在职场中，沟通不仅是传达信息的方式，更是建立人际关系、塑造形象的重要途径。在讯息万变的世界，沟通已成为一项珍贵的美学，可以建立更紧密的连结，还可提升职场说话魅力。

拥有固定型思维的人认为，智力和才能是与生俱来的，是固定不变的。他们还认为，如果你聪明又有才干，你可以不用努力就获得成功；如果你失败了，那就说明你并不聪明，努力也无法改变这一现实，所以他们选择不努力，也就离成功越来越远。 拥有成长型思维的人认为，智力是可塑的，可以通过教育和努力提高。他们用乐观积极的态度去面对各种问题、困难和挑战。拥有成长型思维的孩子做事不易放弃，更能从过程中享受到乐趣，更容易寻求帮助，更加坚毅，所以更易获得成功。 成长型思维在对话时尤其重要，然而固定性思维的来由经常是受到我们过去的教育、经验所影响而导致的。以萨提尔模式来说，冰山的形成是我们在原生家庭里、在学校教育里就慢慢形塑而成，在水平面下头有一个“观点”的层次，它时常会是框架我们的规条，也会是限制我们全力以赴的羁绊，但反过来说，观点也会是让我们大脑快速运行，与社会接轨的惯例与法则。 如果我们的生长环境里，家庭、学校、社会教育经常偏重“结果”，我们的内在就会对“失败”有一个看法，不允许自己犯错，不断的用“自责”干扰自己。卡萝．杜维克认为我们在语言上做一点修正就可以逐渐改变这个思维。例如： talk 1“你说的我听不懂啦”改成 ➡ “我还没理解你的意思，你的意思是？”。 talk 2“我不想再失败了”改成 ➡ “我还在尝试，我只是还没成功而已”。 talk 3“这个太困难了”改成 ➡ “我需要再多投入一点时间跟努力再尝试”。 talk 4“这我不会”改成 ➡ “我会多了解一下”。 纯粹对结果的赞美会导致一个问题，人的内在会认为成功才是唯一价值，因为其他时候做不好也不会得到赞美。这样的内在思维经常会扰动着我们，即便我们付出了很多努力，在遇到挫败的时候还不忘往自己胸口插上一刀告诉自己：“我就是这么的烂。”这实在无助于我们直面困难、克服挑战。渐渐在语言上做一点修正，也有助于强化我们内在的力量，凡事没有失败，只有“我还在路上，只是还没到目标而已”。

教练最难的工作之一就是，避免“配角球员”破坏团队的气氛。纽约洋基队的总教练凯西．史坦格（Casey Stengel）曾经说过，“管理的秘诀就是，让讨厌你的人远离还没选边站的人。”在篮球的圈子里，讨厌你的人通常是那些觉得自己上场时间不如他们所想的那么多的人。我自己也当过后备球员，我知道，如果你在一场重要比赛一直坐冷板凳，感觉会有多么让人生气……。 我的策略是，让后备球员在比赛中尽可能地参与投入。泰斯曾经说过，如果三角战术正确发挥作用的话，整个队伍应该会团结一致，就像“手上的五根手指头”一样。一旦等后备球员上场时，他们必须能够无缝地和场上的球员融合在一起。早年的时候，我运用的是十人的轮流阵容（五位先发球员，五位后备球员），为的是确保候补球员在场上有足够的时间和先发球员同步。 在球季接近尾声时，我会把轮流的人数缩减到七位或八位球员，但是只要可以，我就会试着把其他后备球员拉上场。有时候，配角球员可能会产生惊人的影响。比如克里夫．李温斯顿（Cliff Levingston），这位候补大前锋在一九九O至一九九一年的球季上场时间有限，却在季后赛大放异彩，因为他和底特律活塞队的前线配合得完美无缺。我并不是一个很爱拥抱或是会轻易说出赞美的人；事实上，有些人觉得我很冷漠又难懂。 我的作风是会用隐晦的姿势表示欣赏，这里认可的点头、那边碰碰手臂。这是我和尼克队的第一位教练迪克．麦奎尔学来的。他曾经在比赛结束后走到我的置物柜旁边，悄悄地跟我说，他一直留意我的表现，而且下一场比赛会试着给我更多上场的时间。身为一个教练，我试着向每位球员传达这个讯息，我很在乎他们个人，而不是只把他们当作打篮球的苦工。 我父亲送给我最棒的礼物就是，他教会我如何表现真挚的心，同时又能赢得别人的尊重。我爸是个有威严的高个子，他拥有高贵的举止、温暖的笑容还有柔和的眼神，让他看起来值得信任、富有爱心、而且有点神秘。他很像我看过的乔治．华盛顿的肖像，是个说话温和而谦逊的人，但却又完全掌握一切。 小时候，我常会站在父亲身边跟人打招呼或送别，有些人说我高贵的站姿看起来很像他。无疑地，拥有宽阔的骨架和深沉、响亮的声音，对我担任教练的工作非常有利。我跟球员说话的时候不用抬头看着他们，而是可以直视对方的眼神交谈。

