曾几何时，在搭乘大众交通工作时，总是看到一群低头族，拿着手机神情专注看着手机萤幕认真地追剧，不管是韩剧、偶像剧或者宫廷穿越剧，各自拥有广大的观众。

有一群人玩线上游戏打发时间；有些人选择闭眼沉思；有的戴耳机，听即时新闻或者收听着知识频道传授最新的知识，不然就是拿着Kindle阅读电子书，偶尔穿插有几位看实体书的朋友。同时运用手机在网上订各种门票、搭乘高铁、银行转帐；想吃美食就上网看看网友评论，让踩地雷机率大大降低；遇到专业名词，随时上网查询相关信息；在市中心找路时，用网络地图进行导航；或是将个人心情放上微博、微信等分享自己的心情给朋友圈。

科技改变了我们的生活，以手机为中心的世界早已围绕在我们身边。滑世代的特性，知识取得方便，信息量过多，不知道如何选择，对于信息容易有恐慌症，通讯软件的普及，时间容易被分割，专注度下降，视觉化图像与影音吸引力远远大于文字。擅长与机器沟通，但对人跟人的互动能力越来越弱，口语表达的能力也逐渐下降。主管与父母对滑世代的影响，远不及同龄人影响。这群以手机为中心的滑世代同仁，接受信息方式已经改变，学习方法也改变，同时也影响行为与工作价值观，想要有效带领滑世代同仁，发挥组织绩效，必须对他们生活的世界有正确认识。

三角管理模式，做好 用才、育才、留才计划

中欧国际工商学院兼职管理教授杨国安提出组织能力铁三角，从“同仁思维、同仁能力与同仁治理”三个角度谈组织能力，一家企业能否永续发展，最重要就是“同仁”，因此组织能力建构，必须从同仁著手。

思维方面：从企业培训与同仁自主学习开始

企业培训，公司通常有一套完整企业培训架构，同仁可以根据入职时间、工作职称、职务内容与性质安排不同类型的培训，提升同仁能力。培训学习理论曾提出10/20/70法则更加明确指出，只有10%来自培训，20% 来自教练支持（Coach Support）， 70%来自工作中学习。

对于滑世代的学习与成长方式，主管必须同时在群体学习与个人学习两方面齐头并进。过去由公司统一安排培训方式，日后应调整为只需要针对同仁能力缺口进行刻意练习与培训安排，其他的部分，更多是从工作任务指派与以专案方式，让滑世代同仁从做中学，学中做，通过工作任务提高同仁实际工作能力，并让同仁有所成长，同时辅助教练技术，运用引导提问方式让同仁思考，提高同仁学习意愿，让原本主管安排指定培训，变成是同仁自己想要学习，由原先被动转化成主动学习动能。

能力方面：具备KAS三项

必须具备KAS（Knowledge、Attitude、Skill）有哪些？只有同仁有意愿提升能力，皆可以借由后天培训进行提升，主管必须明确制定滑世代同仁，从事工作需要具备职务专业能力项目有哪些，在具备这些专业能力下，应该具备的KAS有哪些？

另外可以采用哪些方式培养，公司可以提供哪些资源? 主管可以提供哪些协助？ 学习方式与学习工具，可以采用滑世代喜欢使用媒体工具，例如：网上学习与线上知识频道收听等，取代实体学习培训。主管运用工作任务指派，让同仁自行思考应该如何完成工作内容，让同仁从工作过程中不断地思考解决方法与自己寻找答案，自己上网学习所需要的知识，主动跟主管询问宝贵经验与同龄人进行交流，提高同仁解决问题能力。

治理方面：明确理解权限与职责

主管必须明确让同仁知道权限与工作职责，哪些是职责范围内可以做的？哪些内容是不被许可的？哪些是违反公司规定的？通过公司管理规章制度，让同仁随时随地可以查询。

另外，重要的管理规章制度，必须放弃以往死背条文方式，改采用游戏化，让同仁从游戏中轻松学习。也可以用微影片的方式，符合新世代学习习惯。

组织能力的培养，是主管的重要职责，也是公司能否永续发展的衡量指标，因此运用同仁喜欢的方式进行工作安排与学习，可以加速学习速度，同仁也会更加愿意打从心里接受主管对它们的培养。

除了以上三个方向的提升同仁能力之外，以下再提供几种简单可行的方法，让管理更有效！

1）提高参与程度

通过会议或者工作中的参与讨论，提高对团队认同感。例如：会议时，主管先不表示意见，先询问滑世代同仁的看法，同时也对于他们提出的看法，当众人之面，给予高度肯定，提高他们对于议题的参与程度，贡献其他的创意与想法，从提高参与程度，进而提高意愿，凝聚团队向心力。 对于每周安排一位同仁，挑选自己擅长主题，在会议中分享他的看见与建议，同时提供其他同仁一起学习与成长的机会。

2）善用引导提问，提高思考程度

对于权威与命令，滑世代同仁通常只是表面服从，但心中不一定认同，主管如能善用4F提问法，从Face（事实）、Feeding（感受）、Find（发现）、Future（未来）四个层面进行引导，相信效果加倍。例如：您安排一项工作任务，但执行成效却有待改善，可以从这件事看到事实为何？内心的感受如何？在整个事件中有哪些新的发现跟学习？未来打算如何做或者如何改善等四个方向引导同仁进行思考，提高他们对于问题理解，也可以提高对主管认同度。

3）学习方式多元性，提高学习效益

传统的学习方式，皆采用实体课堂培训，滑世代同仁对于学习工具，更倾向以影像与语音方式，才能对学习产生效益。游戏化学习与线上即时考试，确认学习成效，而非单单只是纯粹学习而己。学习的前提必须建立在提高同仁工作能力与绩效上，学习才有意义。