身处瞬息万变的网络世界，雅虎亚太区资深副总裁邹开莲靠着细腻的观察与自省，提升自我，修练出独到的管理风格，对上获得全权信任，对下深受部属爱戴。在许多乘风破浪的时刻，她总是勇敢面对内心的声音，做出选择，在未知中看见机会，而不只是风险。因为“人生最棒的事情，就是you never know”！
2020年年底，五十五岁的我，正式离开全职三十年的职场，卸下Verizon Media国际事业董事总经理一职。二十年前，我从一个外行人，由音乐频道MTV加入雅虎担任总经理。当时，公司只有十五人。到我离开时，Verizon已不只是雅虎，还有全球广告技术平台，以及其他媒体如TechCrunch。我负责北美以外所有市场的业务与电商、媒体服务，包括亚太、欧洲、拉丁美洲地区，团队有近两千位员工，是公司里第二大的组织。
10月，时任执行官古鲁．古拉潘（Guru Gowrappan）宣布我要离开的消息，外企向来很少对一个要离职的人歌功颂德，但我老板给了我很大的肯定与赞扬，还安排我在全员大会中跟大家分享、告别。
那时正逢疫情期间居家工作。有一天我去公司录线上月会直播，一走出来录音棚，看到各部门同事特地来公司，排队要跟我拍照。长长的队伍，就这样一路蜿蜒开来。他们跟我拥抱，像是来为特别亲的家人朋友送行，我的眼眶红了。
我收到几百封来自全球四面八方的电子邮件跟我道别。很多人感谢我曾经给他们成长的机会；很多人跟我只有一面之缘，也写信来跟我道别。她们说，我“can do”的热情打动了她们，我坚持不放弃的韧性，在低谷时，激励了她们。很多女同事表示，我给了她们一个女性领导的榜样。
回顾这三十年的工作生涯，我非常享受，喜欢和别人一起携手朝着目标奔跑。不管外界发生多大的变动，情况多艰难，我总能看到希望，并且帮助大家不被眼前难关卡住，转而用新的视角、新的态度面对，挺身前进。能够在职场上影响许多人，比起工作成绩上的肯定，更让我觉得有意义。
大胆挑战线上拍卖，正面对决eBay
2002年2月，雅虎并购的整合工程进行了一年，运作开始稳定，我是总经理。这时，看见eBay即将进入我所辖区域市场的消息。当时eBay独霸全球电商，比亚马逊还强。我想eBay一定做过功课，这代表当地市场的拍卖是值得做的，时间就是现在。
雅虎也有一个拍卖服务，是美国的平台，但几乎没人关注。只有一些人在上面买卖，我们的机会，就是尽快把平台本地化，趁eBay还没站稳时，借着入口网站的流量优势，全力冲刺。于是，身为总经理的我，决定单枪匹马飞去美国，到总部向创办人提案。当时，是2002年4月，距离eBay进入不到两个月的时间。
创办人杨致远答应见我，我的心情十分忐忑。他带着全球策略的执行副总裁走进来，寒暄以后，他说：“你要来谈什么？”我提出雅虎奇摩要加速进军拍卖的计划，和eBay一较长短。他用一种怀疑的态度打断我说：“Rose，你有没有搞错，你要跟eBay竞争？你懂怎么做拍卖吗？”他们看着我这个小小的市场总经理，只差没有说：“你疯了吗？”
我做了几张简单的PPT，重点放在：为什么雅虎应该发展拍卖、为什么是现在，以及为什么我们有机会成功。当时我所辖区域广告市场的饼不大，整体成长有限，然而零售业则有数万亿的规模。拍卖是卖家进入网购门槛很低的平台，个人卖家扩展到专业卖家是必然的趋势。切入电商能带来巨大的商机。
接着，我再把雅虎奇摩拍卖未来的规模，以“用户数×转换率×平均购买金额=拍卖成交量”这个公式算给他们看，再参考eBay的收费方式算出营收。突然间，大家眼睛一亮。哇，有这么大的潜力，开始有兴趣了。
这样分析下来，我看得出，原本不信的大老板买单了！于是，杨致远说：“好，我给你十六个人，先把产品做好。”我相信，不只是我的计划有说服力，我的勇气也感染了他。
总部的支持大大激励了团队。雅虎拍卖快速成长，把eBay抛在后面。两年后，平台上已有四百多万件商品，真的是“什么都有、什么都卖、什么都不奇怪！”2004年，我们开始收费，成功打造了一个全新的营收来源。2006年10月，eBay退出竞争。回想当初跟创办人提的愿景与目标，我们竟真的做到了！
