早期“业务挂帅”的时代 ，只要能把东西卖出去就是英雄，最会卖东西的人很快就会被拔擢为部门主管或总经理，甚至会自立门户做起老板来；销售包括推销（Sales）和行销（Marketing）；推销（Sales）是指企业所提供的产品，必须通过销售员推销给适当的顾客，销售员会鼓起三寸不烂之舌说到顾客的心坎里或说出顾客心中的痛、烦恼与需求；甚至有办法“把冰箱卖给爱斯基摩人”。

行销（Marketing）是由市场（Market）和现在进行式（ing）两部分组成；行销人员千方百计争的是消费者关爱的眼神，协助顾客说服自己进行购买产品以满足欲望；行销讲求的是吸引注意，而销售讲求的是银货两讫。行销是表达市场中的4P的变动性，导致供需双方的微妙关系。传统的4P行销策略，也会与时俱进，先进化到4C，再进化到4E，最后到ABCDE；难怪会有人感慨地说：“没有销售，就没有企业！”。

传统的4P进化：4P→4C→4E

美国行销学教授麦卡锡（Jerome McCarthy）在20世纪的60年代提出了著名的4P行销组合策略（marketing mix），即产品（Product）、价格（Price）、渠道(Place）和促销（Promotion），一切以“生产者”为导向，可说是行销策略ABC；这是赛伊法则（Say's Law）所说的“供给可创造需求”，也就是说东西生产出来就卖得出去的时代，这种好时光（Good old day）虽已不再，但4P依然是行销人员耳熟能详的基本法宝。

美国行销专家劳特朋（Robert F. Lauterborn）在1990年提出4C来取代4P，4C是改以“消费者”为导向，重新设定了市场行销组合的四个基本要素：即消费者需求（Consumer's need）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。主张要对消费者的需求和欲望做一番彻底的了解，才能生产满足消费者需要的产品，订价要考虑消费者负担得起的成本，也要让消费者很方便买得到，同时要耐心和消费者进行沟通，不能用强销的方式硬要消费者接受。

然而，到了21世纪，随着打破时空限制的网络的出现，原先4P和4C理论已稍显落伍，奥美首席执行长布莱恩（Brian Fetherstonhaugh）试着从“消费者心理”的角度出发，提出了4E的看法：即经验（Experience）、交换（Exchange）、每一地方（Everywhere）和福音（Evangelism）。行销人员要让消费者亲身体验，强化对品牌的感觉；和消费者玩个“交换”条件的活动，增加互动机会；积极贴近消费者，让品牌在他们生活中无所不在，成为心目中的理想品牌； 向消费大众宣扬价值主张，使品牌具有文化张力，让消费者成为粉丝，像基督徒到处传播福音。第四个E代表福音行销（Evangelism Marketing），与口碑行销（Words of Mouth）、病毒行销（Virus Marketing）有异曲同工之妙（附表一）；Apple、Google都是个中好手，Microsoft甚至有专门的“福音团队”。能够让产品和品牌激发出粉丝们的宗教般狂热，是所有企业的行销人员梦寐以求的最高境界！

现代的4P进化：4P→4C→ABCDE

艾瑞克．奎尔曼（Erik Qualman)是美国网络行销领域的专家，曾在美国AT&T、Yahoo等公司工作，被誉为网络时代的戴尔．卡内基（Dale Carnegie)，他认为传统市场奉行的4P已经过时，现在是社群世代，4P应改为4C：创造（Creating）、策展（Curating）、连结（Connection）、文化（Culture），也就是要创造有意义的内容、策展个人或品牌的形象，利用社群媒体建立实质连结、并且针对不同类型消费者发展出品牌文化。

唐．泰普史考特（Don Tapsott）则认为现在是N世代，大家必须重新思考行销原则，也就是产品必须提供令顾客满意的体验（Experience），价格可商量（Discovery），在虚实两个世界中（Anywhere）提供多样选择和方便性，通过网络和消费者沟通（Communication），用诚实和透明度架构品牌（Brand）成为优良的企业公民。

品牌（Brand）是一种关系

有人戏称：“品字三口组，有口皆碑，人人都按赞的就是有品。”，有“品德”的员工卖出有“品质”的商品，形成一家有“品牌”的企业；品牌是一种宣誓、承诺、形象、标志……等，值得提拨10～20%的营收来维系它，而企业文化更是支撑它的内涵。品牌的精华在顾客心目中建立感动的经验，让顾客一上门就成为终身顾客；品牌发展到极致，就会出现这样的声音：“只有王牌，没有品牌！”、“不做第一，只做唯一！”，如真能做到“唯一的王牌”就厉害了。

传统的行销人员相信利用各种行销手法，对消费者不断地进行单向的诉求，甚至是疲劳式的轰炸，就可以说服消费者去买产品；随着时代的演化，品牌的结构体更趋复杂，包含了正直、可靠、关心体贴、诚实和透明度……等；行销人员必须动脑筋设计各种活动或专案，以展现关怀弱势族群、公共卫生（爱滋病防治）、环境保护（水和自然资源、气候变迁、废弃物处理）……等议题，扮演好企业公民应有的本分；也就是说行销资源从侧重于品牌形象和品牌资产改为聚焦于“与消费者建立关系”上，严格讲起来，品牌就是一种关系。

N世代消费者，有钱有力

N世代消费者能赚钱、也敢花钱；最重要的是他们对父母及其口袋里的钱，有着巨大的影响力；此外，他们在社交网络这个新世界里，每个人大约都会有700个朋友，只要通过低于7个人的口耳相传，就可以与地球上任何一个人联系上，其影响力比购物专家、美食家、影评人等还大；行销人员必须把N世代消费者摆在所有行销活动的中心。

N世代消费者买东西之前，会先选择“信守承诺且能满足消费者期待”的企业，再上网查证或询问最好的朋友，然后才到实体商店购买；他们希望有很多可供自由选择的最新与最好的产品，能为他们量身订制最好，二手货也无妨，必要的话，他们也愿意参与产品的设计或改善；他们一旦起心动念，最好能马上变出来，能够来点好玩的更爽！对N世代消费者的行销方式必须多样化且环环相扣犹如足球赛，一直不停地进行打卡、按赞、评论、上传、下载等小组短传或一连串的助攻，最后再临门一脚破网得分。

现代行销之父Philip Kotler认为行销本质上就是说服某人去做某事，除包括行销商品或服务之外，亦可扩展到许多领域，如套用到地方（如行销城市/国家）、人物（如行销名人/明星）、想法（如行销自由/平等）、信念（如行销运动/健身）等。他把“追求价值”列为行销3.0的概念，显然行销4P又要进化到另一个境界了。