世界上有百分之五十的人为某种组织工作，企业、政府机关、学校、医院、银行、保险公司、研究机构，或是媒体。当我问这些组织的负责人，在他们的组织里，与常识（Common-sense）有关的问题多不多，他们大多会想一下，然后丢出一个他们猜测的答案：或许有一些，但不多。

事实上，大多数人会告诉你，他们的组织是按照常识来运作。你看，我们的办公室运作得多么顺畅，新的信息系统比旧的系统好多了。我们不断成长，我们爆炸性的成长。如果你还有怀疑，可以去看我们的季报，你会知道华尔街对我们的成长有多么满意。

不过根据我的经验，我发现，在大型组织里，与常识有关的议题其实并不少，在许多组织里甚至非常多。规模越大的组织，与常识有关的问题就越多 。

以下我举出一些类似的例子，你甚至会觉得有些例子很扯。虽然我用化名来指称这些个人与公司，但我向你保证，这些例子确实存在，绝非捏造出来的。

规定❶ 在新冠肺炎疫情最严峻的时候，为了降低传染风险，有一国家通过一条法律，要求餐厅限制开放的洗手间数量。所有的餐厅逐一效仿，把所有的隔间锁起来，只开放一间让顾客使用。那么，到餐厅用餐的客人怎么上厕所？他们全都站在狭窄的走廊里，排队等着那唯一一间厕所。这使我想起同一个时期的另一个例子。有一次我搭飞机到法兰克福，基于防疫考量，要求所有一百八十位乘客填写一份表格，详列你的出生地、目的地，甚至是坐在旁边的人的姓名，以防他们或是我们，后来出现咳嗽、肢体疼痛与发烧的症状。所有的乘客都遵守这项规定。不过，航空公司只提供两支笔让乘客使用。因此在接下来的二十分钟，这两支笔就在乘客之间传来传去，从一支满是细菌的手，传到另一支满是细菌的手上。此外，这家航空公司对于乘客的下机程序也设障颇多。乘客要按照座位号码（1C、2C、3C），一个一个站起来，将口罩扣紧口鼻，拿起随身物品，然后依序下飞机。飞机有提供干洗手让乘客使用，每个人相距六英尺。但之后我们像牛群一样被赶上接驳车。不用说，巴士里是人挤人，所有的人都挤在一起 。

规定❷有一家公司推动一个新做法，目的是要“简化”公司里的各项专案。问题在于，这家公司使用了数千个缩写字：ＧＬＣ送来了吗？是否符合ＲＤＦ？他们不断创造新的缩写字，员工也无法全部跟上。为了解决这个问题，公司还印制了一本内部缩写字典（ＩＡＤ）。这本字典除了无趣之外，当员工使用“消费者包装产品”（consumer packaged goods）这样的说法，而不是ＣＰＧ，就会被斥责，并被要求去查字典。查缩写很快就成为公司的新规定（ＣＬ）了。

规 定 ❸ 在 会 议 中 ， 一 家供应设备与零件给家得宝（Home Depot）的厂商被告知，他们在卖场使用太多不雅词汇。有一位员工指出，说脏话是业界的常态，很多顾客也会说脏话。于是人力资源部向全公司发出一份备忘录：“不雅词汇仅限使用在员工与顾客之间的对话。”

规定❹ 卫生纸都到哪里去了？在新冠肺炎疫情导致封城的头几周，卫生纸就像曼哈顿的停车位一样难找。当全世界的人为了无限期封锁做准备时，我们几乎每天都可以在社交媒体上，看到大卖场的卫生纸货架空无一物的照片与影片，结果导致更强烈的囤积与恐慌性购买行为。就连亚马逊的订单交货日期也排到了几个月之后。卖场与供应链难道不会向其他防疫相关物资（酒精、性玩具、问候卡、武器、着色本、拼图、网飞〔Netflix〕会员资格）的厂商学习，考虑到这种极端状况，并预先准备足够的卫生纸库存吗？那些抢到卫生纸，却因为疫情失业的人可能会发现，领取失业补助金可能甚至比找到工作更难。而当时在全美国，支票的寄达时间都被延误，有些根本从人间蒸发。当你打电话想追问你的支票流落何方，希望有人能向你解释，你的申请为何被耽误，或是你的帐户为何被锁，你通常要在电话上等很久，然后突然被系统挂断 。

常识就是，任何事都会发生不论我们有没有戴口罩、参加的是实体或网络会议，也不论疫情是否结束，当人们聚在一起的时候，往往会做出违反常识的事。你每天面对的挫折、约束、头痛的事、乱七八糟的事，以及你受到的限制，不只发生在你的职场里。相信我，这些鸟事在世界各地都会发生。对我来说，这是很合理的事。事实上，在这个世界上它就是常识。