对全世界多数产业来说，新冠肺炎疫情造成的冲击和损失是无庸置疑的。短期内直接受损的是餐饮、旅游、服务等B2C市场（消费市场），店家无法开门营业导致亏损、裁员甚至是歇业；中长期来说，这样结构性的经济损失也会逐渐影响到上游的B2B市场（工业市场），像是机器设备、零组件、原物料的需求减少。
当我们从诸多乌烟瘴气的负面消息中，试着找出一点正面意涵是什麽，我会说：「如果疫情可以拉近『舒适圈上班族』与『企业经营者』之间的距离，那是一种难得的收获。」为什麽是一种收获呢？可以从以下面向来探讨。
脱离舒适圈 疫情下的收获
在风平浪静的时期，企业营运没有遭遇太大的困难，在公司保护伞下的员工都有安稳的舒适圈。工作有保障当然很好，但是也容易让自律性较低的员工，不知不觉的松懈。一旦缺乏危机意识，认为企业运作的一切都是理所当然，自满、自负的心态开始蔓延，组织就丧失竞争力。
相较之下，当企业面对赤裸裸的经营压力，员工反而比较能体会到市场的现实，所以古人才说：「生于忧患，死于安乐。」西方人常提到的「鲶鱼效应」，也是这样的道理。
以前我认识一位朋友在餐厅工作，经常可以听见他抱怨顾客、抱怨老板，每次下班后都要听他大吐苦水。例如：顾客在点菜时多问了食材（蔬菜）相关的细节，他会私底下挖苦顾客：「他们把我当植物学家吗？」嫌餐厅给的薪水不够，他总是告诉我们：「我每天服务顾客享用这些高级料理，自己却领这麽微薄的薪水？」
这些负能量充斥之下，老板的每一项缺点都被他无限上纲、不理性的放大，久了之后被他贴上「惯老板」标签。虽然作为旁观者的我们，都知道他的老板没有这麽糟糕，但是朋友之中没有人好意思说破，只能带着安慰他的心情附和。这一切和他刚踏入餐饮行业时候的热情相比，简直有天壤之别。
经常把「不干了」挂在嘴边的他，抱怨了好几年、存了一些创业基金，总算自己出来圆梦当老板。结果当他发现一家餐厅除了发给员工的薪资之外，装潢、器具、食材、水费、电费、房租全部都要钱，他才体会到经营者的风险有多大。一个月获利的金额有机会达到死薪水的好几倍，不过亏损也是。原来，当老板像坐云霄飞车一样，要承受各种有形、无形的压力。
至于常被他嫌「龟毛」的顾客呢？在顾客不多、要达到损益两平都很吃力的生意淡季，他才体会到为何俗话把顾客比喻为「衣食父母」。原来，还有顾客可以「嫌」我们，是多麽幸福的事情，这是他以往当员工时从来没有体会过的。毕竟，员工太安稳、太安全了，顾客的满意与否跟他的薪资单从来无关，他也没有太多感觉。
几年之后餐厅不堪长期亏损，他不得不忍痛结束，选择回到领薪水、当员工的日子。意外的是，独自创业的这一遭虽然让他把积蓄花光，却让他重回职场时带着比以往更成熟的心态。体会过老板的难处、思考过顾客的意义，他变得更珍惜员工这个角色。如果不是走过创业的「危机」，又如何能迎来这样的「转机」呢？
企业面临「危机」是上班族的「转机」？
所以我才说，如果疫情让许多企业面临「危机」，是不是也能成为上班族的「转机」？当许多人直接、间接体会到事业经营的不易，当你看到多少工作因此停摆，那些对老板、对顾客、对工作的抱怨，突然变得微不足道。
另一方面，身为企业经营者或主管，要如何将之转化为领导力呢？我认为就是藉此机会让员工更了解企业运作的现实面，缩短「上班族」与「经营者」在心态上的差距。
举例来说，那些习惯抱怨工作、偶尔吵着离职的人，只要亲身经历体验过经营与创业，便可以设身处地的为公司着想，更具有同理心。
依我过去的经验，为何这样的方式很有帮助呢？因为大多数惯性抱怨的员工，真的没有认真去了解过企业经营的难处。把工作上的问题指向老板，是最快速、最廉价的发泄方式，他们当然也不会认真去理解、去揣摩老板的想法。趁着疫情到外面走一遭，不就一解过去的疑惑了吗？
网路上有一种说法是：「老板随时会找『更新鲜的肝』来取代你。」只要有人开启这个话题，下面总是一堆共鸣。事实上，这句话听起来冷冰冰、不近人情，我却认为有它客观、合理的一面。正因为随时有「更新鲜的肝」能取代你，资深的人才要拿出该有的价值，证明自己对得起资深的薪资和职称。
过去我曾拿这句话，直接和团队的业务同仁沟通：「职场、商场上随时有人会取代我们，这是天经地义的事。」不要等人提醒，主动把它放在心中，兢兢业业去扮演自己的角色、发挥应有的价值，我们就永远不会被取代。相反的，你越是用「上班族」、「劳方」的有色眼镜去看这句话，就让自己变得越没有竞争力、越容易被取代。
我也喜欢和朋友开玩笑说，我从大学毕业第一天上班开始，就有创业的想法了。只是碍于自己保守的个性，职业生涯的上半场十多年时间，都是上班族的身分。不过同时因为我不断去思考、研究创业会发生的风险是什麽，所以每当了解的越深入，我就越珍惜上班族的身分。
可能的话，我真心希望那些对工作有所抱怨的上班族，勇敢跳脱舒适圈去看看不同的世界。相信我，多数人在体会到创业不易、转职不易后，就会乖乖回到原本熟悉的领域，但是他们会变得更成熟。
如果你想在疫情的暴风雨中强化领导力，不妨开诚布公地跟你的团队分享上述观念。
