今天的顾客不只权力大增且消息灵通。行销活动不能再只是丢一堆讯息给顾客，然后期待他们买单；相反的，要在数字时代有效行销，你必须了解顾客在网络上做什么，然后促成双向对话，接着你才会知道如何卖东西给他们。

数字科技已经彻底改变了行销的方法。今日进行数字行销时，你要处理的是真实资料，而不是胡乱猜测。你可以追踪每个潜在顾客对你的行销诉求的反应，并且根据这些反应进行调整。有效且成功的数字行销活动简单来说，就是使用最恰当的管道达成最大的商业效果。要做到这件事涉及4个步骤：

Step 1 规划

在这个步骤中，你要选择最能达成目标的社群媒体形式。数字行销最棒的一点就是你不必事先认可任何事，然后期待美梦成真。你可以从小小的规模开始，先试一下水温，找出可行的方法之后再扩大。这是很理想的方式，因为你可以用很少的预算完成很棒的事。成功的数字行销活动通常是有机的，因此没有真正终了的时候。你可以定期进行特定的测试，或在必要时加快速度、扩大规模。

Step 2 发布

在你选定的管道，建立你的网页，开始提供吸引人的内容。在这个阶段，你要想清楚如何打中市场的甜蜜点。建立一个详细的顾客样板非常重要，因为如此一来，你才能在他们还没意识到之前就知道他们想要什么。大部分的企业会开发一群顾客角色，然后找出这些人对什么感兴趣、为什么上网，以及他们的问题要如何解决。总之，你要非常了解你想争取的顾客。

Step 3 追踪

在数字行销中，这个步骤是指厘清你的竞争优势为何，以及弄清楚哪种行销管道，最能够接触到你未来想要积极争取的顾客。而且这些事是有迹可循的，你可以追踪竞争对手，弄清楚如何更妥善地服务你的顾客；研究你的竞争对手，提供他们无法做到的事。你要设定实际的目标，指定负责的人、决定评估标准以及关键的绩效指标。你也可以在整个行销活动中安排特定日期，针对每个行销管道，分配一定的预算进行行销活动。

Step 4 调整

在这个阶段，你必须充分利用每个平台提供的分析工具。你要加倍进行可行的做法，然后终止无效的做法。你也可以利用Google Analytics（GA）作为指引，让它成为你在分析和调整行销活动时的参考依据。你可以用它提供的数据持续调整你在网络上所做的一切。