喊了很多年的互联网思维，已经不足以涵盖正在发生以及即将发生的产业革命，它已远远超脱网络产业的领域。而互联网＋，字面上就是互联网＋传统行业，但这并非简单的加法公式。不是成立电子商务、开始脸书行销、用Line贴图吸客就算大功告成。互联网＋其实是借数位科技与联网工具的日新月异，让各行各业颠覆以往运行铁律，或是异业碰撞擦出火花，形成新商业模式、新业态。一加一不只大于二，还可能大于一百甚至一千。换言之，它并非数学习题，而是变化无穷的化学效应。

互联的不只网络，还有人与人、人与物、物与物，更突破时空限制与行业藩篱。互联网＋的概念与实践，不只彻底改变企业生态，也颠覆人们的生活方式，这在大陆尤其明显。以下是我观察几个互联网＋产生的明显变革与大陆市场案例、经验分享：

生产端与消费端直接互动

传统模式下，企业依照自己对市场的分析解读来生产产品或服务，经过层层中间链结接触消费者，由消费者被动接收。如今拜互联网之便，中间流通与沟通环节大量被省略，供应方与需求方可以直接打交道，甚至做到客制化，因而诞生无数可能商机。影音、游戏、网络小说、图像授权等内容产业早已一指直达、任君摆布不说，现在大陆各行各业的讲师，也能通过万能的微信，招生、收费、授课一指搞定。就连传统物件也能让顾客随心所欲，如淘宝上一些家具卖场，同一款式的桌椅不仅可以让买家选择材质、颜色、配件，还接受顾客自行指定的图案量身订作。

产品导向变用户体验至上

当生产与消费沟通零距离，所有行业都变成了服务业，包括最传统的制造业。企业必须学习将焦点从自身产品或服务，转移到用户的体验与感受，并且线上线下找到与消费者的情感连结与共鸣。2012～2013年辅导的夏布服饰品牌“感懒树” 早已成重庆的文创标竿，创办人杨青于2015年底在四川的TED演讲，以《种下一棵感懒树，找到回家的路》为题诉说创业心迹，打动台下无数人并获得资金挹注。2016年，团队再次应聘为品牌拔高形象，并为其大型新卖场操刀。

我们以此为主题来打造这个空间，运用梯田、镜射、光影三大视觉元素，将品牌精神通过空间展演体现，诉说“流浪，是为了回家”的品牌心境。镜子的大量运用，让感懒树的空间被投射出各种不同角度的影像，再加上巧妙的灯光运用、会心文案与商品陈列，虚实之间，情景交融。周末还举办各种手艺讲座与DIY活动，让更多人通过感懒树，照见内心本真，找到回家的路。品牌于是成了一个传递爱与美的场域，粉丝自动集结成立微信群组，分享穿戴某件商品的感动，也分享各自的生活与工作，有些粉丝甚加入成为股东，让感懒树不断开枝散叶。

创造内容不亚于创造商品

正因为用户体验变成企业的经营核心，加上互联网传播本质—分享故事与感动胜于分享商品本身，因此企业也得把自己变成自媒体，不断创造引人入胜的故事、话题、知识、图片、文字、影音等有价值的内容，而不是只懂得研发创造出好商品。大陆知识性视频脱口秀“罗辑思维”的成功已经证明，无形内容的资产价值绝不亚于有形物件。如前述的感懒树，虽然卖的是服饰产品，但媒体却这样形容品牌创办人：“杨青在大陆文创圈里活出了一个IP式的人物。”她到处受邀办理夏布走秀、夏布茶席等活动，成为大陆夏布文化时尚的代表。

2016年初接受贵州苗族品牌“蝴蝶妈妈”之委托，为其原先设定诉求为苗药养生主题的新建旅游酒店把脉策划。走访诊断后发现，原先诉求一来过于强调健康概念，与蝴蝶妈妈原有的工艺品、餐厅经营品项落差过大；二来将较难吸引年轻客群。苗族靠山吃饭，他们的文化习俗、日常生活，皆与植物有着密切关系，连蝴蝶妈妈的传说都跟枫树有关。苗族累积数千年对天然植物的深度智能与广大应用，估衡苗族文化特色与“蝴蝶妈妈”的优势、创办人特质，建议改为“苗族植养美学主题旅店”，并与苗族文化学者合作，找出77种代表性的苗族植物与其传说或习俗，团队加以精粹改编成现代文案，并据此装修布置77个房间，让每个房间都有一种美丽的植物与故事置身其间。这样的聚焦，摆脱传统旅店卖房间的思维，既可以跟消费者深度沟通旅店的价值，又能为未来产品开发预作铺陈。重点是，能创造文化新议题，掌握族群代表话语权，进而拥有宣传优势。果然2016年夏季开张，立即一房难求，住客纷纷在朋友圈晒图分享，更引来不同行业寻求合作。

消费共享化与设备智慧化

共享经济的概念大家都熟知，智能手机迎来Uber、Airbnb等数位独角兽，闲置车子、多余房间可以随时随地与陌生人分享，那么孝敬双亲、接送小孩、时尚军师等，何不用手机弹指就找到代劳？不过，电脑与手机已经不再是互联概念最烟硝的战场，接下来各种智能穿戴设备、智能出行、智能家电都摩拳擦掌，打算布下食衣住行的天罗地网，接管人们的生活。大陆的海尔冰箱是个中极致。

海尔有一款叫馨厨的互联网冰箱，号称是电视、电脑、手机以外的家中第四屏。它能自动提醒主人食物存量进行补充采买，而且直接在冰箱上按键采购，不仅连结超市购物，还与食材源头合作，消费者可以接收原产地的信息并直接采购，宅配到府。冰箱还提供千百种丰富的食谱，消费者选择后，冰箱可以发送指令让烤箱自动设定烘焙程序，还可以向油烟机和灶具发送指令智能调控火力和风力，提供专业级的烹饪体验。最近海尔还跟地产商合作，将社区周边超市等服务设施链接起来，整合社区资源，纳入其智能美食生态圈中，当老年人需要购买米面粮油等重物或生鲜果蔬时，只要在冰箱智能屏幕按键下单，两个小时内食物就会送达。这是设备智能化跨界整合资源，全力打造用户体验的绝佳范例。

打破常规、翻转思维，另一个充满希望与挑战的企业新疆界，即将到来。