2025年迈入2020年代十年的中点，这十年经营颠覆的速度，随着大环境与商业技术的进步超越以往世代，带来深刻的剧变和变革。企业不论规模皆应该为市场趋势的变化、新技术的引入和顾客需求的变化，不断地做好准备。
从总体经济来看，根据经济合作暨发展组织（Organisation for Economic Cooperation and Developmen，简称经合组织OECD），对2025年的全球经济展望：尽管存在重大风险，但全球增长将在2025年和2026年保持韧性（Global growth to remain resilient in 2025 and 2026 despite significant risks.）。展望预计2025年全球GDP增长3.3%，高于2024年的3.2%和2026年的3.3%。
“结构性改革对于为更强劲、可持续的增长奠定基础至关重要。”如同OECD首席经济学家阿尔瓦罗．佩雷拉（Alvaro Pereira）所言：“工作力短缺已是许多国家公司面临的挑战，而人口老龄化，只会加剧这种情况。需要采取政策行动，确保技能随着劳动力市场的需求而发展，并确保劳动力参与率，特别是老年工人和妇女的参与率。”
面临经济不确定性和波动的市场条件，都给微型企业带来挑战。组织需要培养生存和适应的能力，从利用生成式AI到拥抱可持续发展和增强顾客体验，塑造未来的趋势，这将是未来一年的关键话题。
另外，企业创新关乎生存。如果团队没有取得明确的成果，例如：可衡量的收入增长、实际的成本节约和变革性产品与服务。市场竞争是非常激烈，唯一的出路是保持领先地位。
建立微型企业韧性的六大关键因素
1. 重视顾客体验
随着市场的成熟、信息透明度使顾客判断上变得更加敏锐，思索提供“无摩擦”、个性化和难忘体验，会是微型企业胜出的理由之一，消费者不仅希望在质量和价格取得优惠，还希望微型企业能够根据他们的需求量身定制服务，并始终如一地提供卓越的服务。运用AI和数据分析使微型企业能够更深入地了解顾客偏好和行为，每次互动都由实时数据提供信息，确保顾客有价值，使他们觉得受到尊重。
2. 合理化的创新：求真、求实的经营态度
微型企业受限于资源，应焦聚特定的创新活动，可实现更快的决策。因此，创新项目定义KPI，这些KPI根据专案的企图心、时间范围和阶段而有所不同。必须证明花费的每一元都是合理的，衡量与跟踪实际业务成果变成日常的营运关键。没有意义的指标，创新团队就有可能成为财务黑洞。并加强其创新产品群组与整体业务战略之间的联系，以明确的目标推动增长。
3. 确保足够的营运资金
有现金流量（cash flow）支付日常和短期运营费用的资金，并在不可预测的时期，对微型企业尤其重要。手头有足够的资金将使营运更容易适应市场的变化。营运者应盘点与审查各个方面，并根据需要进行预算调整。并将通膨的问题，纳入财务思考。例如：美联储预测2025年的通货膨胀率为2.3%。根据新的信息来更新您的业务财务预测。
4. 持续优化电子商务
网络购物给全球带来享受的便利性。2024年，美国购物者通过网络购物花费了超过1,327亿美元，预计到2030年，将继续以每年17%左右的速度增长，即是一例。因此提供更便捷、稳定与安全的网络交易服务，也是微型企业营运上重要的投资与取得口碑的重要渠道。同时通过数字化技术，查看顾客和供应商的所有联系点，并建立起顾客的消费数据与模式，了解如何让他们的交易更轻松、更安全。因此是值得的。
5. 只有结果才能带来有意义的创新文化
