探究近期市场需求仍在，但业务开发比起以往困难，原因在于，如果想让顾客掏钱，必须要能创造更多的“价值”， 说穿了就是一切都要以生意为主，能够为顾客在短、中、长期创造业绩的事情，才是顾客关心的事。

无论企业或个人，品牌打造都是业务成功的核心竞争力。目前手上进行中的几个咨询项目，不约而同都提到“企业文化与品牌DNA”；一直以来 “奢侈品”对于品牌的重视程度比起任何行业都要高得多。我很荣幸邀请到在奢侈品界享有盛名的品牌顾问Nikki老师（曾服务于多个知名品牌，在奢侈品行业超过20年经验，拥有丰沛的亚太区资源。并亲身参与多个品牌；从文化落地、团队组建、产品上市、知名度提升至品牌赋能等，由从零到一的过程。）一起跟读者们谈谈，品牌如何赋能业务，享受溢价？

Q1. 什么是品牌？

企业品牌是一家公司的核心价值和承诺的体现，它是消费者对公司的信任和认同。品牌形象，代表产品的质量、创新、可靠性和对社会的责任。品牌建立需要长时间累积，并始终如一地保持高水准的质量和价值。

品牌DNA跟企业文化密不可分，从企业的使命、愿景、价值观角度出发，才能让团队对于企业品牌有清楚认知， Nikki老师强调：“品牌不只是设计，也不是营销，不光是logo，也不是包装，更不是单指商品”。其实“品牌”是一个长久经营的工具，从根基发出并由内而外进行文化价值传递。并由公司内部传递到外部的顾客，将这个文化价值传递出去，才叫做品牌。品牌（brand），应该称之为branding，branding是指品牌360度方方面面。这些因素将使消费者对该品牌产生深刻的印象。

Q2. 什么是顾客服务？

“鞋是有『灵魂』的。奥尔加．贝鲁提（Olga Berluti）如是说。”在这个百年老店中，四代传承的制鞋业几乎等同于圣洁的宗教。人们从世界各地来这里——巴黎Marbeuf街26号——定制心仪的鞋履；Nikki老师分享了一个鞋子的品牌叫“Berluti”。

在品牌运作方面 Berluti 强调社群归属感，目标客群是有品味的高资产人群，在他们的晚宴现场有很多值得学习的地方， 从以下的例子当中大家可以明确地感受到，一个品牌是如何通过“五感”来提升顾客服务的感受。

• 现场放了很多的蜡烛，代表入场的仪式感。

• 持续播放代表品牌的音乐。

• 设计与品牌文化相关的餐点。

• 安排所有嘉宾都换上 Berluti的鞋子。

• 加入帮顾客擦鞋的环节（能买得起Berluti鞋子的人，不需要自己去做这件事）。

• “擦鞋”这个仪式除了加深品牌与顾客间的记忆，也让顾客更加珍惜这双鞋子（其背后的含义亦代表——鞋子是有灵魂的奢侈品）。

•创造Special moments非常重要，这会让客人回忆这个记忆并加以宣传和推广。

Q3. 品牌文化与顾客服务的关联？

简言之，就是把企业的使命、愿景、价值观通过顾客服务的渠道传递出去。 唯有当企业内部员工跟团队知道两者之间的关联，才可能正确的向顾客传递企业的品牌文化，至于到底为什么一定要传递品牌文化？Nikki老师强调，品牌文化传递就是从文化输出的角度出发，使产品产生了溢价空间。

销售品牌文化的企业，溢价空间就会变得无限宽广；因此品牌与顾客服务两者间其实是一个稳定的知识结构，除了产品特征跟属性之外，必须要跟企业本身的文化相关联。顾客服务最后演变成品牌资产，并不是一蹴而就的，而是从品牌文化逐步堆叠演变成品牌资产。有了品牌资产后，这个品牌的价值会大于企业本身。比如：可口可乐、耐克、苹果、亚马逊、爱马仕、香奈儿等都是品牌资产深厚的企业。品牌资产虽是无形的，但可以世世代代延续下去。

