拥有说话力，才会让你在职场上脱颖而出。以前讲的“我很『憨厚』，但是我很会做事”，现在一点都不适用。财经主持人夏韵芬说，现今不但要会做事，更要告诉别人你到底做了哪些事。此外，社群时代，大家失去实体对话的沟通能力，对于情境的敏感度下降。这个时候，如果你先察觉、先学会好好说话，绝对可以为自己加分！

小时候，大家都玩过传话游戏。只要经过五个人以上传话，答案通常就会出现天差地远的变化。长大后，数字科技进步，看似让沟通更方便了，但实际上，反而让张开口“讲清楚说明白”这项人类原始的本能，因为键盘盛行，个人缺乏有系统的练习以及内化，正在快速退化中。

我曾经听过一位老师说：“我实在不知道应该怎么说，你才听得懂！”一位公司高阶主管发怒大喊：“我要说几次，你们才会做！我是对牛弹琴吗？”我也看过父子大对决，父亲撂下狠话“永远都不要回来！”这些场景，都出现在你我的工作或是生活中。

学会说话可以累积人际关系的无形资本

其实，这些伤人的话都不是出自本意，他们开口说出那些话的目的，是希望通过语言做有效沟通，共同解决任务。于是老师可以传道授业解惑，学生受益；公司主管可以找到问题、建立共识；至于家庭关系中，自然是希望达到爱跟包容的亲密关系。

观察现今社会，发现很多人都是“有口难言”。很多人说错话、表错情。无法在职场上有更好的表现，甚至也无法累积社会资本，拥有丰富的人脉资源。因此，练习说话的能力，找到说话的影响力、温暖跟效率，我视为人生最重要的社交货币。

从「勇敢的女神」到「女神经病」

从小，我就常参加班级演讲比赛、代表毕业生致词、参加校际辩论赛。毕业后，先是担任基金会的戒烟宣传工作，后来，担任采访记者、电视台、广播节目以及自己的PODCAST主持人，到处演讲，并在学校兼课。很多人都认为我说话就像是吃饭喝水一样简单，也有人说我是“祖师爷赏饭吃”。总之，大家认为，这是一种“天赋”，不用练习也会有的成绩。这样的说法，我只能承认一半。

不怕上台可能是天生的。小时候我参加合唱团，因为头发自然卷，绑辫子花的时间久，等我发现大家都不见了，才知道前台灯光已经亮了，大家都站定位。我立刻冲上台去，连指挥老师都吓一跳。他没有把我安排入列，带着我坐到钢琴旁边协助翻谱。在台下观看的妈妈说我的胆子大，而且称赞我“有上台就好”。

只是，我的胆子并非总是这么大。小时候，我跟爸妈去喝喜酒，连伸手夹菜都不敢。跟爸妈去亲戚家，我也不敢自己找位子坐。一直到有一天，妈妈接到朋友打电话来说：“看到你女儿上电视，好会说话。”他们才知道这个从小看到人都怯生生的女孩，竟然变了一个人。当时，爸妈很明确地说：“这孩子上台了才有胆子。”原来，我的天赋是父母亲帮我发现的。

至于会一直把说话当成工作的全部，也有一些错误的警惕跟自我的修炼。我早年在职场时，喜欢犀利问话。当时担任财经记者，有一次，一位科技大佬很开心地举行孩子满月礼，他当时对现场所有的记者说：“今天欢迎大家提出任何问题，我一定有问必答！”

当时在现场的我，很有勇气地举起手提问：“董事长，听说您的孩子跟大儿子相差19岁，请问是同一个妈妈生的吗？”

现场顿时一片静默，尴尬极了。我看到董事长没有开口说话，心里想一定闯大祸了。心里的小剧场不断出现：我被警卫请出会场、我对不起夫人（我还很喜欢这位低调客气的夫人）、我要下跪求饶……那几秒钟，真让我焦躁难耐。

就在我的脑袋快爆炸之际，听到董事长大笑，他说：“真的是同一个妈妈。”现场一阵哄堂大笑，并且鼓掌叫好，我才回过神来。当时，同业都叫我“勇敢的女神”。殊不知，我也有可能成为“女神经病”，因为我问了一个不该问的问题。

在职场上，很多老板都会“欢迎大家提出问题”，事实上，这是个可怕的职场陷阱，因为所有的提问都要经过设计、引导，才能够出现结果。绝对不是“随便”或是“随兴”的提问。

这些经验给我很大的影响。虽然我安全过关，但我开始警惕自己要修正提问跟说话方式，否则，万一再出什么差错，就可能赔上我的工作生涯。

后来，我由平面媒体转到电视台工作，当上谈话性节目主持人，我始终习惯自己写稿。当时电视台的制作人以为我是记者出身，所以喜欢写稿，其实，我发现自己写脚本，通过文字转化成语言，不但让谈话的内容聚焦，也会强化谈话的品质。不会任意的横跳，最后能达到问题的核心，找到共识。

说话等于「文字的训练」加上「说话的技巧」

那个时期，我开始修正自己谈话的方式。我看书，也打开电视台观察别人的访问跟回答。有一段时间，我还会看购物台，找到自己为什么出现“想买的冲动”，到底购物台主持人说了哪一个点，让我心动。

曾经在追一部由记者出面揭发假名媛的剧《创造安娜》。每当剧中记者要发问时，我就先按下暂停键，然后看他问的是不是跟我想问的一样。这样追剧的乐趣更多，也带来很多灵感跟启发。

当很多人把说话当成是天分的同时，我发现，说话是一个训练过程。首先要有文字的能力（文字能力的培养在于阅读），之后训练说话的技巧。首先，我必须要学会了解大众的兴趣，在访谈过程当中还要仔细聆听，才能延伸问题，满足所有大众的好奇，最后让听众有所收获。过程中，当然还需要让来宾充分表达，达到宾主尽欢。

担任主持人、主讲人超过二十年，访问也超过万次，同时在各大上市公司进行发言人训练，我开始收纳好的谈话内容、技巧，以及声音、语调的提醒。这些都包括在说话的训练中。

为什么说话力这么重要？

❶拥有说话力，容易让你在职场上脱颖而出

以前讲的“我很『憨厚』，但是我很会做事”，现在一点都不适用。现在要会做事，还要告诉别人你到底做了哪些事。

❷说话力是人工智能、机器人无法取代的能力

研究机构麦肯锡预计，在2030年，全球将有多达8亿的工作会被机器人取代。但说话力必须包含同理心、创造力，在适当情境下能够说出得体、温暖的话，这样的智慧，永远都不会被机器人所取代。

❸社群时代，大家失去实体对话的沟通能力，对于情境的敏感度下降

这个时候，如果你先察觉、先学会好好说话，绝对可以降低沟通的障碍！

大文豪托尔斯泰讲过一句话：“人际关系是你在社会上的无形资本”。人际关系的确是个可以变现的无形存折。如果你想要成功，就要懂得使用它。

让我们一起来学习说话力，累积无形的存折。有一天，他会变成真正有形的存折，这也是通往幸福与财富最重要的策略！

名人档案×夏韵芬 财经节目主持人

财经节目主持人、作家。通过多年的报纸、电视、广播等媒体训练与经历，将复杂、生涩的财经议题，融入生活中，教大家聪明理财致富。

好书推荐

《夏韵芬的说话课》

出版社：天下杂志出版社

作者：夏韵芬

作者一点一滴累积，从实战经历中萃取出的珍贵心得。分享自己如何用对方法，让任何人都能有舒服又得体的说话之道！