数字化正如火如荼改变着全球产业、大众的工作模式与生活型态，尤其在全球新冠肺炎疫情持续延烧，以及因应数位科技蓬勃发展而不断产生新商业模式的状况之下，使得各大企业纷纷将数位转型视为最当务之急，导入新型数位科技已在各企业内部全力展开。

根据国际智库预估，到了2025年全球数字转型对产业经济之影响，将带来100兆美元的商机；然而这样的商机并非是雨露均沾，根据世界经济论坛（WEF）报告指出，数字平台、大数据及自动化促使了市场的集中性以及赢者全拿的局面，技术领先采用的产业与企业，其生产力提高之效益及市占率将远远超越后进者。

然而，企业的数位转型成功最重要的因素仍是「人」，减少世代差异冲击，协助员工适应改变，未来更结合各行业的垂直整合带来高成长动能，在企业面临数字化转型与规划未来第二曲线的同时，企业更需重视人才的重新布局与升级，数字化人才培育与招募将成为企业数字转型策略中的关键一环，也将引领一波前所未有的人才需求热潮。

当企业文化与领导阶层能从上而下的进行思维转变，再透过短、中、长期的人才培养，为转型成功的必备要件。全体企业内部上下都需要新的能力和思维，当不同部门在积极思考如何善用数字科技时，被视为与企业最重要资产「员工」最有关联的人力资源单位也得跟上脚步。

除了学习使用资料分析工具，让招募、人事系统管理、人才发展与绩效管理等环节都融入数字科技的元素，使科技渗透到人力资源单位的每日工作之外，也要一并思考如何透过新科技重塑工作形式及组织管理模式，同时具备宏观的全球布局策略，才能引领组织扩张版图，藉此加速组织数位转型的效率。

根据资诚联合会计师事务所长期研究与观察，企业数字转型三大关键趋势为：「关键人才与技能的可得性」、「员工体验的影响力」，以及「企业内部对数字科技的掌握度」。

为了使企业在因应数字变革所带来的冲击时，能加速转型以获得商业先机，企业内部决策者与人力资源单位该如何进行？

三大关键趋势 带领企业数字转型

1.关键人才与技能可得性

在这波「若不转型，必将被市场抛下」的风潮中，企业内部与人资相关的从业人员不仅要面临科技日新月异进步的适应挑战，更大的挑战是如何协助企业能在少子化的世代，吸引千禧世代的人才认同并愿意加入的企业文化，以及为现有的人才做出最符合数字转型市场变革的发展训练规划。

从环境发展趋势来看，越来越多年轻人才更倾向选择具有鲜明使命、文化与公司立场，同时在制度面上能具有灵活度，并且愿意不断优化企业产品竞争力与人性管理制度，进而传达给大众更新颖、更具有竞争力的企业，让他们能在这样的企业之中追求个人工作的成就与价值感。

2.员工体验的影响力

根据盖洛普（Gallup）调查发现，员工效率与工作满足感高度相关，全球只有高达13%的企业员工体验极佳，而这13%的企业每股盈余表现较其他同业高出147%，显见员工体验的重要程度。

透过多元化、组织扁平化、数字新领导力和大人机技术（「大」数据（Big Data）、「人」工智慧（Artificial Intelligence）与「机」器人（Robot））等，企业能为跨界人才进行资源整合，让人才从原先的单纯员工参与，转化成高度互动的员工体验模式，形塑强大、鲜明且具有吸引力的企业文化。

3.企业内部对数字科技的掌握度

如何将数字科技做出最大化的有效运用，将是企业在这变动甚钜的数字时代是否能保持竞争力的最大关键。其中最关键的资讯科技——「大人机」技术，正是藉由大数据所蒐集的庞杂资料库与分析后，做出基于事实的精确营运管理策略；融合具备机器学习与深度学习能力的人工智慧，辅助实际执行面的不足；可自动化或智慧化的行政流程，则使用机器人技术大幅降低人为操作与时间成本。

以人力资源领域来说，大人机不仅能做到建立模型以预测未来人力需求，更能分析优秀员工的共同背景，让企业能在未来选才时，找出最具有职场关键能力的员工；透过员工绩效数据分析结果，能针对员工个人能力的精准数字学习培训、重新建立更明确的员工贡献度指标、更有弹性且更个人化的福利关怀制度。

在此波疫情影响之下，也让原本专家们评估还要至少5年才可能普及的「远端工作模式（Work from Home, WFH，亦即在家工作）」提早开始应用于现今职场。根据顾问公司麦肯锡（McKinsey & Company）所发表的全球研究，有80%受访者喜欢在家远端工作，其中41%的人认为远距工作模式反而有助提高生产力。随着越来越多指标性企业公司将WFH列为员工作业模式选项之一，对于企业管理策略上，又带来哪些改变的重点呢？ 

管理重点一〉

时间与空间不再是指标重点，「成果」至上的管理方式

新世代企业的管理思维中，愈来愈重视「成果」──也就是员工所产出的价值，而像基本的出勤时间、工作地点管理，越显得无足轻重。这样的绩效衡量思维，也让企业招募打破地区性的限制，从「公司所在地」扩展到「全球各地」。

在这样新工作型态的改变下，透过各种线上工具与程式，让工作不会再被绑定在公司里，员工能在全世界各地透过数字科技协同工作，达成工作与生活兼具的目标。

这也使得以成果为指标导向的绩效评估，如KPI（关键绩效指标）、OKR（目标与关键结果）管理方式，在此波疫情带来工作模式改变的推波助澜下，导入企业的管理制度之中，带动企业成功转型。

管理重点二〉

数字转型势在必行，让数字科技为企业注入新能量

新冠疫情爆发后，让人见识到迈入VUCA时代（Volatile, Uncertain, Complex, and Ambiguous）的不确定与变化快速，商业模式、消费方式、科技技术等不停变动与更新，企业必须根据时势变化随时调整营运方向，管理者更需具备数字转型思维，才能使公司继续生存下去。

企业在转型的第一步，往往会从导入数字科技工具开始，藉由学习操作新工具，培养数字技能，改变日常工作的行为模式，进而建立起勇于探索、尝试与犯错的心态，最终影响思维的转变。

目前全球企业都面临数字转型创新的挑战，随着人工智慧、大数据和云端技术升级，工作型态与产业模式也将面临大变革。此时数据管理和数字科技应用是企业应变的关键环节，因此企业主与人资管理者也必须具备数字科技新思维、数字资讯运用能力与数据分析的洞察力，并时刻关注国际潮流趋势，才能在变动快速的世代下，掌握企业创新成长的动能，引领团队成员一同携手学习、不断精进。