科技的快速发展、环境的复杂多变消灭了传统的竞争壁垒，行业边界和竞争壁垒的消失也成为了这个时代中最大的机会。不同的组合与合作，可以给消费者带来极致的体验，这也是今天越来越多企业采取跨界合作的原因。

无印良品的跨界

无印良品，是一家被人关注的企业，随着它的产品范围的扩展，人们已经无法简单地界定这家企业的行业属性。很多人把无印良品定位为服装公司，这无可厚非，因为服装在它的商品结构中占比是最大的，2016年服装的销售份额接近全部销售额的50%。但事实是，「无印良品是一家服装公司」，这句话已经被它自身的实践所推翻。

2018年1月，全球首家无印良品酒店「MUJI HOTEL」在深圳正式开幕，实现了「店铺＋酒店＋餐饮」的完美结合。我们很难预测无印良品下一步将进入哪个领域。但是不变的是它与不同合作者组合，提供高品质的、满足消费者一站式服务的生活需求。

今天，行业渗透使得行业边界越来越模糊，组织失去了资讯不对称时代的地位优势，具有灵活性和弹性的组织将更好地与环境互动。灵活开放的组织是为组织未来的成长布局，开放的组织充满激情和活力，将拥有更好的顾客群和更好的合作夥伴，获得跨领域价值下的利益最大化。

而不同的组合与合作，可以给消费者带来极致的体验，这也是今天越来越多企业采取跨界合作方式的原因。在这个组合中，需要特别注意组织边界的管理，我们认为尤为需要解决两个边界：员工边界与顾客边界。

员工边界

互联网技术的发展，市场变化的加速，以及环境不确定性的增加，这一切都导致人们开始关注，企业如何调整自己，改变这一切从而获得适应外部变化的灵活性？为了更好地适应环境，企业必须要具有弹性。

最近几年，在企业管理实践中，已经有越来越多的企业开始关注员工幸福感并着手打造幸福企业。自2009年开始，「中国最佳雇主」调查结果显示，与幸福相关的话题已经成为企业管理的热点，员工的满意度、幸福度、敬业度被认为是评判最佳雇主的标准。如何吸引人才，如何保留人才，如何打造良好的雇主品牌，成为企业需要持续思考的问题。

研究表明，当员工在一个固定的模组里工作的时候，满意度是比较低的，真正吸引人才的企业会打破企业组织部门边界，让员工在不同模组的工作中得到自我成就的实现。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时，美国着名企业史学家钱德勒认为：企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，企业的经营战略决定着企业组织结构模式的设计与选择，反过来，企业经营战略的实施过程及效果，又受到所采取的组织结构模式的制约。

海尔经历了不断地调整，有媒体评价，海尔一直再「折腾」。建立内部创新，整个企业从管控型组织变成投资平台，员工从被管理的执行者变成企业的创业者，企业从传统企业转型到了互联网企业。海尔选择打开企业平台，由原来封闭的企业变成开放的创业生态圈，无论是企业内部还是企业外部，都可以为企业提供能力，帮助企业获得新的发展机会。与此同时，管理模式也在进行相应调整。海尔将原来的职能部门变为两大平台——「共用平台和驱动平台」，从人力、法务和创业路径等方面为小微企业提供服务支援和环境保障。

海尔创立30多年来，从一个资不抵债濒临倒闭的集体小厂，发展成为全球白电（替代人们家务劳动的电器产品）第一企业，从一个产品和企业品牌转型为一个社群品牌，并且在现在，已经具有开放的属性和平台的属性，不断变革和转型，不断打破内外部边界，持续注入了全新的能力。

在这个时代里，唯有打破边界，不断颠覆自我，才能不断创新，也才能够有走向未来的持续发展力。

顾客边界

十年前，诺基亚是霸占手机市场的「大佬」。诺基亚的思维模式是，不同手机满足不同消费需求，这导致了诺基亚产品的多样性，催化了诸多经典款式的诞生，不断刷新销量纪录，狂揽王者风范的气势。但诺基亚不会料到，2007年的一款新手机—— iPhone冲击了它的辉煌。

苹果手机的出现打破手机行业的传统格局，它的创新不是来自模仿竞争对手，而是打破行业边界，重新定义手机的未来。打破边界在众多的行业中上演着改变。数位化经济的发展，带动人工智慧的关注。随着移动设备在家庭中的地位不断上升，智慧家居的概念变得炙手可热，成为被市场寄予厚望的一个模组，尤其是其终端顾客的资料带来的价值。

从国外巨头来看，苹果、亚马逊、谷歌以及三星，都希望能利用智慧家居将自己的核心业务和顾客基础延伸到家庭中。市场竞争也十分激烈，海尔着力打造「U 智慧平台」的一套完整的智慧家居体系，「美的集团」推出了「智慧家居」和「智慧制造」的「双智」战略，华为基于连接技术的强项试图打造智慧生态，小米、京东、阿里等也都加入到这场智能家居的战争中。

在这场战争中出现了一些「不速之客」，雀巢就是其中之一。

2017年9月，世界食品饮料巨头雀巢宣布与中国零售商京东进行合作，打造一款基于语音辨识的家庭营养健康助手——「雀巢小AI」。第一代雀巢小AI以科大讯飞联手京东推出的叮咚音箱为蓝本，除了具备一般智慧音箱可以看到的天气预报、购物等功能，雀巢小AI还新增雀巢定制营养食谱、营养健康知识、专属歌单、育儿知识等特色内容。

雀巢小AI开创出将智慧语音技术与营养健康领域的知识和资讯相结合，更加贴近了顾客现代生活的健康需求。而从京东与雀巢的合作来看，二者的结合，既践行了雀巢150多年来致力于「提升生活品质，贡献于更健康的未来」的目标，也丰富了京东的「智慧零售」模式，是京东在第四次零售革命来临之际，科技赋能的另一重要举动。

智慧家居作为一个综合性的服务系统，行业产业链长、产品种类多、技术要求高、销售管道多样化，单靠一两家传统企业难以独占市场，需要的正是行业间打破边界进行合作，共同打造服务体系。

智慧化和资讯化的需求正在打破行业的界限，促进更多的行业和企业进行深层次的互动和合作。这不仅对传统的商业模式带来极高的挑战，而且也预示着每个行业都处在融合的发展模式中。行业间的界限愈发模糊，行业的认知无法再以传统的经验为依据。

科技的快速发展、环境的复杂多变，消灭了传统的竞争壁垒，行业边界和竞争壁垒的消失也成为这个时代中最大的机会。具有弹性的企业将会在新时代的竞争中胜出。

本文经微信公众号「春暖花开」授权转载，略有删减。