根据联合国世界旅游组织（UNWTO）统计，2009年起全球观光客以每年约5千万人次稳定增加，至2016年已突破12.4亿人次、全球观光收入达1兆2200亿美元！观光产业俨然成为社会经济指标的产业，而在“量”的可观成长背后，更有“质”方面的多元创新风貌，用旅游拼经济已经是许多国家的重要发展策略。

旅游经济：全球经济发展潜力的产业

一个国家或地区的旅游业在发展之初，主要依赖“自然资源”和“历史文化遗产”，“旅游经济”相对于社会经济而言有相当高的占比。随着时间累积，旅游产业的领域不断扩展，对社会经济的影响也越来越大

衡量一个地区旅游发展情况，除了旅客接待量、旅游收入外，有越来越多的机构开始重视旅游对社会整体经济的发展。因此，旅游相关的行销活动也不再是局限于本业，而是发挥旅游的综合效应，发动与其相关联的如：餐饮、住宿、交通、休闲、购物、商业等企业、团体，甚至政府主动参与，形成一个规模庞大的“复合体”，将旅游行销扩及整体社会层面，以此带动城市形象提升、产业结构升级，推动社会向前发展。

长荣航空旗下旅游品牌长泛旅运副总经理陈崇铭表示，全球化和日益增长的旅游需求促进了旅游业的发展，根据世界经济论坛发布的《2017年旅游业竞争力报告》，全球旅游业产值占全球总GDP 10%，每10份工作中就有1份来自于旅游业，行业发展速度远高于全球经济发展。

旅游产业是消费升级核心的产业之一，是典型的成长型朝阳产业；但也很容易受到各种风吹草动所影响，全球观光旅游市场容易受以下因素影响，如政经因素、流行疾病、天然灾害、汇率波动等影响。

整合优势 创造利多

环境瞬息万变，旅游业面对不确定因素，必须挖空心思包装产品，才能让消费者安心且平安地进行旅游活动。而陈崇铭强调，旅游人口有增无减，代表这方面的需求一直都在，业者最根本的经营之道就是强化产品竞争力。

随着旅游人口增加，客源结构日趋复杂，人们对于旅游方式和想法也在改变，业者也要有能力去应对—例如改造产品的布局、以及如何运用自身优势进行产品包装。长泛的优势很明确，就是长荣集团的一员。“我们经常强调长荣航空是全球安全性高的航空公司，对于重视安全的旅客相当有吸引力；而遍布世界各大城市的长荣桂冠酒店同样给人优质形象，我们也都会将它包装进去。”

不只经营海外旅游如此，长泛也整合长荣集团台湾地区旅游资源，善用自有车队的优势，让台湾旅游及入境游的行程多采用长荣巴士，以天际飞行的安全标准来操作地面的理想旅途，这与市面品牌的进口拼装巴士有别，兼具安全性与品牌形象。

他也不否认，航空公司的航点有热门、有冷门，至于如何整合集团所有优势，让热门与冷门航线得以平衡便是旅行社的价值所在。

至于如何推广行程？以年轻消费者为例，陈崇铭发现：大陆旅游正是可以包装的好景点，公司内部于是脑力激荡，想出“ＷＯＷ！5 藏龙”（谐音：卧虎长荣）的口号，该系列产品结合长荣航空（五星级航空公司）、三年内游览车、当地有特色饭店、无购物、无自费，以及带得走的回忆（有特色的赠品）等五大特色，并搭配武功招式的活泼插画来吸引消费者。

此外，他观察到近年来大陆文化创意蓬勃，例如杭州的阿里巴巴总部、让废弃兵工厂脱胎换骨的北京798艺术区等。大陆有许多值得参访的景点，可以吸引年轻人外，还能拉高旅客的视野，这将是长泛未来要努力的方向。此外，年轻人较不喜欢跟团，所以团体行程中也安排几天自由活动，让旅客去自己想去的地方，感觉也比较不受束缚。

创新产品 驾动旅游商机

旅游是一个成熟的产业，业者必须推陈出新才能常保荣景。以团体旅游为例，东北亚和欧洲一直是旅游市场的两大支柱，也是所有旅行社兵家必争之地，但若只是随着市场脉动走，就很容易陷于竞争的泥沼。

长泛对于创造不一样的消费族群颇有心得，除了想让年轻人看看大陆外，对于日本市场也有不同的耕耘方式，例如运用长荣航空直飞青森，包装出具特色的行程，省去转机的麻烦与劳累，与星野集团合作，打造一趟优雅的旅行，让旅人忘忧于日式风味的五感享受中。陈崇铭说，包机对业者是很大的压力，因为必须在不确定能卖出多少机位下先付钱给航空公司，也因为担心血本无归，许多业者便削价竞争。“但长泛反其道而行，走高端路线，反而获得喜欢深度体验的旅客青睐，让长泛的包机卖得好、也较快速。”

而近期清迈首航更是创下佳绩，长泛以长荣航空直飞航班包装了两种产品，一种是CP值高的平价产品；另又设计一款高端产品，入住顶级度假酒店，让旅客以悠闲的步调浸润于泰北玫瑰的文化底蕴。

此外，长泛热卖多年的经典行程“MOTO GP 东京发烧车友朝圣团”，不只追随赛事前进日本茂木赛车场，还规划马力欧变装卡丁车，让旅友体验驰骋东京街头的快意。尽管长泛并非独家包装此产品的业者，却是唯一可以入住赛事场周边饭店的旅行团，所以叫好又叫座，每年出团数都在递增。

挟着品牌能见度与好感度的提升，长泛今年又推出一个蒙古国的特殊行程。有别于市场上的产品多由香港转机，该行程则搭长荣航空直飞呼和浩特，更为了让旅客一次尽览内、外蒙风情，比较两种不同文化，而规划了内外蒙跨国行程，并融入历史、文化视野，包括亲眼看看最原始的国际贸易、参观恐龙化石馆、走访晋商的万里茶道、以及享受策马草原的快意和传统烤羊大餐的豪迈。陈崇铭还说“蒙古是观星的绝佳所在，台中科博馆一年就有两个观星团，明年就要和长泛合作到蒙古国观星。”

世界经济论坛所发布的《2017年全球旅游与观光竞争力报告》指出，全球观光收入较高的国家是美国，十年内成长了两倍；而泰国更创下成长五倍的惊人表现。陈崇铭表示，曼谷是长程旅运的转运站、又有人工便宜的优势，但政府对于观光资源的建设与投资也功不可没。

全球化时代，世界各国纷纷推动观光，各地政府与业者都必须有辽阔的国际视野。如何将自我优势被看见，就以友善环境设施作为热情的双臂，以此迎接国际友人吧！

About 长泛旅运

为长荣集团旗下“长泛旅行社”，打造全新旅游品牌“长泛假期”，以“Let's Fun Your World! 让你的世界好玩起来！”为口号，致力于开发优质的全球旅游行程，希望让每位贵宾拥有更活泼、有趣的旅游体验。