在这个信息爆炸、消费者选择多元的时代，企业品牌要如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？答案或许就在AI人工智能（Artificial Intelligence）身上。AI在现今的科技发展下，已不再是工程师使用的运算工具，而是已经深入我们生活的各个层面，特别是在数字营销领域。

AI正以其强大的数据分析能力和自动化功能，彻底改变着传统的营销模式。哈佛商业评论也曾分析，AI人工智能对所有工作职能的帮助中，品牌营销是其贡献最大的领域。

运用AI技术，加深品牌与消费者连结 

真正的品牌营销价值源自于清晰的品牌理念与内涵，它关乎品牌的核心信念、价值主张和文化。

当品牌在这些层面与消费者达成共鸣时，便能创造出持久的品牌权益，并在市场中占有一席之地。而AI等技术工具融入品牌营销策略时，它不仅能够提升营销的精准度和效率，还能为消费者创造更加个性化和丰富的体验，从而加深品牌与消费者之间的连结，实现双方的共赢。

我们先来看看新时代下，数字品牌营销所赋予之全新定义。营销大师Philip Kotler在2024年出版的《Marketing 6.0》一书中，提出了“元营销（Meta marketing）”的概念，强调未来营销的两种主要发展方向。

1. 将实体空间与数字体验结合

通过精简的科技导购流程和个性化推荐，来提升消费者体验。例如：运用扩增实境（AR）技术实现的虚拟导览员、虚拟试穿、虚拟化妆或虚拟家具摆设，让消费者不仅能够在实体世界中进行更流畅的体验消费，还能享受更真实、个性化的互动。

2. 进入Metaverse元宇宙

这是与真实世界相似的数字虚拟世界，不仅限于娱乐与游戏，而是有潜力成为年轻世代沉浸式的社群媒体平台。这些元营销科技不仅消除实体和数字世界的界限，还带来高度沉浸感的体验，进一步拉近品牌与消费者的距离。

因此，随着XR（扩增实境、虚拟实境）和AI技术的融合，品牌营销将进入一个全新的阶段，成为“虚实融合的世界”。这种AI与XR技术结合，所推动的数字化体验营销发展，最经典的就是品牌可以创建自己的“虚拟代言人与XR场景”，并提供即时、拟真、无差别的顾客服务，提升消费者的参与感和满意度。

此外，XR也能进一步实现“数字双生”，在虚拟世界模拟现实场景，提高产品设计、维护和测试的效率。XR＋AI技术的结合将在未来推动更高效、更精准的营销策略，使品牌能在虚实融合的世界中获得竞争优势。

因此，AI（人工智能）技术在现今品牌营销中的应用中，所代表的就是让品牌更精准地理解消费者行为、预测需求、个性化推送内容等，目前进一步可分为“工具型AI”与“企业专属AI”。“工具型AI”让营销人员可以快速生成品牌创意内容，根据消费者反应即时调整，亦可驱动聊天机器人，提供全天候即时服务。目前代表性的工具型生成式AI列表如下，辅助品牌营销人员加速产制营销内容或进行简报工作，犹如有强大的外包与顾问团队在身边。

代表性的工具型生成式AI列表

DeepSeek：为开源模型，具有强大的逻辑能力，适用于文件汇整、分析、会议记录。

ChatGPT：文生文、文生图（生图能力强大）、Coding能力、产制社群文案、脚本设计。

Perplexity：撰写论文、进行调研。

剪映：识别字幕、文案生成影片、克隆声音等。

Suno：生成各种音乐、背景音乐等。

Kling可灵：文生图、文生影片、图生影片。

NotebookLM：强大的个人数据库，可进行专案管理、podcast生成。

Napkin：强大的文生流程图、架构图。

Gamma：AI生成简报，汇入文字、word、ppt即可立即生成简报。

企业专属AI，强化顾客体验

但就企业数字转型而言，仅是导入AI生成工具是不足的，大多数企业目前应思考导入“企业专属AI”（Enterprise AI），这种AI也可称自主AI（Sovereign AI或自有AI (In-house AI），也就是通过大型语言模型（LLM）来训练企业内部的庞大数据库，以便于对自身的营运数据产生实质主控力。这类的企业专属AI可为企业提供自主决策能力、智能化操作和各类应用专属服务，帮助企业提升效率、创新并增强市场竞争力，产生数字转型中“商模再造”的具体价值。企业专属AI为企业数字转型提供了强大的动力，它不仅能够优化内部运营，提升产品与服务的创新性，还能强化顾客体验和市场反应，使企业在瞬息万变的市场中保持竞争优势。

企业专属AI与XR技术的融合在营销科技和智能城市中，正开创着全新的应用场景。在营销领域中，企业能够提供更加个性化和沉浸式的顾客体验，提升品牌影响力与顾客忠诚度，例如：通过虚拟IP结合XR体验情境之融入，和消费者进行趣味互动，消费者可通过正确的AI信息，得到正确且完整的品牌体验，大大提升品牌无所不在的创意与顾客接触点，有效提升满意度与好感度；而在智能城市发展中，这种融合技术则能有效提升城市管理效率，有效将城市数据GPT化，进而优化市民与游客的城市体验，目前已逐步运用在智能交通管理、公共事务服务、智能观光等领域。企业专属AI目前已不是单纯技术议题，而是企业与城市数据的智能化表现形式，成为推动产业数字转型与智能城市建设的关键驱动力。

抓住AI数字浪潮，提升产业竞争力

AI与XR等智能科技的进展，正加速驱动着品牌营销、各产业商模转型之发展，因此各行各业都急需从领导面、组织面、人才面、顾客体验等面向理解自身的数字力的发展，以因应这场不可逆的数字变局。

实则来说，AI和XR技术为各行业带来了巨大的发展机遇，企业应抓住这一波浪潮，积极探索AI和XR在各自产业中的应用场景，实现数字转型，提升竞争力。