数字化转型是当下所有企业的聚焦点，不过，理想与现实之间的差距并不小。根据麦肯锡针对企业数字转型的研究，在审视数字转型目标时，只有不到20%的企业达到预期的目标。

透过数字化转型实现弯道超车，或者发展第二曲线，这个机遇确实存在，但是真要卷起袖子展开行动时，才发现数字转型并没那麽简单。但宾士汽车、强生公司、美的家电等这些大企业，如何拥抱数字化创新浪潮？有哪些可借鉴之处？怎样才能提升数字化转型的成功率？

宾士 Mercedes-Benz

从汽车制造商转变为互联网出行服务商

早在2015年的法兰克福车展上，梅赛德斯——宾士汽车集团全球总裁蔡澈在「宾士之夜」上，就阐述了宾士在数字化的作为。蔡澈明确表示，汽车数字化转型全面展开，在数字化战略下，宾士正从汽车制造商转变为互联网出行服务商（共享服务）。2016年，宾士发布瞰思未来（CASE）战略，CASE四个字母分别代表的是Connected（智慧互联）、Autonomous（自动驾驶）、Share&Services（共用出行）、Electric（电力驱动），这是宾士未来发展的四个方向。

>>数字化生产：生产流程的透明度越来越高

数字化在生产领域担负重要角色。宾士工厂在数字化战略指导下，将变成「智慧工厂」，人和机器人将真正展开合作：当人面临的任务太棘手、太费力时，机器人将顺利接手。

宾士最新工厂的所有核心生产流程，都采用了MO360（Mercedes-Benz Cars Operations 360）数字化生产体系。这项体系，透过整合一系列数字化工具，可将生产销量提升15%以上。有趣的是，MO360数字化生产体系可以支援消费者透过 Mercedes me App线上观看所下单车辆的装配过程，全程「云监工」制造过程。

>>数字化交互：一切围绕用户在场景中的个性化需求

蔡澈这样描述宾士汽车的未来模样：「汽车会知道顾客的上班路线、驾驶风格、约会时间、音乐品味，这些资讯将更好地用网路连接起来，为顾客的生活带来更多乐趣。」

汽车座椅能独立监测主人的某些关键资讯，在需要时成为旅途上的理疗师。汽车还能根据乘客的血压或脉搏来改变车内的整体氛围，手段不只是用音乐，还包括光线、温度与气味，从而对乘客的情绪产生积极影响。截至目前，宾士S级MBUX资讯娱乐系统和智慧安全配置，已实现上述部分功能。 

>>数字化体验：更高效便捷地连接品牌、产品与使用者

2013年，宾士就提出顾客体验与现代社会的数字化进程相关联，并宣布启动「最佳顾客体验（BCE）」品牌战略，如今宾士的数字化进程已经推进到4.0阶段。 宾士很早就在大陆市场开始数字化解决方案探索，并建立了专注这一工作的团队。目前，梅赛德斯——宾士正透过网站、微信、应用和车机四大线上数字化平台的建设。

例如，在中国宾士推出了轮胎一键焕新服务。顾客可以透过手机选择轮胎、查看库存、线上下单，再到经销商处进行更换。在部分城市，该项服务最短可在两个小时内完成，为顾客节省了大量时间。

>>线上销售：2025年占到销售量25%

宾士自有的电商平台，为顾客提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务，平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内装互动展示技术、快速现货订车等服务。截至2020年6月份，宾士天猫旗舰店已经有近30万名粉丝，上半年累计销售额同比增长约95%。

根据宾士规划，预计到2025年，宾士乘用车全球销量有25%将来自于线上销售，即70万辆宾士是来自线上，80%的服务预约也是来自线上平台。

强生 Johnson & Johnson

拥抱敏捷 推动数字化转型

强生公司成立于1886年，是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供者。在数字化转型方面，强生积极拥抱敏捷，从管理模式、组织架构到落地应用，全方位推动数字化能力升级。

强生消费品中国区总裁邓旭表示，强生是非常重视科技的企业，不管是AI，还是3D列印技术，亦或者是5G技术，强生始终在为提高消费者格局，改善消费者生活方式而努力。

>>成立资料赋能中心 推动数字化创新

 强生成立资料赋能中心，开发以大数据资料为基础的定制化创新能力和有效研究模型，为品牌赋能，开发、设计并销售符合当地消费者需求的新产品。

资料中心具备大数据分析能力：透过消费者需求和市场洞察，反向定制业务创新模式；透过创新赋能、行销赋能和运营赋能，资料中心旨在运用大数据洞察，加速创新进程和成果转化；透过精准行销，进一步扩大产品传播能量；推动资料驱动助力发展，提升品牌知名度并提升运营效能。

>>为患者提供服务 而不只是药品

制药企业想要和患者建立更直接的联系，同时参与患者的健康管理，各大药企都推出了自己的健康管理App。

强生推出的One-touch Reveal，一款可帮助糖尿病患者轻松监控和控制血糖的移动应用程式。该应用程式与J&J的一键式血糖仪连接，可以追踪患者的血糖指数，协助将其数据做到视觉化设计，并能与医生共享资料。

美的 Midea

数字化＋智慧化 重构增长力

美的集团董事长方洪波在公开演讲中就表示，增长红利已经成为过去，要寻求存量裂变，对开发、生产、销售三个环节进行重构，摸索的路径就是智慧化、自动化、数字化，重构如何开发产品、如何制造产品、如何把产品卖给使用者这三个基础环节。

在方洪波看来，这里指的数字化是企业价值链的数字化，利用新技术对企业所有资料进行分析、计算、重构，来透视经营管理的全过程。

>>632战略 全面打通集团级IT系统

早在2012年9月，美的集团就对IT系统重构启动了「632」战略，即在集团层面打造6大运营系统，3大管理平台、2大门户网站和集成技术平台。美的希望透过打造「632」，构建集团级的业务流程，集团级的主资料管理以及集团级的IT系统，其目标可以用「三个一」来概括：一个美的、一个体系、一个标准。

具体来说，「632」中的6大运营系统指的是：PLM产品生产周期管理系统、ERP企业资源计画管理系统、APS高级计画排程系统、MES制造执行系统、SRM供应商关系管理系统、CRM顾客管理系统；3大管理平台指：BI企业决策系统、FMS财务管理系统、HRMS人力资源管理系统；2大技术平台指：MIP统一门户平台、 MDP集成开发平台。美的希望在此架构下，建立集团点到点的流程框架及统一的资料管理体系。

>>与顶尖科技企业强强联合 建立智慧家居生态

目前，美的已跟众多顶尖企业强强联合，包括亚马逊、阿里、腾讯、华为、百度、OPPO、vivo、创维等，开展互联互通的物联网合作，打通智慧家居连接壁垒，形成优势互补，全面优化用户智慧体验。

企业数字化转型，已成为时代性的必答题，任何一家企业都不能掉以轻心。以上是顶尖企业对数字化转型的认识以及最佳实践，希望抛砖引玉，揭示其企业获得成功的奥秘。

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