5月15号，阿里巴巴发布了2019财年第四财季营收934.98亿元，同比增长51%。这是一家独一无二的企业，尽管规模庞大，但仍在以两位数的速度增长，并轻松超越所有同行。然而，这仅仅是开始。马云在给他的“军师”、阿里巴巴前总参谋长曾鸣的新书《智能商业》的推荐序中就坦露，到2036年，阿里巴巴希望能服务20亿消费者，并创造1亿个就业岗位，推动全球数字经济升级。

名人档案 阿里巴巴集团学术委员会主席 曾鸣

现任阿里巴巴集团学术委员会主席，湖畔大学教育长，阿里巴巴商学院院长。曾任教于欧洲工商管理学院。长江商学院的创办教授之一，2006年8月之前任长江商学院战略学教授兼EMBA和高层管理培训中心学术主任。2006年8月加入阿里巴巴集团，任总参谋长，参与了阿里巴巴集团整体战略的制定和执行，包括淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等重要子公司的开创和发展。

五次致命考验

这样一份逆势大涨的傲人成绩单，也正印证了马云之前在致信全体股东时所说的：“阿里巴巴是一家善于把握逆境的公司。” 阿里巴巴的确配得上“把握逆境”四个字。自1999年创立以来，经历了五次大考，每一次都让阿里走上一个新的台阶：

• 1999年，阿里巴巴诞生，正赶上亚洲金融危机。找准服务中小企业的战略方向，通过提供在线的信息发布平台，帮助他们获得国际订单，创建了中国的B2B模式。

• 2000年，全球互联网泡沫破灭，处于垂死边缘的阿里不得已第一次大规模裁员，近200名阿里高级员工被劝退。不过这次裁员让阿里有了喘息的机会，以及马云软磨硬泡获得了投资方的注资，终于让公司渡过了难关。

• 2003年，非典席卷中国，阿里巴巴因一位员工感染非典，全公司办公区域被完全封锁。危急时刻，马云果断决策：改集中办公为分散办公。事发3小时，500名员工在各自家中照常办公。长达14天的隔离中，阿里巴巴网站不但没有一蹶不振，反而业绩大增了5倍。团队价值，让阿里再次躲过一次生死劫。

• 2008年，全球金融风暴来袭，在香港上市一年的阿里巴巴股市表现前所未有地低迷。阿里巴巴明确未来十年发展目标：要成为全世界最大的电子商务服务提供商，开启了从电商公司到商业基础设施的蜕变之路。那一年，淘宝网中的一个独立单元——淘宝商城成立，也就是后来的天猫。当年淘宝交易额高达到999.6亿元人民币，而自09年开始在双11促销，也成就了现在一年一度的购物狂欢节。

• 到了2018年，全球经贸环境面临困境，阿里巴巴在所有人的瞩目下交出了完美答卷，其中最核心的电商业务收入达到了724.75亿元人民币，同比增长56%；而云计算业务收入为56.67亿元，同比增长达到了90%。

回到2006年，马云邀请曾鸣正式加入阿里巴巴任“总参谋长”时，就承诺总有一天，阿里巴巴将会是曾鸣写下的最激动人心的商业案例。今天，当年那个在公寓里成立的18人小公司，已经成为服务于全球近10亿消费者、数百万企业、拥有数百万成员的商业生态系统。马云兑现了他与曾鸣的承诺，也在继续履行“让天下没有难做的生意”的使命。

5,000亿美元市值的核心秘诀

为什么阿里巴巴能有如此强大的扩张能力？并能不断开创B2C、C2C、C2B等全新商业模式，引领商业新未来？它在战略布局上，都有哪些独到之处？曾鸣教授在《智能商业》中做了透彻阐释：

秘诀1：网络协同

淘宝从成立之初，就鼓励商家和消费者直接连接、互动，例如旺旺（让卖家和买家联接互动）、评价（让买家之间联接互动）、帮派论坛（让卖家之间联接互动）。直连互动极大激发了卖家、买家的积极性和创造力，网络扩张带来的效益被成倍放大。支付宝的出现，本质上也是在促进个体之间更好的直连互动。

这种网络扩张的自然结果就是，在淘宝的发展过程中，自发生长出许多新的角色。例如，模特、摄影师、专业设计师、网页制作者，还有代运营商、独立软件开发商、库存管理、在线客服管理系统等……

这些“新角色”都不是由淘宝规划出来的，它们由直连互动所激发生长，又促发新的直连互动，淘宝立即给与了充分的鼓励，让这些新角色更茁壮。 经过十几年的发展和网络扩张，今天的淘宝不是零售商，而成为了一个赋能卖家的平台，通过联结买家、卖家，以及各种各样的服务商构成了一个新的零售合作网络。

秘诀2：数据智能

每天上亿人在淘宝挑商品、做买卖，每个人看到的页面都不一样，你在上淘宝的第一秒钟就能得到你想看的东西。这么不可思议的成就，就来源于淘宝对数据智能方向上的布局。 2015年，淘宝基于人工智能，实行千人千面的个性化推荐。当你浏览完一些商品并再次登录时，你看到的商品已经是根据全网的数据，按照你的需求又做了一次调优，让产品成为一种“活”的产品。而且这些都是由机器自动完成。

从2015年双11开始，阿里巴巴还开始用人工智能的方法，让机器人承担客服工作。2016年双11，客服机器人批量上线。到2017年，已经有3万个商户使用了阿里巴巴的人工智能，也就是“阿里小蜜”。

其实从2009年前后，阿里巴巴就在大数据、云计算、人工智能、物联网上做出了全面布局和准备。过去两年，阿里巴巴已经用技术为零售业创造巨大价值，打开了新零售之路。 可以说，网络协同和数据智能，是淘宝这个智能生态的核心驱动力。

秘诀3：从管理到赋能

“赋能”是阿里巴巴前总参谋长曾鸣教授造的一个词，英文是enable，意思是怎样让别人有更大的能力去完成他们想要完成的事情。现在“赋能”已经成为企业圈、尤其是互联网界的共识。

传统的管理方式是自上而下，事后奖励。而在创造力时代，员工往往是自我激励的。领导者的目的不是为了管理，而是要提供知识上的支持和各种资源整合，来帮助自己的下属取得更大的成绩。 赋能比激励更依赖于企业文化，只有企业文化能让志同道合的人走到一起。非典期间阿里巴巴公司能临危不乱，稳定运转，也正是公司的文化氛围。

马云回忆说：“隔离的那几天，我从来没有布置过一项工作，每天照样100万现金进来，每天我们的网站照样那么稳定，每天客户打电话进来，什么异常也没有感觉到，这是我们团队体现出来的最大价值。”

“阿里巴巴从来不为看得见的机会布局，永远只为未来投入。”马云在2018年10月30日致股东信中这样表示，“正是因为这样，眼前暂时的风浪和波折，难以伤害我们，因为我们相信，只要为了解决问题而创新，只要创造了真正的价值，一定不缺市场、不缺利润。”

以上内容摘编自中信出版社《智能商业》，曾鸣着。文章经授权发布，略有删减。

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《智能商业》

作者：曾鸣

出版社：中信出版集团 基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验，以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考，曾鸣教授在《智能商业》中提出了未来30年新的商业模式——智能商业。