培养职能让你无往不利

职场上有三种重要的职能：

专业职能、行为职能、意愿职能

专业职能”指的是像会计能力、语言能力这种工作上所需的专业技能；“行为职能”指的是一位同仁的商业礼仪与其他同仁的人际互动、上下班是否迟到早退、是否拥有高EQ等等，也就是一名同仁平日呈现出来的行为和办公室EQ。“意愿职能”则是指一个人有多强烈的欲望和决心想要成功及挑战自我，是否下定决心把工作做到完美、超出公司为他设下的目标与期望。

ex. 公司给业务员的目标是每个月一百万的业绩，一个有强烈意愿职能的业务员会要求自己做的比主管要求的更多，期许自己每个月要做超过一百万的业绩；公司请秘书在星期五下班前交出一份报告，一位意愿职能好的秘书，会要求自己在星期五早上就要把报告交出去；或是公司有个外派越南的机会，怀着强烈成功意愿的同仁就会自告奋勇，不怕吃苦，主动去争取这个能够学习和成长的机会。

那么，究竟这三种职能中，哪一个最重要呢？企业又最重视哪一种职能呢？其实这三种职能都同等重要。像是会计概念或是作帐这种专业职能，其实公司是可以训练，并后天协助同仁强化。例如公司可以对于HR部门的专员，进行劳基法的培训，帮忙厚植同仁的专业职能。相较之下，行为职能偏向同仁的EQ和人际互动能力，因此是比较难通过训练改变的。意愿职能更是因人而异，毕竟每个人的工作价值观本来就不太一样。

弹性调整各项职能，快乐享受职场工作

企业针对不同的职位，对这三种职能的重视程度也不尽相同。在某些专业门槛比较高的职位（如研发部门），企业可能会重视专业职能更胜于另外两个职能。另外，要找到一个在专业职能上一百分的同仁，其实比较容易；相反地，要找到拥有高度意愿职能、成功动机相当强烈的同仁，常常是可遇而不可求的。

对企业来说，若是人选能够三种职能都兼备，那就是不可多得的人才。在相当重视团队合作的今日，若要在三种职能之间进行取舍，企业可能会比较愿意雇用专业职能稍差一点，但是行为职能与意愿职能很高的人才。

弹性调整自己，提升各项职能

可能很多新鲜人会有一点困惑，觉得自己的个性比较内向、不善与人沟通，是否自己的行为职能就注定比较低，难道没有改变的机会了吗？其实，虽然一个人的个性无法改变，但是行为必须要改。举例来说，若你今天升到主管位置，即便你生性害羞，还是要学习待人接物、公开演讲、领导能力、跨部门沟通这些技巧，去改变自己平日所展现出的“个性”，强迫自己在行为表现上符合公司对主管的期待。唯有在职场上弹性调整自己，不断更新、提升各项职能的人，才能享受职场上的成就感，成为快乐的工作人！

职场趋势专家

许书扬

毕业于国立台湾科技大学，并拥有美国南伊利诺伊州立大学电脑硕士学位。目前为经纬智库（MGR）及保圣那（PASONA）台湾分公司总经理。

曾担任美国运通（American Express）人事经理近四年的时间，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力资源界累积超过二十年经验。除负责PASONA与MGR台湾分公司的营运外，亦曾担任保圣那集团亚太地区执行长以及中国、香港、泰国等地分公司总经理，并协助主导各亚太分公司开发中高阶人才之业务。其优异的表现曾获颁Pasona Group全球海外分公司绩效最佳经理人奖。