互联网高速变化，每一次的技术升级，皆带来零售业的快速迭代。新零售的崛起，正是如此。
掌握“会员”是零售业亘古不变的经营本质
过去二十年来，我们不断在“空间”战场上争夺：先是Internet兴起，实体店受到虚拟网购冲击，电商成为一种盛行的商业模式；而当行动世代来临，网购平台与实体店又纷纷面临考验。今日，新零售时代到来，促成的不只是“空间”战场上的争夺，更是“时间”战场上的激烈竞争，这已不仅仅是大势所趋，无论虚、实品牌，新锐甚或经典百年品牌，如何精准掌握顾客即时成交的优势，以及如何取得会员（熟客）的永续经营，更是赢取时间战场上的一大关键，而此亦是零售业长久以来的经营本质。
品牌新零售成功战略：“全通路＋会员＋数据”
过去一段时间，阿里巴巴抛出“线上＋线下＋物流”的新零售概念引发热议，综观不少业界领袖也纷纷提出专业见解，但多半聚焦在“平台的新零售”，反而少有着重在“品牌的新零售”探讨。对于品牌的新零售，我认为，就是解决品牌销售问题与会员经营的新方法，以数据驱动整体销售与服务，以会员为核心全通路整合，有效利用全通路消费数据与行为分析，强化会员互动经营更有助提升销售。
品牌要做新零售，我想需再精确一点提出，其改革程序，我认为必需先进行“全通路”布局，其次整合“会员”，再者进行数据分析，也就是掌握“全通路＋会员＋数据”才是品牌迈向新零售的成功策略。
台湾已有几家新零售品牌的成功典范，如知名麦片专卖品牌“早餐吃麦片”成功串连融合PC与Mobile经营，善用数据分析、APP推播与内容行销等来提升会员数；成立14年的人气网购女鞋品牌“amai”成功自线上融合线下实体经营，并通过实体店进行产品测试与反馈数据，更让销售快速成长；知名大型全球实体休闲品牌成功串连全通路，并借由Omni CRM运用全景数据有效分群沟通，整合全通路操作，更开创新业绩能量。
唯有“串连”才能激发“新零售”的力量
在新零售时代，数字技术革新，使“纯电商”再也无法满足顾客日益增加的消费需求，新零售的出现更重新定义了全通路消费场景。过往“虚拟取代实体”或“实体资源多，终将战胜虚拟”等一说，都将颠覆，因为若要切入新零售市场，我认为，唯有“串连”，打通线上、线下，才能激发“新零售”的真正力量。
如何“串连”发挥成功效益，可归纳为以下四点：
一）从“广告导流”紧密结合“全通路经营”：
有别“多通路”（Multi-Channel），掌握顾客（会员）为核心的“全通路”（Omni-Channel）已成主流，而品牌投入新零售首要即是掌握全通路。新的广告操作结合消费数据，也正朝向此方向发展。线上人潮是实体人潮的10倍，若有效运用社群及广告平台智能投放，掌握追踪每一个顾客消费行为，才能更精准结合至品牌的全通路经营。
二）“APP”是全通路经营重要的“连接器”：
流量往手机集中，APP使用速度与体验佳，根据《91APP大数据》观察更发现APP业绩相较PC与Mobile Web，占比更高达50%，且熟客回购率高；官网结合广告操作，更是获取新客最佳工具。APP可串连Web跨装置打通线上，APP更可串连至实体门市，融合线上线下，借由APP的串连还可收集全通路完整消费数据，有助提升销售。因此，APP是全通路经营重要的连接器。
三）“顾客关系管理系统”（Omni CRM）串连全通路：
有了前端全通路整合，更不能忽视后端会员资料整合。会员是品牌价值的核心，在新零售时代，顾客关系管理系统需串连全通路，才能更清楚掌握会员样貌，找出新商业机会，并运用全景数据有效分群沟通，创造品牌最大效益。
四）成为数据驱动公司：
当所有通道串连，品牌将可收集全景数据，并有效利用数据预估及决策，掌握经营方向。
品牌数字转型，采“云服务”加速企业改革推进
迎战新零售，尚有许多品牌亟需转型。如同过去电子商务产业，新零售正快速发展成一种“新业态”，而不少零售行业也积极通过各种新方法进行“数字转型”，来达到销售及营运效率上的大幅跃升，然而这项改变对于品牌内部来说，无疑是一场企业的大改革。
在此，我想引述宏碁创办人施振荣先生的一句话：“企业变革比创业还困难。”许多品牌在数字转型之路上所面临的种种挑战，除了技术开发上的问题，往往还有组织上既有势力与维新派的角力，如何找到一条阻力最小的路，才能加速改革推进，对于品牌经营者来说确实是一大考验。
组织的转型需仰赖谋略与智能的方法，然而技术开发上的升级，现今已有高效方式可解决，品牌企业不需一开始即投入高额专案研发预算，反而可采用商用等级的“云服务”模式，模组设计具备良好的弹性、扩充性，系统使用上更具资安考量，特别是让大型品牌企业投入数字转型不至过于损耗，反倒更能将心力专注在新零售推动的各项整合与改革上。
新零售来得比想像中快！它渗透整体消费结构，全面影响零售商业模式。2017年是台湾新零售元年，已有不少虚拟与实体品牌正快速切入，相信接下来将会有更大规模的市场移转。谁能掌握，谁就是赢家！