强大的创新文化不仅仅建立在想法上。以成果为导向的创新，对微型企业更为重要，建立真正的创新思维需要各个层面的参与。从经营者到员工个人，甚至协力厂商伙伴。得能打破孤岛，让不同的利益相关者（营业单位、供应商、代理机构和顾问）参与创新工作，创造更优质的商品服务，落实以成果为主的创新。
6. 建立战略合作伙伴关系和网络
要发展壮大，可以说企业不能是一座孤岛。特别是微型企业，面对艰巨的竞争挑战，更须广结各方善缘，与其他企业或利益相关者的合作也可以促进增长。以利扩大市场、共用资源和在市场上获得信誉。
在思考微型企业战略，订定行动计划时，请考虑2025年以下趋势面向。
2025年最新六大趋势
趋势❶生成式人工智慧AI
我们看到Amazon、Netflix等企业从头开始重新思考他们的战略，以深度学习为中心。通过以上做法，改变了现有的商业模式，2025年可能会加速改变的一年，聊天机器人（Chatbot）可以捕获有价值的顾客信息，包括痛点、常见问题和反馈。您可以使用这些数据来改进产品、服务和流程。这些工具可以减少在服务台等待时间，获得顾客的答案，但相对的人际沟通也不可轻忽，因为现在的顾客会更重视感受，如何将工具有效的应用也是课题。
但不只是Chatbot现有产品和服务，而是更多策略性运用（包括围绕生成式AI的潜力重新思考商业模式）开始出现，例如：线上广告、零售和媒体流。生成式AI生成式工具和应用程式将对许多其他行业带来全新的可能性。
趋势❷更加重视职场的心理素质能力
随着AI工具的兴起和处理日常顾客查询或安排社交媒体帖子等任务的自动化，业主会越来越重视人性面的工作场所技能，并将其视为成功的关键。工作场所技能，也称为人际技能或软技能，是指沟通、挫折复原力、同理心或领导能力等能力，这些能力将人为因素带入您工作的技术性方面，降低情绪干扰到决策，提升服务顾客的对应能力与提高内部外部的合作效能。
趋势❸ESG促进可持续商业和循环经济
ESG是环境保护（Environmental）、社会责任（Social）以及公司治理（Governance）的缩写，随着全球对环境的日益关注和消费者对环保产品的需求，成为变革的关键驱动力之一。“绿色企业是好企业”的企业形象越来越明显，需要跟上不断变化的顾客需求。例如：环保材质的替代减少了对日益稀缺和昂贵的原材料的依赖。
趋势❹品牌合作
为了建立战略合作伙伴关系，在不同的营销渠道上交叉推广，提供独特价值内容或相关的营销活动。寻找具有相似价值观、目标市场或业务目标或互补性强的，与大型知名品牌合作，或与微型影响者合作，以进入较小的利基市场。与互补品牌合作，为顾客提供独特的体验，扩大他们的影响力，并提升彼此他们的品牌形象。
趋势❺职场“零霸凌”的留才环境
微型企业的员工数不如大型企业，因此每人都应是大将与人才，避免职场霸凌的环境已是必然的诉求，公司需要争最优秀的人才，倾听员工的声音不是口号，而是企业主的基本功，建立留才、育才的环境，扩大员工福利已成为进行式。除了教育训练、薪酬、健康福利、带薪休假和退休计划外，多元化、公平性和包容性的工作文化也将是主流的职场课题。
趋势❻基于价值与意义的营销
这种营销方法使微型企业能够向顾客传达其核心价值观、使命和目的。这种方法可以提高顾客忠诚度和品牌亲和力。在顾客群可能会与之相关的价值范例包括：社会责任、持续性、真实性和透明度、道德规范、品质、以顾客为中心。
迎接2025年的开始，请保持对创新的接受度，并准备好接受变化，拥抱新产品、技术和机会，以顾客为导向依然是新的一年保持业务增长的关键。
不妨多多思考以下问题，如微型企业最需要改进哪些领域才能实现其营销目标？找到我的顾客？扩大我的顾客群？使用正确的营销渠道？建立整合营销活动？准确衡量营销活动效果？通过上述提问与思考，将潜在障碍转化为机遇。一起为2025年的预期趋势和挑战做好准备！
