在企业眼中，人才的“工作态度”和“专业能力”到底何者比较重要？这类问题总是不断拿出来被讨论，可以确定的是：两者缺一不可。正确的工作态度指的是符合公司的文化和企业价值观，而不同的公司有不同领导人、主管、团队，塑造出不同的企业文化和价值观。新人刚进入公司，务必要仔细观察周边，了解所属企业的文化，让自己适应新环境。
举例来说，公司有个主管级的职缺，出现内部升迁的机会，而总经理手上有两位潜力候选人A和B。A是位专业能力80分，工作态度也是80分的同仁；B则是拥有100分的专业能力，但只有60分的工作态度。究竟总经理会选择让哪一位同仁升迁呢？答案可能会让你感到有点讶异，企业主一般会选择工作态度较好的那一方。企业主在采用新人或晋升同仁的时候，最害怕用到工作价值观和公司格格不入、态度偏差的同仁。
接受企业文化 乐在工作
显而易见地，企业非常重视同仁的工作态度，以及价值观是否与企业一致。新鲜人可能会接着问：“‘态度’两个字好抽象，究竟怎样的特质和行为才算是正确的工作态度呢？”这个问题，在每一间公司里可能会有不同答案。
例如：愿意配合加班就一定等于工作态度良好吗？那可不一定。有些公司认为同仁加班到很晚，让办公室的灯一直亮着，会增加电费，造成公司额外成本；有些公司不鼓励加班，因为若要支付加班费给同仁，会提高公司成本；有些公司则认为加班代表工作效率低落或时间管理能力不佳，不能在上班时间内将任务完成等。由此可见，并非每一间公司都视加班为一种美德。新人刚进公司时，最重要的是多观察、多学习，了解企业文化和价值观。
对公司期望的工作态度、企业文化与价值观有一定了解之后，便进入磨合的阶段，如果刚开始不能适应，便需要进一步调整自己的心态，学习适应环境，并融入公司的文化当中。然而，许多新鲜人往往连第一步“观察与了解企业文化”都办不到，最终自然会被职场淘汰。对于企业文化与价值观能够接受它、相信它、认同它，甚至爱上它，自然能乐在工作，每天充满热情、干劲地与公司全体同仁一起努力、奋斗，让公司成为安身立命的第二个家。
学生时期，每个人的行为、形象都只要为自己负责，一切言行举止也都只代表你自己。然而，新鲜人必须意识到，进入职场之后，一旦进入一家公司，不论担任的职位是什么，你就是代表这家公司。不管是会计、人事专员，就算是后勤单位，也还是会有机会对外接触许多人，因此，新鲜人必须要学着开始注重自己的言行举止。
在案例中，面试官作为公司的门面，会大大地影响外人对于一家公司的评价和看法。试想你担任面试官，纵然前来的应征者不符合公司的标准，没有被录取的机会，但若能面带微笑、亲切有礼，让应征者感到如沐春风、受到尊重，而不是遭到无情、骄傲的质问，如此一来，便能让应征者产生良好的印象，帮助提升公司形象，甚至因此能替公司赢得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班后找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都会特地先把制服脱下来，换上便服后再去喝酒。他们会这么做，并不是因为比较喜欢穿便服或讨厌制服，而是认为每个同仁都有义务维持公司对外的形象。他们担心一群人一起喝酒时，可能会大声喧哗、造成外人观感不佳，为了不让私人行为影响到公司形象，而选择脱下制服、换上便服。对较为严谨的日本人来说，即使同仁下班不在公司了，只要穿着制服就依然代表公司，所以对于自己所呈现出来的样子十分小心谨慎，时时替公司形象着想。
因此，要随时谨记在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一时忽略的傲慢举止可能会重创公司形象；相反地，一个人对外所展现出来的亲和力、合宜的言行举止，也会帮助提升外界对企业的观感，进而在无形中塑造出企业的优质品牌形象。
Case.案例
每位同仁都代表公司形象！
Sandy在取得企管研究所的硕士之后，担任一家知名度很高的化妆品公司的营销部主管。由于公司知名度非常高，只要在网络上开启职缺，就会有很多应征者，身为主管的她也常常要负责面谈众多应征者，每天都十分忙碌。
