随着科技不断进步，零售的三大核心：人、货、 场，正经历着一场前所未有的变革，透过全渠道融合，为消费者提供了无缝购物及情绪价值。在这场变革的背后「数据和科技」扮演着核心驱动力的角色。不仅如此，这场变革对企业运作及人才跟团队的要求，也跟过往有着很大的不同，称之为「无界新零售」时代。
零售出海这几年非常火，两岸零售专长的狄伦老师，拥有30年零售实战经验，对亚洲新零售趋势观察入微，担任多家知名品牌出海顾问，协助在海外成立分子公司，成功创造倍数营收的增长。
我们在日本看了很多案例，接下来也将协助品牌进行出海规划与团队组建。本文章除了提供本次演讲的知识点更将分析成功案例。期待在经济下行的当下，跟读者共同探讨新零售的本质，走出一条不同的出海之路。
Q1: 零售品牌出海成功的关键为何？
零售出海除了基本的语言和文化隔阂外，还包括浅意识中的认知，简单的说是每个人骨子里的DNA。因此我常说人很难赚到自己认知以外的钱，从狄伦老师以他个人的成功经验，提醒大家关注以下三点。
1. 充满好奇心并持续学习
创始人或出海项目核心成员，最好有海外的生活经历或常在不同的国家、城市移动，增广视野。古人说「读万卷书行万里路」就是这个道理，同时要对身边的新鲜事物充满「好奇心」。透过社群、媒体、商场、街边等等各式各样的空间、场域以开放的心态学习来自不同国家的最新讯息。
案例A：小小创意，带来大大效益
日本百货商场每个楼层最醒目的区域，都有一个小型开放式艺廊，安排不同特色的艺术家，进行现场创作跟展售。让顾客能够近距离的观赏艺术创作，并且跟艺术家互动拍照。完全满足了拍照发朋友，脸书的需求，也增加了每个楼层停留的时间，进而促进了顾客满意度跟带动消费。
2. 企业文化高度认同并持续创新
单单只有利益关系往往也会因利益分手。出海核心成员，要深度认同并理解企业文化，品牌核心价值。狄伦老师表示，对于出海项目团队的招聘跟培训尤为重要，团队必须充分沟通建立共识。当团队有了共同的思维才可能延伸默契和信任。一致的价值观，加上充分授权、与吸引人的分润回报，成功机率自大增。
案例B：企业文化梳理的流程跟步骤
重新梳理企业文化，需要思考如何让全体员工能够拥抱变革并主动参与创新过程。企业出海不是一个人或少数人的事，必须是企业的战略目标，是全员的共识！以下是A公司的执行步骤：
a.项目启动——把项目的目的说清楚讲明白，另外项目名称也很重要。
b.专家访谈——访谈创办人及一级主管，理解现有文化并从新定义使命、愿景跟价值观。
c.策略营——确保核心团队清楚公司目标，以及完成目标的过程中应该扮演的角色与需要的能力。
d.共识营——精心设计全员企业文化团建，让不同部门（对立部门）凝聚向心力，并接受创新与改变。
e.持续宣传——透过各种渠道，比如：会议、培训，持续向全体员工传达。
按照以上步骤一步步来，将有助于企业在变革中强化团队的竞争力。
3. 不要忘记「创业的初心」
每一次出海都是一次全新的创业，对新市场的文化与习惯保持谦虚敬畏的心，不自以为是要拥抱改变。找到熟悉当地市场并「志同道合」的合作团队特别重要。狄伦老师根据过往成功经验，在这一点上深有体悟，他强调在不同的市场，需要仔细观察人、事、物微妙的关联，除了坚持初心，同时也要因地制宜并反覆验证。
案例C：「Always Day One」
近年出海企业增多，企业间的资讯差越来越小。出海的企业竞争。如何保持一定的领先优势，昆仑万维作为一家15年的互联网平台出海企业老兵，创办人方汉强调，15年出海不忘初心，利他战略开拓全球版图！CEO方汉把「Always Day One」这句话放在公司醒目的位置，提醒自己要始终保持第一天的创业心态。
