什么是零错误决策？

近一年多来，由于新冠肺炎疫情的影响，造成供应链断链、市场需求改变、企业流程重组等等；在相关因素冲击下，企业犯错的机率更是大幅增加。危机专家告诉我们如何零失误学习，让我们摆脱困境，迈向成功。

“零错误学”是指以大数据为主，反向归纳、正向突破（backward analytics and forward breakthrough）的学问，包含做决策、解决问题、制定和遵守规范、零错误操作等。什么是零错误决策？我们认为，零错误决策就是没有错误的决策。从这个定义来看，零错误决策就是好决策，这是大家都需要的一门重要课程。

在新冠肺炎疫情下，有很多企业与个人都碰到问题，我们还发现，疫情危机让人们比过去更迫切需要零错误决策。根据我们的经验，成功很难复制，因为背景不同，做出好决策的方法和风格也不同。不过，做出成功决策的人都有一个共同点，那就是避免决策相关的错误。因为这样的错误只有几种类型，所以只要“避免错误”，就能更容易“复制成功”。零错误决策是个不论时空、背景、文化、大小企业和个人都适用的新科技 。

反向归纳、正向突破

我们的零错误成功学来自八万多个错误数据的反向归纳，这些数据大部分是顾客提供给我们用钱也买不到的真实经验，还有很多是我们公司实际参与的案例。此外，我们还加入一些大众熟悉的历史和现代案例，来强化我们的论述。这些案例很多都少有人知，都是用血汗和失败换来的无价之宝。因为有这么多独特的错误数据，让我们可以用大数据分析找到错误的共通性，进而找出避免错误而达到成功的方法。所以零错误是成功学中唯一在不同时空背景都可以沿用的新科技。

一般人并不清楚反向归纳、正向突破的重要性，我也是在懵懵懂懂中才渐渐摸索出来。十七岁面对联考的时候，我第一次误打误撞的使用反向归纳、正向突破方法。在那时，考不上大学感觉就失败了。但是我高中三年就玩了两年半，成绩在班上垫底，书都不知道丢到哪里去。在即将联考的紧要关头，我发现快速拿到高分的唯一方法就是弄懂大家平常考试都写错的题目，而不是钻研我不懂的题目。像是大家常出现的易错题，我就专门研究它们。就这样，我在考前花了三个月就侥幸考进知名大学。

在大学念书时，我也用同样的方法学习。我会问教授过去学长学姐最常犯错的地方。我经常跟老师讨论这些难题，并试着找出答案。不过，直到我进入麻省理工学院，指导教授告诉我反向归纳、正向突破是麻省理工人常用来突破科技的捷径，我才惊觉这个思维的重要性。所以通过博士资格考后，教授问我要研究什么题目时，我用了反向归纳的方法，找出当时核能电厂最大的问题，那就是安全保护系统。因为这套系统没有电子化，所以速度慢又不精准，不但使核能电厂的发电功率达不到高标准，还造成很多事故。

该如何正面突破呢？我决定快速开发一套模拟热传导和中子分布的电脑软件，安装在电厂的电脑中，保护电厂的安全和功率，两年后，这套系统就用在当时最新的电厂里。出社会工作时，我与零错误公司的同事们调查事故，处理危机。久而久之发现危机发生的原因可以归纳成容易理解的几个重要方向，从而创建零错误体系。这又是反向归纳、正向突破促成的新科技。

比尔‧盖兹（Bill Gates）说过：“所有成功公司的关键就在于能从错误中学习，并不断改良产品。”沃尔特‧迪士尼（Walt Disney）则曾因为合约问题，失去第一部成功动画片的版权，但也因此让他走上了另一条路，成功开创风靡全球的米老鼠。从这些企业家的经验都可以发现，只要能从其他人的错误决策学习到预防的方法，就可以避免我们走很多弯路。

我们使用反向归纳、正向突破的方法，了解零错误决策的概念。从反向归纳来看，先检查所有导致失策错误和无决策错误的失效模式。而从正向突破来看，从这些失效模式中开发出10＋1零错误决策法则。如：从情况警觉、决策启动、目标策略一致性、信息取得、预测、选项形成、选项选择、风险管理、品质检查、后续管理等方面找出错误的根源，搭配矫正心态的方法，帮助您按部就班的做出正确的决策。我们发现，公司里的员工只要能遵守10＋1法则，就可以避免所有与失策错误和无决策错误有关的失效模式 。

企业风险的三个等级

企业风险有三个等级，最低层级是存在每个决策选项中的决策风险，第二个级别是策略风险，也就是商业竞争策略中所含的风险。最高层级的风险是灾难风险，指的是因不定期发生的意外灾难，并且有相当大的负面影响，如地震、严重水灾、泥石流、飓风、病毒疫情等。

资深主管或执行官在为整个公司制定商业决策时，若要做出零错误决策，就要意识到三种层级的企业风险。除了决策风险，执行官也要经常在决策时问自己以下问题： 

❶我的决策对策略风险有影响吗？

❷现在我的策略风险是什么？

❸如果策略风险太高，要如何把风险降到最低？

❹我的决策对灾难风险有影响吗？

❺现在，这家公司的灾难风险是什么？

❻如果灾难风险太高，要如何把风险降到最低？

第二个层级的策略风险包含五种因素：失去对供应商的谈判筹码、失去对买家的谈判筹码、失去替代科技的竞争力、失去与低成本对手竞争的能力、失去现有竞争优势。

这些因素都包含在哈佛教授迈克尔‧波特的五种竞争力里。而分析第二层风险时需要思考以下问题： 

❶竞争者是谁？有多少人？

❷有什么竞争优势吗？

❸这个产业在成长或走下坡？

❹对供应商的谈判筹码？

❺对买家的谈判筹码？

❻有现存或潜在的替代品吗？

❼有现存或潜在的低成本竞争者进入吗？

❽法规的变动会带来风险吗？ 

在策略风险管理上，大型商超沃尔玛（Walmart）是一个经典的例子。沃尔玛通过信息科技打造的供应链追踪系统、CPFR合作规划预测、补给软件有效控管策略风险，逐项追踪销售、研发和补给状态。CPFR合作规划预测和许多竞争者不同的是，系统开放分享给供应商，所以供应商能够借由更好的生产研发控制来降低生产／运送成本。

第三层级的灾难风险包含偶发且有严重后果的事件，如大规模污染、地震、火灾、水灾、风暴、疫情、管理上的种族歧视、示威游行等。每种灾难风险都包含三种考量因素，包括：发生机率、预防措施的效用、应变措施的效用。企业领导人要时时练习，定期提醒自己下列问题： 

❶我的公司会遇到的最糟情况是什么？

❷即便是小规模，这些事件之前发生过吗？

❸对于这些最糟的情况，我的预防和应变计划是什么？ 

做出成功决策的人都有一个共同点，就是避免决策相关的错误，想要成功，“避免错误”比“复制其他人的成功做法”更容易。对此开发出10 1零错误法则，帮助每个人快速提升职场与个人竞争力。危机就是转机，不论企业经营每况愈下，还是人生面临严重挫折，现在都是实行零错误策略的最佳时机。

本文出自：《零错误决策》／天下文化出版社