微软（Microsoft）股价在执行官萨帝亚．纳德拉（Satya Nadella）接手近7年，市值增长了6倍以上！ 微软执行官在受访中多次提到无论管理还是产品开发，同理心（Empathy）都是重要的关键因素！

关于“领导力”，微软执行官纳德拉提出关怀才是真正价值所在，而关怀就是你必须具备同理心，从被你领导的对象角度看事情，这一点让我特别有感触。大家对同理心这个概念都不陌生。人与人交往中，同理心意味着设身处地为他人着想，站在对方的立场去感受对方的思想和情绪。

善用同理心可以降低沟通成本，通过言语最大程度表达我们的情绪，让彼此的关系发挥润滑剂作用，拉进双方的心理距离。我们不仅在“人与人”的互动中会想到同理心一词，也直观认为这是一种“好人”的品质。

Q1. 什么是同理心？

在心理学上，同理心（Empathy）包含两个层面：认知同理心和情感同理心。

1. 认知同理心（cognitive empathy）

需要想象和智力，有能力理解另外一个人的处境，能想象从他人视角所看到的东西。有认知同理心的人，有能力创建想象的画面——“我若成为他们，我会有什么经历？”比如，他是某本杂志的忠实粉丝，那每月出新期刊时，他必然会去购买。

2. 情感同理心（affective empathy）

是一种体会他人所处的情绪，是一种情感体验。比如：看到他伤心，我也伤心；看到他快乐，我也快乐。比如，一岁大的宝宝看到其他宝宝哭泣，自己也会做出类似反应，而到了11岁左右，孩子们才会具备比较完善的观点选择能力，即认知同理心的能力。

因此，同理心是能看到他人视角、能体会他人情绪的能力。认知同理心和情感同理心相互独立，又紧密联系。无论是缺乏同理心或过度同理都需要调整。

Q2. 同理心和同情心的区别？

许多人混淆了同理心和同情心，同情通常是指一种看到他人悲伤后，自己产生的情绪反应，是一种情感体验，而没有真正理解对方的处境是什么。而同理心，则是设身处地想象自己处在他人的环境中，体验他人情绪、想法或观点的能力。

比如说，他人搞砸了顾客关系，因此唉声叹气，你同情的反应可以是为他感到哀伤，也可以是自己也有同样的遭遇所以觉得同病相怜，关注点在自己身上。同理心则是我正在体会他人的情绪，是以“他人”为中心，“自己”没有那么重要；而同情心，是以“自己”为中心。虽然我们愿意对这个伤心的人表示安慰和同情，但我底层态度是，看到他伤心，觉得他很可怜。

Q3. 同理心对职业发展有什么帮助？

同理心是职场必要的技能，和人打交道的能力会影响你的成功，通过对于情绪的理解和沟通将直接影响目标达成。

同理心带来的帮助，可以分为以下四点：

1. 沟通更高效

当别人感到被理解时，他们更愿意分享和配合。同理心有助于打破障碍，建立人与人之间的联系。在许多有压力的职业环境中，这种联系可能是决定成功与失败的因素。

2. 增强团队协作

同理心是一种对他人需求和担忧创造出积极的结果。这种情绪感知可以帮助别人提升自信．这种自信反过来又激励他们充分发挥自己的潜力，使得团队的战斗力和凝聚力都上升一个台阶，从而达到更好的业绩。

3. 营造积极的工作环境

对员工来说，当团队领导者具有同理心时，员工会觉得自己的工作能力被认可，自身的努力有价值，从而更愿意为管理者、为公司奉献自己。

4. 加速商业活动建立信任

同理心作为成功跨文化交流的第一步，它建立了商业活动中人与人之间的联系。拥有同理心，能帮助你开展积极的社交互动，加速信任建立从而使工作顺利推进，助力自身职业发展。

Q4. 如何运用同理心应对职业生涯挑战？

同理心是一个强大的沟通工具，善用同理心会让自己在工作环境中产生重要影响力。在商业环境中，情绪状况、矛盾冲突、意外情况都可能发生，而同理心能让我们快速理解情绪感受，快速产生合适的应对模式，进而快速形成对应的策略，在局势上可以处于领先地位，有利于我们在问题恶化前，率先找到控制状况的方法，而非由不理性未经思考的情绪左右我们下一步的行为动作跟决策。

同理心可以让领导更理解员工的感受，让员工更加感受到被关心、认可和尊重，让顾客在情感上更加觉得被理解，这一切都会让人与人之间的互动与联系更为紧密，让我们更好的应对当前多元化的工作环境，从而在职业生涯里走向成功。

Q5. 企业如何培养员工同理心？

越来越多企业在规划人才发展项目时，将“同理心”列入软实力培训的必修课。设计思维（Design thinking）更是这几年最受企业欢迎的创新方法论，因设计思维的第一步便是“同理”。知名创新老师余佩珊在创新创意领域深根20多年，她认为同理心有以下5大元素：

❶共同体会：5感全开

❷聆听对方：学习提问技术，从对方的历程去展开探询

  •重复——让对象感受到专注聆听的心意

  •确认——对方话语的聆听

  •探询——从述说者的视角出发

❸共创探索：对对象的历程感到好奇

❹换位思考：同感而不用同意

❺共情陪伴：停止分析与建议，在感受上与对方同在

以同理心赢人心

- 同理心是『道』: 是走向关联式领导力的基本心态和格局。

- 同理心是『法』: 是建设欣赏式领导力的能力，放下自我观点的批判与评估，看见对方的观点与视角，并给予肯定和接纳。

- 同理心更是『术』: 是创新话术的学习与建设。透过引导式的提问，更加具备共创与同在的效果，达到用户洞察与陪伴。