Q2: 「无界新零售」人才和组织的转变？
无界新零售时代，对于人才需求更加挑战。善用AI分析、学习、迭代、重组等循环进化的能力，从新检视原有的组织，从新定义现有工作岗位，跨越原有的组织架构，从新定义并思考「人才规格vs.人效产出」间的关联性。狄伦老师在设计零售核心团队时，会从以下角度思考：
需要思考 vs. 不须思考
创造营收 vs. 创造价值
重复流程 vs. 改变流程
收集资料 vs. 分析资料
可被取代 vs. 不可取代
根据上述的分类和组合，清楚了解公司缺乏哪一类人才。站在全新的视角，你会知道在未来要跟对的人，沟通对的事，方能降低无效的沟通成本和议而不决的会议。面对外在环境变化和挑战，持续吸引优秀人才是。不思进取不愿改变，凡事抗拒的团队被市场淘汰只是早晚的事。
「无界新零售」转型的核心除了技术升级，更重要的是内部员工能否适应与支持。因此，人力资源管理需要强调员工体验（Employee Experience, EX）让员工在转型中获得满足感，并主动参与企业变革。HR要设计灵活工作模式，透过更多的体验活动增进跨部门间的互动，确保员工归属感与被支持。
Q3: 无界新零售，消费者心态发生那些变化？
消费的本质是拥有，从心理学的角度「所有权」具有特殊意义，但AI时代消费者心态也发生了变化。我年轻的时候，同学们的梦想是拥有一台车，曾几何时年轻人更加享受透过搭车APP走遍世界，哪里都有司机，各式车型任君挑选，也不用为停车烦恼。我的书架上至今仍堆满了书籍、漫画、CD唱片；反观现在的年轻人收藏全部放在 iPad 跟iPhone里。这些发生在身边的变化，值得大家深思。
狄伦老师提醒我们，在任何时空背景、实体和虚拟场域，每当有新事物发生，都会从中创造更多的销售场域，这就是人对美好事物的向往。当大家对消费提不起劲，没有冲动消费慾望，就代表现有销售模式已成为常态，需要创造更有新意的体验，才能刺激消费者消费。「无界新零售」依赖快速响应市场需求与创新，现代零售人才需要具备更多专业能力，包含技术与创新，对于所有人来说都是挑战。
案例D：多元场景完成消费体验
从地铁站出来便是商场，原本只是想喝杯咖啡休息一下。刷着手机短视频，视频中的内容勾起了消费慾望，恰好商场里就有刚刚看到的商品，逛累了坐下来直接饱餐一顿，顺便买了明天早餐的面包跟跟牛奶，另外还买了些菜和零食跟进口啤酒。商场针对会员提供免费快递服务，在今晚我指定的时间送到家。一切都在看似在自然愉悦的中完成了购物更产生了情绪价值。下次只要登录商家的APP，就可以一键重复购买。
科技的效率和便利与无微不至的热情服务，是一条线的两端，如何在科技应用，兼顾原有服务的细致，需要不同能力的支撑，我称这是有温度的 「无界新零售」。
无界新零售代表一场技术与消费模式的革命，顾客的要求更加多元和难以理解，人、货、场都在持续发生变化。少量多样、客制化成为常态，这场变革不仅改变零售业的游戏规则，也深刻影响企业内部运作模式与人力资源。企业的人才策略必须要有数据驱动思维，重新思考人才招聘、培训与管理，并在数位化转型中提升员工体验，为企业创造更大的价值。
无界零售的成功离不开每一位员工的参与。在未来，我们将看到更多企业在人力资源与业务目标的双重融合中，突破重围，实现零售业的新高度并持续「创造人效」。文章最后，狄伦老师提醒大家，若想在零售业领高薪，必修时刻修练以下「新五力」：
1「吸收新知」的能力
2「思考分析」的能力
3「洞察未知」的能力
4「认知变现」的能力
5「细节执行」的能力
