以销售说服力，打开成交契机
销售说服力是在销售过程中经由与顾客相互揣摩、学习及协调的机制，让彼此理解相互间的想法与需求，并逐渐形成公约数至最后达成共识的说服过程。如何增加销售说服力：
1）永远站在顾客立场说话：尊重差异性，站在顾客的立场说话。不同的顾客有不同的需求取向，有的要求经济、省钱，有的在乎效率却不在乎价格，有的则是关心价格。增加说服力之前需要体认顾客的差异性，才能站在个别顾客的立场讲话，极力运用他熟悉的语言来沟通。
2）三思而后言：说什么与怎么说同样重要，先想好各种状况并准备好不同版本的剧本。与顾客对话时要遵守三思后言的原则，事先收集好完整的背景数据，最好能事先一思顾客的个性是理性还是感性。二思顾客的偏好与意向。三思顾客习惯的对话方式，试著先想好各种状况，并准备好不同版本的说帖。
3）以建议代替强销：保持弹性避免僵化。除了少数缺乏主见的顾客可以运用强销的说服方式外，绝大多数的说服技巧要以建议的姿态来沟通。以建议的方式容易替自己保留回旋的空间，免得太过坚持自己的立场时，万一顾客提出反驳反而找不到合适的下台阶，容易引起顾客的反感，最好用假设性说法来代替肯定语句，避免运用「我认为、我们应该」等用词而代替以「或许我们可以选择、建议你」等假设性用词。
4）以沟通协调代替单向诉求：鼓励互动，引导对话。说服力是一连串的互动沟通过程，而非一拍两瞪眼的单向诉求，销售人员要透过正式的提案与非正式的聊天方式与顾客绵密的互动，以促进彼此之间的理解，并透过沟通化解顾客的疑虑。
如果顾客对你的建议没有任何的回应时，销售人员应很有礼貌的询问「不知道是否有什么不够清楚的？需要更详细的解说吗？」，而不需要重复的强调所提出的建议方案。
5）适度的以感性代替理性：少用逻辑，多一点感情，少咄咄逼人。即使面对理性的顾客还是需要运用感性的语言来表达，卖百万名车除了著重在商品马力扭力等理性诉求外，也需要从品牌形象与身分的象征等感性角度切入。
感性的说服需要拿捏得宜适可而止，过度的感性会流于矫情、滥情，反而会让顾客感觉不够理性，容易埋下不利于行销的潜在因子。i 世代销售人员也可以运用新工具，运用微信、Facebook、微博、Blog等线上平台来强化说服力。
运用MFPOA商品介绍法，提高成交率
商品介绍是一门很专业的学问，销售人员可以透过对人性的掌握、行销方法及沟通的技巧来成就。尤其面对i 世代的高度竞争，传统呆板与制式的商品介绍法已无法应付日益精明的顾客，销售人员必需跟著升级，需要掌握住商品介绍时的二项重要因素：效率及效益（Efficent＆Effective）。
为了追求效率，销售人员需先将以往的介绍模式抛开，以颠覆传统的思维模式来操作。为了达成效益，行销人员就必需于介绍流程中运用各种视觉工具、声音来活化销售气氛并促成缔结。销售人员为了提升自我竞争力，可以运用以下MFPOA商品介绍法：
1）选择对顾客有利的商品信息（Message）：最好是礼貌性的复诵一遍需求。传统商品介绍法包括公司简介、商品沿革、规格、功能、包装、价格、售后服务、付款方式等全部由销售人员一手包办。由于内容相当繁复，销售人员虽然讲的头头是道，对方却听的一头雾水，不但浪费时间，效率也不好。
i 世代商品介绍法讲究的是速度，要先问顾客的需求？如果顾客只想了解商品的售后服务，那么就直接进入售后服务区块，其他部分只要提供相关数据即可。
销售人员只要事先在头脑里键入商品信息，然后再根据顾客的需求来点选。为了不让信息点选错误，销售人员需要先听清楚顾客所要的信息再做出回应，最好是礼貌性的复诵一遍需求。
2）给顾客什么感觉（Feeling）：销售人员存在的价值，在于将商品顺利的解说给顾客并达成销售。顾客是人，就会有情绪，不同的人在不同时间、地点都会有不同的情绪变化。销售人员需要察言观色投其所好，跟紧对方的情绪做感觉上的变化。
商品介绍如果安排在上班时间，因为步调较快，顾客也比较紧张缺乏耐性，销售人员介绍商品时应将专业摆第一，可以给人「专业、效率、幽默」的感觉。
相反的，下班后或周末时，消费者很悠闲，步调也跟著放慢，有较多的时间来与销售人员询问。销售人员在介绍商品时应将快乐摆第一，可以给消费者「快乐、贴心、专业」的感觉。
3）运用行销道具（Props）：为了不让商品介绍时的气氛太冷，并让顾客的眼球随著商品介绍而有所变化，销售人员可以运用样品、图表、数字、影像投影等行销道具来辅助，以增加介绍商品时的戏剧效果。行销道具的使用最好不要超过3种，否则会给人有过于杂耍的负面感觉，不利于销售。
4）以选项（Options）代替推荐：传统上，销售人员发现顾客眼神一亮时，会抓住机会马上跟进，然后直觉的依商品奖金的多寡来强烈推荐（Recommend）某项商品。i 世代行销人员需要以顾客为导向，把决策权交给顾客，以选项代替推荐，善意的提出不同选项，并比较彼此间的优缺点。
5）诱导顾客采取行动（Action）：提出善意的选项后，需要打铁趁热加速顾客的行动力，以免因反悔而失去订单。要顾客采取行动，最好的方式是略施小惠，提出一个下订优惠条件或促销办法，来诱导顾客行动。
销售卖的是一种信息，一种感觉，商品信息不对，得不到青睐，行销感觉不对时就无法成交，商品介绍需要以颠覆传统的新思维来强化！
以SSMI感动度，再创业绩新高峰
心动度不如满意度，满意度不如感动度。销售人员将满意度再升级为感动度，让顾客优先指名购买并促成行动，必然是未来行销竞争的新趋势。
商品会再升级，服务会再升级，顾客也会再升级，以往心动不如马上行动的心动度诉求已经过时了，因为让顾客心动只是一时的，瞬间的，容易来的快去的也快。
现在所强调的顾客满意度，虽然层次比心动度来得高，不过却不如顾客感动度。满意度容易因竞争商品的改良或服务的升级而被取代，感动度则是持久的烙印在顾客心目中。
感动度来自感官的刺激，很直接也很人性，要达到心动度需要符合SSMI四项要件：够特殊（Special），够快速（Speed），够热情（Warm），够震撼（Impact）。
为了达到四项要件，销售人员就必须在销售过程中运用各种智慧、创意与惊喜等因子，让顾客真正感受到受宠若惊的临场感，并在心中留下难以磨灭的好印象。
感动来自感官的刺激，很直接也很人性，销售人员需要设身处地的考虑到顾客的困难点，排除所有购买障碍以提升感动度为职志。由心动、冲动、感动到行动，由顾客的行动中反应出漂亮的销售数字，以感动度再创业绩新高峰。