Q4. 品牌文化如何传递？

传递品牌文化有六个阶段，第一个阶段是知名度，第二个阶段是熟悉度，第三个阶段是美誉度，第四个阶段是偏好度，第五个阶段是忠诚度。当顾客有了忠诚度，自然会去推荐这个品牌，这便是第六阶段；如此一来自然会有源源不断的新顾客。多数企业其实只是前几个阶段，也就是知名度、熟悉度跟美誉度，就已自满了。

Nikki老师分享了一个例子，品牌如何形成？品牌不是一个蛋糕，而是蛋糕里面的酵母粉，是面粉经过慢慢的发酵过程才会变成一个品牌。而品牌文化的传递不仅仅是品牌的经营方针，更是企业的行为准则。优良的企业文化则代表着是一连串表里合一的组织行为，持续地从员工身上展现出来才能成为一个品牌。

商业的模式（Business），产品的品牌（Brand）跟组织的行为（Behavior）需要在同一个价值定位，同一个价值体系，企业才能够做得好，这就是“品牌的知行合一”。简单的说：一定是要先把品牌精神传递给内部的员工，这才是核心！

Q5. 品牌的七成来自于无形资产，无形资产代表什么？

“无形资产是消费者脑中联想到的，也是品牌溢价的来源。”传递品牌，是用品牌信念去驱动这个品牌，要让企业内部跟外部产生了一致的想法后，传递给顾客才能创造信任跟认同。品牌传递有四个大重点值得深思：

I 品牌的信念。

II 品牌的驱动是不是可以连接内部跟外部持续做文化输出。

III 组织需要表里合一及知行合一。

IV 最重要的是，需要充分理解品牌是一个无形的资产。

它是分分秒秒通过组织的每一种行为，不管今天做传播或者是服务，乃至于环境、门店、logo都做到一致性，才能够有好的品牌文化价值，必须要聚焦核心信念，品牌价值才可以继续传递。

Q6. 个人也可以是一个品牌

企业可以创造品牌，个人亦可以塑造个人品牌。社交媒体时代，个人品牌越来越重要。个人品牌泛指个人在公众眼中的形象和声誉，它代表个人的价值观、专业能力和社会影响力。个人品牌可通过分享独特的观点、展现专业知识和参与社会公益活动来建立。塑造优质的个人品牌有时比企业品牌对顾客来说更具有说服力。

职场就好比竞技场，在竞争激烈的环境中，个人品牌不仅是职业生涯中你个人的识别标志，同时更是你的价值、专业知识和职业特点的集合体。打造“个人品牌”对于职场成功至关重要。持续打造个人品牌将收获以下益处：

❶突显独特性与专业性：

有助突显你在行业的独特性和专业性。可以强调你的技能、专业知识和经验，在众多竞争者中脱颖而出。有助于建立专业形象，让人们认识你。

❷建立信任和可靠性：

当你在职场中展示一致的价值观、行为准则和专业表现时，你的同事、上司和顾客会对你更有信心，有助于构建良好的职业关系。

❸提升能见度和影响力：

通过在社交媒体、专业网络和行业活动展示你的专业，你可以提高自己的能见度和影响力。分享有价值的内容、参与讨论和发表意见，可以让你成为行业内的重要人物。

❹职业发展机会： 

个人品牌，会吸引更多的职业发展机会，包括升职、跳槽、合作项目和媒体曝光。领先的企业和机构通常更倾向于与那些在行业中有影响力的人合作。

❺彰显自己的价值观： 

个人品牌也是你的价值观和使命感的体现。通过你的个人品牌，你可以表达你关心的议题，从而在职业生涯中追求更有意义的目标。

❻应对职场变化： 

职场环境变化很快。拥有强大的个人品牌可以使你更容易适应新的机会和挑战。你的个人品牌能够为你的专业生涯提供一个稳定的方向。

此外，企业及最高决策者更加需要打造个人品牌，借以增加企业品牌影响力及知名度。综合以上所述，无论是企业还是个人“品牌”一定是让人记得“你”的第一步！通过增加记忆度产生“信任” 进而产生“溢价空间”，自然会让你在市场上行走从容，游刃有余。打造个人品牌一定要趁早， 持续投资自己，让未来的你感谢现在的你。