《震旦讲堂》邀请台湾科技大学教授卢希鹏分享“快乐经济学”，以颠覆传统的思考模式，用以“猴子为什么不需要戴眼镜？”来探讨街头智慧与读书智慧思考术。而“快乐经济学”中重视的是感觉，因为“有感”让人感受高附加价值，进而产生热情与快乐，并具有“快乐竞争力”，以下就让卢教授带领大家朝着快乐、幸福之路迈进。

街头智慧VS.读书智慧

卢教授引述近日出版的《为什么猴子不需要戴眼镜？》内容作分享，其中以阿里巴巴网商平台作案例，创办人马云在成立阿里巴巴之前，学的是外语，当初在担任导游时看到大家热切谈论“互联网”，卢教授说有街头智慧的人立刻嗅到商机，马云即是其一。但读书智慧的人却还在等待教科书上的知识，尚未付诸行动。

马云喜欢与教授们开会，请教读书智慧人的想法。在业界的思考上，需要用学校的理论来验证直觉是否周延，另外也需要用理论来说服别人认同这项直觉。马云也通过不断举办会议与店家沟通，例如举办讲座“开放生态共赢”，与读书智慧的人进行“对话”；邀请前200大的卖家组成“天猫智囊团”，举办圆桌会议向各店家请益，这些人几乎不懂电子商务，但年营业额皆可高达数千万人民币以上，这些人汇聚而成“慈云汇”，并通过此与读书智慧的教授们一同进行交流与脑力激荡，因为他们知道街头智慧仍需读书智慧来补足。

马云并没有读过电子商务的相关论文，而他看中的是产业中重要的“街头智慧”，所以他常常做出大家意想不到的东西，这样的人才当他把眼镜摘下来的时候（跳脱理论框架），产生的智慧是“街头智慧”，看到的视野是“周边视野”。以下来谈谈，猴子为什么不需要戴眼镜？为什么人要戴眼镜？

猴子为什么不需要戴眼镜？ 因为需要周边视野

卢教授举出有趣的发想说到，人类戴上眼镜为的是“聚焦”与“解决问题”；猴子为什么不需要戴眼镜为的是因为可以看到“周边视野”，并发现到“机会与威胁”。在丛林生存法则中猴子需要通过周边视野，减少危险发生；而人类往往只重视单一焦点，而忽视看到客户、产业、品牌、组织、趋势等多元面向的视野，人类应当融入不同角度的观察，以发展视野与广度。

如同宏碁集团（ACER）在过去就是太重视核心能力，能力太强造成组织僵化，要再转变则困难重重。因为周边视野告诉我们有许多的“创新与威胁”都是从“跨界”而来的，一旦缺少周边视野又扩大后，却发觉已经来不及改变了。所以人类必须也摘下眼镜，试着以猴子的思考术（街头智慧），设身处地用宽广的角度来观察与行动。另外，卢教授近期推动快乐经济、幸福企业不遗余力，以下即分享他的快乐学说。

HAPPY3 快樂工程 有感→營造感覺的係統方法

盧教授以工程背景的經驗來談“快樂工程”的概念，因爲他認爲快樂需要有研究與規則可依循，於是提出快樂的四個步驟就是“診斷”、“設計”、“發展”、“行動”。其中診斷自我的快樂競爭力時，如果正向感覺是負向感覺數三倍以上，你可能是一位有競爭力的人，你的企業，也是一種幸福企業。

快樂元素則包含“價值感、富足感、寧靜感、安全感”，由這些快樂四感將快樂組合起來成爲幸福企業；其中“價值感”是由比較出來，感覺自己有用。“富足感”則是期待（需求）的滿足，夢想是不會被滿足的期待，驚奇是沒有期待的滿足，顧客滿意就是期待感被滿足。“寧靜感”是誠實面對自己，多講正面積極的話，正面與負面的話語產生的結果全然不同，需適當使用。“安全感”是先建立起品牌的識別度，因爲有識別度是顧客找你，沒有識別度就是你找顧客，這種識別度將會產生一種安全感。

HAPPY1 快乐经济学 有感→走遍天下

1998年《哈佛企管评论》中的文章，欢迎来到“体验经济”的环境里，提出人类追求的过程是从品质→服务→体验→转变，其中越往右则是附加价值越高。

其附加价值（value added）指的是每增加一块钱成本，能赚到一块钱以上的利润（value up），或节省一块钱以上的成本（cost down）。

在品质与服务的基础下，即能产生体验（感觉）与转变。卢教授以蜡烛为例，一般的蜡烛约2元台币，加了5元台币的精油蜡烛，人们就愿意用200～1500元台币来购买，买的是一种“浪漫与放松”的感觉。星巴克的咖啡成本虽然只要5元台币，但是到店面喝120元台币咖啡的人，喝到的是“优雅”的感觉。以上即是具有高附加价值的具体案例。

卖“感觉”的概念，在早期的华人国家以往是不被看好的，被认为是欺瞒顾客的行为，但自从1998年上述的理论出来后，人们开始领悟到追求更高附加价值，才是未来的趋势与商机。如同，国外迪士尼主题乐园卖的主要是一种回忆、精品与名校卖的则是一种“转变”的概念，也就是感受到“成为你的顾客是件光荣的事”。一切都是因为“有感走遍天下，无感则寸步难行”。

HAPPY2 快乐竞争力 有感→才有竞争力

卢教授认为服务业卖的是“快乐”，如同在餐厅用餐，重视的是服务员灿烂的笑容，快乐渐渐不只是一种享受，而是一种竞争能力。卢教授说过去制造业是卖身，而服务业是卖身之外还要卖笑，就像服务员即使心情再不好遇到客人也要立即破涕为笑；但快乐跟幸福感要从心理散发出来才真实，无法假装；而快乐能产生热情，并具有感染力。企业文化是有感染力，乐观与悲观也会相互影响，如同夫妻间或朋友间相处、以及环境的影响，同样皆具有感染力。同样一个人的快乐也能相互传染，在热情下自然产生快乐竞争力！

HAPPY3 快乐工程 有感→营造感觉的系统方法

卢教授以工程背景的经验来谈“快乐工程”的概念，因为他认为快乐需要有研究与规则可依循，于是提出快乐的四个步骤就是“诊断”、“设计”、“发展”、“行动”。其中诊断自我的快乐竞争力时，如果正向感觉是负向感觉数三倍以上，你可能是一位有竞争力的人，你的企业，也是一种幸福企业。

快乐元素则包含“价值感、富足感、宁静感、安全感”，由这些快乐四感将快乐组合起来成为幸福企业；其中“价值感”是由比较出来，感觉自己有用。“富足感”则是期待（需求）的满足，梦想是不会被满足的期待，惊奇是没有期待的满足，顾客满意就是期待感被满足。“宁静感”是诚实面对自己，多讲正面积极的话，正面与负面的话语产生的结果全然不同，需适当使用。“安全感”是先建立起品牌的识别度，因为有识别度是顾客找你，没有识别度就是你找顾客，这种识别度将会产生一种安全感。