2020上半年受新冠肺炎影响，民生消费骤减、景气低迷，全世界都在等「报复性消费」的浪潮掀起；而疫情控制得宜的地区陆续解除封锁，报复性消费真的会来吗?然而，不管是纾困或振兴经济，掌握爆发式商机，只能算是一项短期的作为。

现今对企业经营者更有意义的题目应是，藉由这一波危机看清楚企业体质的好坏，并且把「危机」视为「常态」，随时做好应变的准备。如此一来，即使疫情卷土重来，或是市场出现新的挑战、冲击，企业都能够有更强大的应变弹性与竞争力来面对。

整体来说，不管是分散风险、走向数位化、扩大既有顾客的产值，本来就是企业经营的课题。只是在太平盛世，这些课题允许企业决策者有较长的时间去思考如何应对，但是相对的，也容易造成「温水煮青蛙」的效应。当这一波疫情意外来袭，让企业被迫用更快的速度做出改变。

从「永续经营」角度经营企业，因应疫情危机来临

有趣的是，这些挑战一直存在，差别在于有些企业积极应对、有些企业消极等待，是疫情加速了「汰弱留强」的机制。因此，我建议企业经营者不要只是用「恢复业绩」的角度去看报复性消费，而是从「永续经营」的角度来思考，如何强化企业的体质、应变能力、获利能力。表面上我们是在抓取报复性消费的商机，实质上我们思考的是严肃的策略议题。

活化固定成本，增加新产值

饭店业是疫情冲击下受影响最大的行业之一，来客数大幅下滑。如何从有限的顾客身上，深化与顾客的关系，进而开发出更多商机，值得服务业深思。

服务业的固定成本（房租、人事与管销费用）占营运成本很大的比重，在营收下降的情况下，沉重的固定成本很容易压垮中大型规模的饭店业，因此必须想办法扩大并活化固定成本产生的效益。

举例来说，部分饭店为了刺激消费，将入住时间从下午三点提早到上午九点，退房时间从中午十二点延后到下午四点，等于实际住宿时间拉长到31小时之多。这种调整大幅提高顾客享受到的价值，但是却不增加饭店的固定成本，就是一种「活化固定资产」的概念。再搭配住宿送餐点、用餐送住宿等方案，让客房部与餐饮部进行「交叉销售（cross selling）」，有效延伸与每一位顾客的关系。

除了饭店业之外，企业的教室、大型会场、观光工厂都有很多「固定资产」可以活化。若是可以透过交叉销售甚至是策略联盟等方式，不仅可以提高资产使用率，也能提高顾客忠诚度。

寻找新通路，将品牌深入消费者内心

疫情处在高峰的时候，人们外出移动的机会大幅减少，让原本的销售通路无法运作。不过这样的「危机」，也让许多企业被迫寻找「转机」。最直接的例子是传统零售业，「数位转型」的议题已经喊了很多年，不过受限于数位转型的投资成本、短期冲击过大，总是雷声大雨点小。想不到疫情突然来袭，实体门市的人流瞬间下降甚至归零，造就了电子商务平台的新用户与流量大增。另外像是过去不做外送的餐厅或夜市，疫情期间为了挽救业绩，也开始与外送业者合作。

在数位化已经是不可逆的趋势下，传统实体通路（零售业、餐饮业、服务业等）的表现就注定会趋于疲软。不管疫情有没有出现，「寻找新的通路」原本就是企业要永续经营所必须面对的挑战。既然疫情压缩、加速了的产业变革的脚步，企业不妨趁此机会积极评估各种新通路的可能性。说得白话一点，市场通路的洗牌一直不断在上演，疫情只是突显这个现象罢了。

不只是网路购物的金额正在增加，就连传统零售通路也在改变。根据数据统计资料显示，2020年1~5月「超商」的营业额首度超越「百货」，反映出中大型且人潮集中的购物通路式微，中小型、散落在社区的通路取而代之。相较于百货，超商不但「群聚效应」较小，也可以更方便、更即时的取得商品。后疫情时代，如何将产品深入消费者的生活周遭，让他们「随手可得」，是品牌商的重要课题。

疫情带新趋势，迎来新商机

许多医学专家提出警告，疫情可能永远不会消失！这样的警讯代表着与「公共卫生」有关的产品、产业，势必成为未来的主流。与医疗直接相关的药品、器材、耗材，不仅是疫情当下的热门商品，中长期的需求也明显成长。

另外值得注意的是，疫情在全球带来工作与生活模式的全新转变，连带衍生各种商机。社群媒体Facebook推出「居家办公」的方案，并为选择这项方案的员工提供1,000美元的奖金。Google、Twitter等公司也宣布类似的政策，且都是一项至少执行至2021年的长期计划。视讯软体、线上管理系统的需求，将会随之增长。

更进一步分析，待在家里面的时间变长了，代表人们「眼球停留在萤幕上」的时间拉长了。美国游戏大厂「动视暴雪（Activision Blizzard）」上修全年业绩预测，而它的股价在2020年已经上涨超过45%，在在显示线上游戏的蓬勃发展。至于全美的游戏产业营收较2019年成长将近20%，这些都是受惠于疫情的商机。

毫无疑问的疫情会压缩许多市场的商机，不过「作用力」的另一头是「反作用力」，也会创造出新的商机。掌握公共卫生、远距工作、线上娱乐这些趋势，就有机会能顺势而起。