震旦博物馆自2013年10月对外开放以来，为让观众认识「震旦」，走进「震旦」，除了借助政府及自媒体宣传，本馆也定期开展多项大型特展，以及各类学术讲座，手工体验课程等。7年来，随着社会环境的发展变化，博物馆的社会角色、发展方向也已经悄然转变。

自从2020年疫情以来，基于对响应政府对于疫情防控要求和本馆自身适应疫情新常态需求的考量，震旦博物馆逐步将使用者服务、使用者互动、用户零售与场馆疫情防控等机制由线下转移至线上，以“业绩提升、服务提升、品牌提升”为目标，聚焦博物馆“票务、导览、会员、活动、零售”五大核心服务区块，提出了“博物馆智能营运系统”的升级解决方案。（图一）

震旦博物馆于2020年开始建置智能票务系统，于2021年初正式启用。智能票务系统克服了人工售检票模式固有的速度慢、财务漏洞多、出错率高、劳动强度大等缺点。依托“智能营运系统”整合服务台复杂的票务验证流程，以“网络预购、快速验证”的思路分流现场压力，提高工作效率和观众舒适度，释放服务台人力以转向导览器租赁、导览、特殊人群验证等其他服务事项。（图二）该系统还支持第三方平台分销管理、分时预约，票务资料统计、分析，身份证、二维码识别验证等功能，更进一步地优化了票务管理。

“智能营运系统”的辅助将带来一线服务人员人力的释放，助力博物馆团队解决商品零售的疲软和会员服务的空白。数字化的分析管理方式将在零售和会员领域重新诠释“精致服务”的理念。（图三）

2021年9月，震旦博物馆正式推出了“震旦博物馆”官方微信小程序。自此观众可直接通过小程序实现预约购票、购买语音导览服务、活动报名等功能。以此实现以博物馆官网为资讯中心，小程序为应用中心的双向发展，从而做到与时俱进的数字化转型建设。（图四）

博物馆在当下被认为最重要的社会功能就是教育功能，如何在疫情防控环境下持续带给观众高质有益的教育活动也是我们急需思考的。疫情后，博物馆始终保持线下活动上座率的限制。为服务更多线上观众，同时也做好震旦博物馆教育内容的大众传播，博物馆初期以手机作为直播设备传输内容，虽可满足基础需求，但画质与音效均不能达到高清水平。为此，博物馆持续精进线上活动的升级发展，更新设备，在专业直播与剪辑设备的帮助下，博物馆已有能力承担较为复杂的直播环境要求，也将继续进行震旦博物馆媒体平台上教育内容的孵化，未来将持续为线上观众带来更良好的参与体验。（图五）

在「票务、导览、会员、活动、零售」五大核心服务区块的持续优化下，震旦博物馆的业态有了进一步升级。「博物馆智慧营运系统」的升级解决方案将会为观众带来更便捷的体验与更贴心的关怀，也为博物馆运营带来新的智慧化场景。