在杜拉克看来，决定管理效能的因素，不是资本、不是技术，而是经理人的愿景、奉献与正直，因为真正执行管理的是「人」。管理的成败与经理人息息相关。因此，经理人必须扮演模范生角色，除了性格特质，所做所为都很重要，只有肩负作育英才大任的老师可堪比拟。

企业家只需助手协助经营发展到需要管理阶层，这个转变犹如事物从液态转变为固态，物理学家称之为「相变」（change of phase），即是从一种状态、一种基础结构，跃入另一种状态。企业家史隆的例子显示，这可以在同一个组织中达成。但史隆领导的通用汽车重整也显示，除非基本观念、基本原理及个别愿景有显着改变，否则不可能达成这种相变。

我们可以把老福特试图运作的企业和史隆设计的企业，分别比拟为两种不同的生物：前者是外覆硬壳的昆虫，后者是有骨架的脊椎动物。根据英国生物学家达西．汤普森（D'Arcy Thompson）的研究显示，外覆硬壳的昆虫只能成长进化到一定尺寸与复杂性。此外，陆地动物必须有骨架，可是骨架并非由昆虫外覆硬壳的基因演化而成，它是一种不同的器官。同理，当企业发展到一定规模与复杂性，就会需要管理阶层，然而管理阶层虽取代业主企业家的「外壳」架构，却不是继承者，而是替代者。

企业何时会到达必须从「外壳」转变为「骨架」的阶段？大约是在员工人数落在三百人至一千人的规模之间；或更重要的是复杂程度的增加。当许多任务必须以合作、同步、沟通方式执行时，企业就需要经理人及管理阶层，否则情况会失控，计画无法化为行动。更糟糕的情形是，一个计画的不同部分以不同速度与时间朝向不同目标。在这种情况下，也许产品仍然很优异，人员仍然能干卖力，老板仍有很强的能力与个人力量，但企业将开始慌乱失措、停滞不前。如果不转变成以经理人及管理结构为骨架，企业很快就会走下坡。

就像年轻的西门子、岩崎及列宁一样，亨利‧福特不想要经理人，结果只是误导了经理人，不当指派工作，造成猜忌、低迷士气，公司混乱无章，阻碍或打击管理人员。工作永远躲不掉，管理阶层唯一的选择是把工作做好或做不好。工作做好与否，决定企业将继续生存繁荣，或衰退而一蹶不振。

本文摘自《杜拉克管理学套书》由《天下杂志出版》授权