“冰山理论”是维琴尼亚．萨提尔女士隐喻一个人的外在历程及内在经验，就像冰山只有一部分浮出海面，大部分都在海面下。根据冰山理论，我们能观察到的只有人的行为反应，观察不到人的感受。善用冰山理论，结合沟通技巧，调整谈话姿态，让职场对话成为一堂新美学课。

职场上，沟通是一个无法避免又非常重要的工作。但是有些人在沟通时，很容易会进入到单边控制模式，也就是，“我是对的你是错的”，凡事都想争个对错，而不是大家努力传递信息，达成共识。如何才能高效沟通呢？站在对方的角度思考，才能真正把沟通做到位。

主持人曾宝仪将20年来从各种工作经验中，一点一滴努力探索，挖掘与思考什么是“说话沟通”做细腻分享。她认为说话富含热情，才可以让别人产生好奇。并要找到互动中的共鸣点，当不知道说什么就先别说，要等一等，停一停。她常常提醒自己在言语中给予对方鼓励，永远不忘沟通的初衷是爱，是人心。

case❷社会参与 一家房屋中介公司认为ESG价值中的社会参与是必要的，因此决定举办ESG活动，邀请员工参与当地社区相关的慈善事业。活动中，公司员工和当地居民一起清理公园和社区环境，同时与孤寡老人互动，提供实质帮助和陪伴，这场活动也增加员工对公司价值的认同感，同时也让企业在当地社区赢得了更好的声誉，吸引更多人才和顾客，此“ESG”价值奠定企业深耕地方的厚实实力。 case❸资源节约 一个能源科技公司深知ESG价值中的资源节约的重要性，因此开始在内部进行节能减排的措施。他们有序的通过内部碳定价机制投资新技术和设备，致力降低生产过程中的能源消耗及温室气体排放，公司内部也开始开发成熟量产的节能商品。这些努力不仅帮助公司符合ESG的要求，使他们在市场上保持竞争优势，并满足及回应日益关注气候变迁和环境议题的消费者需求，成为大众一致称赞的环境优等生。 这些例子显示了ESG实践对于企业创造价值的重要性。组织通过内化ESG，不仅能在环境、社会和治理方面取得积极的影响，还能促进创新、增强企业声誉、降低风险，从而实践永续精神。如果能从这角度认知ESG，则ESG不会是企业的紧箍咒，而是企业成长的助力，我们可以说“企业创新，从ESG开始”。我在实际协助企业推动ESG的辅导经验中，也看到了许多成功的案例。 因此，组织在认识或定义ESG时，不要仅是将ESG作为一项标准或规范，而是开始内化组织的ESG价值。组织可以通过哪些方式内化ESG价值呢？所以通过发表ESG报告书、盘点公司的ESG作为，并针对相关标准检视现况、厘清公司待强化的项目，并开始定出相关依循规则，通过持续改善之精神，稳健成长为一个具有ESG价值的永续公司。 那么，实践ESG的第一件事是什么？先从认知“ESG”，逐步实践ESG开始吧！

“顾客希望我们能够实践更多的ESG”、“产品成分可不可以提高更多的回收料比例”、“我们公司举办活动可不可以更ESG”、“我们公司产品或服务可以呼应ESG”……，最近ESG或类ESG名词环绕在企业的各项营运活动中，愈来愈多的公司发行ESG报告书、发表对气候变迁议题回应的作为。

时尚不只是一种穿着文化，更是一种独特的设计美学。近期出现的两档重量级特展，为我们回顾了英国的亚历山大．麦昆、法国的香奈儿这两位“时尚大腕”的划时代经典之作！