不管数学好不好，都该把数字当好友
有一天，我的大老板、MTV亚洲区总裁，把我叫进他办公室，问我：“Rose，总经理现在出缺了，你愿意去做吗？”虽然我完全没有心里准备，但我毫不犹豫说：“Yes，我愿意。”那年我三十二岁，突然成为总经理。
总经理和一般主管最大的不同，是看事情的格局。过去只要负责一个部门，现在要扛的是公司整体的营收与获利，以及跨部门的管理。各种功能环环相扣下，决策的复杂度跟困难度都大为提高。我要负责所辖公司的盈亏，节目、制作、业务、系统、营销、人事，全报告给我。我过去只做营销，一下子，突然什么都要管，究竟，我要把力气花在哪里才对？
作为一个新手总经理，我知道，很多人都张大眼睛观察我的表现，看我究竟胜不胜任。我需要尽快展现出一些成绩，赢得他们的信心。也许你也开始接下一个更大责任的工作，或是有想发挥更大影响力的进取心。希望我第一次做总经理的经验，能够带给你一些帮助。
我去请教一位做总经理的朋友。他说，记住，总经理就是要会帮公司赚钱。所以，我为自己设定的第一步是，先弄清楚公司怎么赚钱、什么会影响营收。为此，我请财务长先教我看懂财报。
从小，我一直很怕数学，除了数学成绩差，我也一直以为自己是感性右脑强过理性左脑的人。直到我在研究所接触到会计，看到每一条分录、每一个数字，背后都有营运跟管理上的意义，而财务报表正是对一个公司精简优雅的整体表达。我才了解，数字跟数学不一样，弄不懂三角函数，并不影响我理解财务。
不管你数学好不好，都应该把数字变成你的好朋友。不论是财务报表还是绩效指标，管理必须有数据为凭，看出数字背后的意义，这是管理必学的功课。从财务报表中，我看到几点：
❶MTV的主要营收是广告和赞助，但收入一直没有太大起色。
影响广告收入的，最直接就是收视率。但由于MTV是小众媒体，地方台的渗透率低，自然影响收视户和收视率，连带左右广告收入。
❷节目制作费和人事费用是最大的成本。
节目形态和收视率息息相关，但高收视的节目，制作成本也高。MTV的分众性质，让它的收视率很难跟综合台竞争。我必须想，有限的资源该投资在哪里。要吸引广告商，把钱花在做一两个收视率高的节目，还是换一种方法，把资源投入在塑造MTV“潮”、“酷”、“年轻”的指标性品牌。哪个更有效？我决定选择后者。
这两点一旦厘清，工作的优先顺序就渐渐清楚了。MTV当时还在亏损，首要之务是增加营收。不过，摆在眼前的是，我有一个大盲点：我过去不但没做过业务，更没带过业务，不懂业务的流程。
当时亚太区总裁是个英国人，过去是业务出身的。他每星期都亲自跟我们做业绩检讨，我就拿着业务主管给我的报表报告。一天下午，他突然打电话给我，问我上个星期顾客签回了多少？这一季的业绩我有多少把握等，一连串问题丢过来，我发现自己根本无法立即回答。
他对我说：“Rose，你今天坐在这个位置，这些数字都要随时在你脑海里，一清二楚。”这段对话，至今我想起来依旧历历在目。对我来说，就像一个学生突然被老师抽考，瞠目结舌之际，才知道自己对业务一知半解，囫囵吞枣。于是，我知道一定要把业务搞懂，了解业务的痛点，以及如何打动顾客。做生意，这是必修课。
名人档案×邹开莲 雅虎亚太区资深副总裁
于2000年加入雅虎（Yahoo），担任总经理。之后升任雅虎亚太地区最高主管达10年，负责包含韩国、中国香港、东南亚、印度等亚太地区，主导媒体内容、数字广告及电子商务等业务。Verizon于2017年并购雅虎后，邹开莲于2018年至2020年担任Verizon Media国际事业董事总经理，负责除美加市场外的其他全球市场的广告业务与媒体服务。
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《亲爱的别怕，勇敢说YES》
作者：邹开莲
出版社：天下杂志出版社
作者凭借持续不断的努力，跻身一流国际网络企业决策圈；不藏私的人生告白，并分享她的甘美、苦涩，以及管理之道即使充满挫折，也要勇敢先说Yes！
