COVID-19新冠肺炎方兴未艾，截至8月全球感染人数超过2,000万人，死亡超过73万人，全球经济更受影响，根据国际货币组织（IMF）的预估数字，今年全球经济将萎缩3%，是自1930年代经济大萧条以来最严重的一次。全球许多国家更面临了严重的失业危机，对于经济的冲击更是雪上加霜。

受到疫情影响，全球的实体通路购物人数锐减，虽然疫情至今未见减缓，但全球救经济的声浪却再也等不住，除了各国政府纷纷推出纾困方案，全球股市也显着回升，一般的消费者忍耐多时，所谓的「报复性消费」也在全球各地展开。

递延消费回补效应 仍有待观察

在全球疫情尚未能控制的情况下，未来数年将是一个「与疫情共处」的时代，虽然有些产业反而会受到疫情之赐而加速发展，例如宅经济的宅配、电商；远距教学、远距会议的设备等，但大多数的产业仍会受到疫情影响而衰退，因此，如何在不确定的年代掌握消费者的目光，将有限的消费力购买在自己的商品，会是后疫情时代的行销重点。

疫情带给消费者的消费观改变会是「保守」和「必须」。过往可能会做扩张性消费，是由于有可预期的收入支撑，所以比较有意愿去做超额消费，但经过疫情的洗礼，特别是消费主力的中产阶级消费者，发现自己的工作面临到极大的不确定性，因此，消费就会趋向保守，而且以必须品的购买优先，因此，过往一些刺激冲动性购买的行销手法，在后疫情时代就会更难打动消费者。

疫情时代，理性消费成为王道

后疫情时代，消费者的消费观念会更趋于「理性」和「价格」，所以在行销的诉求上，要偏向「理性价值」和「理性价格」两类的方式。

1. 理性价值

理性价值是指要诉求商品的「价值」，但要用「理性」的方式来呈现，也就是「物有所值」，要用理性的方式展现自己商品的价值，特别要着重在「实用」，让消费者因为「需要」而购买，因为是消费者「需要」，所以愿意付出金钱来换取商品提供的「价值」。

要如何让消费者感受到「需要」？最好要能与「防疫」与「健康」拉上关系，例如餐饮业要诉求「消毒」、清净机要诉求「杀菌」、运动相关商品要诉求「健康」、旅游业要诉求「走出户外」等，先用消费者「有感」的需求，来吸引消费者的注意，而不是一直诉求商品的特色和功能，当消费者感受到「需要」，对于购买意愿的提升自然有显着帮助。

2. 理性价格

理性价格是指诉求商品的CP值，让消费者觉得此时购买商品「有赚到」，也就是「超值」，但超值不是直接诉求「便宜」，而是要用「价格战术」来吸引消费者。像是透过「订阅制」和「会员制」等方式来提供购买诱因给消费者。   

订阅制是指的是「先收费后服务」，重点不是数量或价格折扣，而是要能让消费者有「选择」的权利。例如：和运租赁提供企业和个人长租汽车的服务，一般的长租都是三年租同一台车，而其推出的订阅式租赁，在三年的租期中，每年可以换一台车租赁，对消费者而言，可以享受年年开新车的乐趣。订阅制的沟通重点不在商品本身，而在于订阅后能让消费者取得「想要」的服务，像和运的订阅制重点不在租赁的价格折扣，而是满足消费者每年换新车的「欲望」，进而产生租车的动机，而且提升跟和运租车的意愿。

会员制可以分为「购后」会员与「储值」会员两种。购后会员是指购买一定金额的消费者，可以成为会员，享受未来的购买折扣；储值会员是指先储值一笔钱，或是先缴交年费，就可以享受未来的购物优惠。会员制的前提是商品对购买者而言，在未来是「可能」会再购买，才有可能付出代价加入会员，因此，要沟通的不是折扣，而是商品未来会再被购买的原因。

例如：餐饮品牌很常用集点或商品兑购券的方式来吸引消费者，沟通的重点不在于优惠，而是可以换什麽？如果兑换的商品本身不会吸引消费者再上门，那麽再多的折扣也不会成为诱因。零售业则常用储值或会费的方式来增加会员，例如：COSTCO需要先缴交年费才能购物，但COSTCO宣传的重点不在购物折扣，而是COSTCO有许多外面买不到的特有商品，这才是吸引消费者愿意先缴年费的重点。

在后疫情时代，一时的报复性消费总会过去，未来将很快的回复到正常的消费模式，而疫情是否会再起仍未可知，在不确定的因素下，将会使得消费者的购买意愿转趋保守，此时要吸引消费者的不是价格，而是突显自己商品的实用性和必须性，再加上好的价格战术，来吸引消费者在不安的氛围下，觉得自己买到必要而且划算的商品。

在经济不景气的年代，最忌讳用低价或折扣来吸引消费者，一旦行销的方式掉入低价竞争，不但会牺牲利润，更会让消费者看不到购买的价值，除非是资源雄厚的品牌，一旦陷入价格战的泥淖，那就是走向衰败的开始。