疫后离职潮近期在欧美持续发酵，2021年4月美国的总离职人口达四百万，为二十年以来最高峰，在当地疫苗接种趋近普及且趋近全面解封的积极复苏态势，却反倒形成劳动力的反扑，造成百万人失业，但企业却人力不足，招募面临严峻的考验，媒体甚至称之为「大离职潮（Great Resignation）」。

COVID-19延烧至今，使得企业员工的健康与福祉正遭受史无前例的冲击，不论是在家还是到公司上班，面对可能染疫的风险，以及停课与停托随之而来的家庭照顾、缺乏沟通的人际隔阂及无法分割的生活与工作场域等，来自多方的冲击，不仅使得人们疲于应付，更迫使自身进行突破性思考，进一步归零思考对自己与家庭而言是真正重要的事。企业又应该如何减缓疫后人员异动所造成的影响呢？

「信任」为工作与人际之基石

疫情催生新常态，施行分流或远距上班的企业越来越普遍，在远距的模式之下，生活与工作在一起，需要兼顾小孩教育、与家人共用空间互相干扰等事件，使同仁难以随时保持在「上班」状态；而在工作中，则是需要花更多的时间与他人进行沟通和合作。

企业在疫情期间对同仁所采取的措施，对于同仁体验的影响程度有放大的效果，勤业众信于2020年的问卷调查结果显示，「信任」是众人票选出对于人际关系和工作运作的首要之重，在疫情加剧的这段期间内，也不时听见各种因应多元办公的特殊管理模式，有些主管要求居家办公时间需要完整开启视讯以确保同仁随时维持工作状态，或者勒令工作期间需同时照管小孩的同仁必须休假，此类对于工作与家庭的低包容度、与需过度严格监管才能维持督导能力的领导模式。在此非常时期，领导者应更加致力于使同仁感到幸福的作为，使同仁在疫情中仍愿意与企业同在，增加参与感、持续发挥最佳表现。

危机之下的韧性领导

过去一年各行各业遭受疫情影响，但有的企业影响较小，关键就是长期建立的「企业韧性」。该怎麽培养这个能力？

1. 建立提升同仁适应性的基础

赋予同仁更弹性地安排工作时程、更多的工作自主权、更多来自主管和同事的信任，将有助于在远距办公模式下促进工作效率。领导者应避免复制过去「走动式管理」的习惯，可转化为「目标式管理」，透过与团队建立共同目标、使资讯更加透明化、建立双向沟通，以及要求同仁为成果负责，授权并更有效地信任和领导同仁，使同仁能更快地适应并建立工作运作的基础。

2. 将同仁身心健康视为首要任务

勤业众信在2021年全球健康照护调查报告中指出，后疫情时代除了染疫风险外，心脏病、癌症和糖尿病等非传染性疾病亦逐渐增加。许多企业已推动各式各样医疗保健课程及服务，如有氧、瑜珈等运动课程，聘请专业教练在线上与同仁进行视讯教学及互动，增进体能；聘请医疗专业人士教导同仁如何避免工作危害身体健康，如调整不良姿势造成肌肉骨骼伤病、摄取足够身体所需的营养素、提供COVID-19相关卫教资讯等。

领导者应将同仁健康视为企业持续营运的首要任务，给予同仁弹性的工作时间，并公开鼓励同仁参与此类增进健康的活动，甚至以身作则参与活动，以行动支持同仁追求健康以保持良好的工作状态。除了身体层面的健康外，企业也应照顾到同仁心理层面的健康需求，疫情中面对可能染疫的风险、政府防疫规范造成的疏离感、适应远距上班工作压力，甚或个人财务与家庭面的危机，企业应较以往更重视同仁心理的调适与生活协助。

3. 企业落实同仁身心健康的具体作为

勤业众信于疫情达三级警戒至今，举办过线上的端午节创意分享活动、防疫游戏、跨团队工作交流会议，以及跨团队创新创意提案竞赛等，结合防疫与创意，增进人际间的互动交流、团队间的创新创意能力，减少防疫带来的疏离感。相关方案在推动与执行上，领导者是否赋予主管必要的权责与任务至关重要，尤其基层主管才是实际与同仁沟通及了解同仁难题的关键角色，应定期与同仁进行对话，关心其工作状况与生活中遭遇的难题，鼓励同仁重视生活品质并提出所需协助，给予适当的资源帮助。亦可透过适当的方式营造团队人际互动，如透过线上方式与团队成员餐聚、举办新人介绍会等凝聚团队向心力，亦有助于留任优秀人才。

疫后重塑工作幸福感

疫情不仅提醒企业领导者同仁福祉与工作转型的重要性，更重要的是如何将两者相结合，将幸福感融入同仁个人、团队和整个组织之中，透过工作设计提高同仁工作品质、持续具备工作所需能力，建构企业具有韧性、可适应及持续性的未来，领导者应思考以下五个面向：

1.企业文化：

将幸福融入行为和规范中，例如建立工作中休息的规范、开放性接受同仁主动表达幸福需求；创造鼓励和工作分享机会，增加知识及经验的传播，特别是对于新进和资浅同仁。

2.同仁关系：

培养工作中人际关系的幸福感，例如主管经常性的确认同仁健康需求、依据同仁工作偏好和风格组建团队。

3.组织营运：

包含管理政策、流程和福利，例如在工作安排、绩效管理、领导力评估和激励计画中加入与幸福感相关的指标；允许团队采用最适合他们的方式进行决策。

4.工作场域：

重新思考工作场所的价值，设计促进幸福的实体工作空间，例如可促进团队合作和绩效的办公室配置、支援同仁身心健康的工作环境。

5.科技应用：

以同仁幸福导向提供新技术和虚拟工作空间，并将其视为常态，未来对于未曾经历过COVID-19的新同仁而言，也必须提供同等的训练，使不同成员的工作经验与习惯能够彼此承接。

透过重新设计工作、虚拟工作与工作场域等方式，使同仁更加幸福，让同仁在各个情境下皆能维持正常运作。应变疫情而产生的工作型态变化，也将于陆续解封之后恢复常态，然而此举并非一般的复原，而必须以另一个重大转变视之，现在已经有不少企业采取缓冲的工作恢复方式，尊重同仁对于工作型态的选择并提供弹性的适应时间。为同仁关系保留「复健期」，再次起飞的绩效将会更为卓越。

所有危机与重大事件必然经历应变（Responds）、恢复（Recover）、与繁盛（Thrive）的演变周期，「韧性领导力」是后疫情时代企业领导者必备的管理思维，透过疫情的磨练，借力使力，建构韧性组织的管理结构与文化，并将同仁健康视为首要任务，将幸福感融入个人、团队以及组织中，带领企业与同仁渡过危机、进而逆势成长！