯更多且真假难辨，因此，消费者会更谨慎且参考多方资讯才会下判断，商品和服务的资讯在网络的布局，以及如何吸引消费者搜寻的兴趣，将更形重要。

如何滚动式调整策略？ 

因新冠疫情产生的新常态已经确立，营销策略也必须要随时滚动式的因应环境变化而调整。

1.强化网络营销

网络营销不是只在网络做广告，更要在网络上以内容营销的方式提升品牌知名度和信任度，让消费者在接触商品讯息时也同时产生需求和好感，才能增加购买意愿。

2.促进虚实融合

数位与传统的搭配，不只是在营销工具的整合，更是商业模式的融合。除了透过数位营销工具来宣传，以及强化电子商务的销售外，更要思考面对消费者购买行为的改变，如何做到真正的虚实融合。未来的实体空间将以提供「服务」为主，尽量的节省展示空间和人力，调整成类似「快闪店」的模式，来提供「服务」，而商品库存及交易则引导到线上，一来免去实体库存和交易的空间和人力需求，二来可以直接累积会员资料，更直接的运用会员营销。

3.组织数位化

不只是营销的工具和渠道要往数位前进，组织成员的思考模式也要数位化。除了熟悉数位的营销工具及数据分析外，思考现在数位时代的消费者需求和行为，更是组织全员要能适应和进步的地方，不管是组织中的哪一个角色，都要避免用传统的思维来思考，才能让自己跟消费者同步。

疫情的冲击不是短期的变化，而是已经在发生的「新常态」，与其祈求疫情结束，还不如趁机培养自己和组织的数位能力，才能因应未来一波又一波的挑战。

「三不」方针，迎战新常态

对于在疫情期间已经开始改变的企业和个人，特别提出以下的「三不」来提醒大家：

1.已经做的改变就不要放弃

在疫情期间，已经在思考或开始转型的企业及个人，即使疫情减缓，已经做出的改变，若在经过疫情的洗礼下，证明是一个可以持续营运和自我成长的作法，就应该要持续下去，并且思考如何变成一个新的经营方式和个人优势的建立。

例如许多餐厅在疫情期间改为外带/外送，除了提供折扣外，还开始使用线上订购系统，这样的获利或许没有过去顾客堂食时来的多，但减少了很多店内营运的成本，如果撑过了疫情的高峰，即使可以恢复堂食，也不应该取消外带外送和线上订餐的新服务，因为这些改变已经为餐厅开发了许多新的客源，一旦取消这些作法，好不容易找到的新客源，很可能就此消失。反之，如果在疫情期间有把这些新客源做好联系和资料掌握，即使回到过往的正常营运模式，还是可以思考如何吸引这些新客源接受原本的服务。

2.不要停下改变的脚步

在疫情肆虐下，不管有没有做出改变，或是改变有没有成功，都不能停下改变的脚步，不要期待疫情结束，反而要思考疫情所带来的环境改变，对企业和个人造成的影响，反思自己的资源和机会在哪里，或是有哪些劣势应该要调整，试图找出解决的方式，因为下一波的挑战可能不是疫情，但对于社会的冲击会不断出现。

3.不要放弃学习

在这次的疫情下，许多企业和个人应该感受到，想要存活甚至持续发展，最终还是要自救。疫情严峻期间，许多人发现自己的不足，而开始展开学习，即使还没派上用场，但如果是对自己有帮助的学习，就不要因为工作恢复正常而停下学习的脚步。

每次的环境改变，都是对自己和企业体质的检视，既然发现不足，就不应该停下成长的脚步，若是在疫情期间没有自我成长，只想着疫情过去一切会恢复正常，这样的人和企业，是最可能在下一次环境改变下被淘汰，只要有心学习，观察环境变化和自己的能力不足，学习从什麽时侯开始，都不嫌晚，毕竟学无止境，只要是能让自己成长，不管未来环境是好是坏，对自己的未来总是好事。

不管疫情如何变化，企业和个人的自我警戒心态都不能放松，在工作职能和企业营运调整的脚步上，也不能就此停住。若在严峻的疫情威胁下都能过关，就会对自己和企业的未来多一份信心，机会是留给有实力的人，挑战也是让有准备的人去克服，要不被环境打败，就要找到自己和企业的优势，不断调整改变，未来没有所谓的「常态」，只有在不断出现的新常态中，进行滚动式的调整和改变，才能不被环境的洪流吞没。