某次，一位大学刚毕业的年轻人Amy 前来应征营销助理。Sandy一走进面谈室，完全没有自我介绍、也没有递给Amy名片，坐下来劈头就开始发问，并且连续提了许多相当尖锐的问题，让Amy在面谈一开始就承受强烈的压迫感、表现得非常紧张。
此外，在整个面谈过程中，Sandy从头到尾的表情都十分严肃，一丝微笑都没有，让气氛显得很凝重。整场面谈下来，Amy不但感到压力很大，也感到非常挫折，觉得自己像是被质问，而且在面试主管眼中一无是处。经过二十分钟之后，Sandy就草草结束面试，表情极为不耐烦，脸上很明显看出对Amy不感兴趣、完全不想录用她。直到面试结束前，都没有给任何发问机会，最后直接头也不回地离开面谈室。
面试结束之后，倍受打击的Amy写了一封信给该公司的人事部经理，表达今天面谈的感受和心得。信中写到："我知道贵公司是一家知名度很高的化妆品公司，而自己一直以来都是贵公司产品的爱用者。正因为出于对贵公司品牌和产品的喜爱，还没有毕业之前，我就一直很向往加入贵公司，希望能在此学习、成长。当然我也了解，或许自己的条件仍然不够优秀、或是不符合贵公司的要求，不过我为了今天的面试准备了很久的时间，然而今天的面试经验令我感到十分不愉快，也对贵公司的印象大打折扣。
其中一位面试官是你们的营销部主管张小姐。很抱歉我不知道她的全名，因为她完全没有自我介绍就开始发问，因此我只知道她姓张。整场面试中她都相当咄咄逼人、十分不耐烦的样子，态度气势凌人。面试时完全不苟言笑，整场面谈下来，让我有种自己一无是处、受到侮辱的感觉。
今天的面谈结束之后，让我对贵公司有了完全不同以往的看法。这让我对贵公司十分失望，甚至开始质疑自己是否选择了正确的品牌？这场面谈让我感到十分不受尊重，对贵品牌留下很不好的印象，往后可能也不会想再使用你们的产品了。"人事部经理看完应征者的来信之后，觉得应该要好好跟Sandy沟通。
案例大解析 Check!
学生时期，每个人的行为、形象都只要为自己负责，一切言行举止也都只代表你自己。然而，新鲜人必须意识到，进入职场之后，一旦进入一家公司，不论担任的职位是什么，你就是代表这家公司。不管是会计、人事专员，就算是后勤单位，也还是会有机会对外接触许多人，因此，新鲜人必须要学着开始注重自己的言行举止。
在案例中，面试官作为公司的门面，会大大地影响外人对于一家公司的评价和看法。试想你担任面试官，纵然前来的应征者不符合公司的标准，没有被录取的机会，但若能面带 、亲切有礼，让应征者感到如沐春风、受到尊重，而不是遭到无情、骄傲的质问，如此一来，便能让应征者产生良好的印象，帮助提升公司形象，甚至因此能替公司赢得一位品牌支持者。
在日本，上班族都有下班后找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的同仁在聚餐之前，都会特地先把制服脱下来，换上便服后再去喝酒。他们会这么做，并不是因为比较喜欢穿便服或讨厌制服，而是认为每个同仁都有义务维持公司对外的形象。他们担心一群人一起喝酒时，可能会大声喧哗、造成外人观感不佳，为了不让私人行为影响到公司形象，而选择脱下制服、换上便服。对较为严谨的日本人来说，即使同仁下班不在公司了，只要穿着制服就依然代表公司，所以对于自己所呈现出来的样子十分小心谨慎，时时替公司形象着想。
因此，要随时谨记在心：每位同仁都是公司的形象代言人，一时忽略的傲慢举止可能会重创公司形象；相反地，一个人对外所展现出来的亲和力、合宜的言行举止，也会帮助提升外界对企业的观感，进而在无形中塑造出企业的优质品牌形象。
职场趋势专家
许书扬
毕业于国立台湾科技大学，并拥有美国南伊利诺伊州立大学电脑硕士学位。目前为经纬智库（MGR）及保圣那（PASONA）台湾分公司总经理。
曾担任美国运通（American Express）人事经理近四年的时间，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力资源界累积超过二十年经验。除负责PASONA与MGR台湾分公司的营运外，亦曾担任保圣那集团亚太地区执行长以及中国、香港、泰国等地分公司总经理，并协助主导各亚太分公司开发中高阶人才之业务。其优异的表现曾获颁Pasona Group全球海外分公司绩效最佳经理人奖。
