所谓“营销”，意指了解与发掘顾客内心深处的需求，开发产品与服务来满足消费者的需要。但因每个人的需求不同，所需的产品服务并不相同。过去因为技术的限制，我们无法掌握每一个人的多元需要，而且也因为成本限制，无法一一定制化，因此有了市场细分的概念，通过市场细分来掌握需求，通过各种营销手法来跟目标市场沟通、促进销售。
时至今日，由于数字科技的迅速发展，营销方式与手法有了不同的面貌。通过数字科技，营销三部曲——“顾客获取”、“业务拓展”及“关系维系”这三阶段，有了很大的跃进。
营销三部曲＋数字科技加持＝营销大跃进
所谓“顾客获取”是指企业通过手段以赢得顾客，涵盖对于顾客样貌的理解、顾客需求的撷取以及对于顾客讯息情报的掌握等三要素；“业务拓展”系指企业传递产品/服务信息、贩售、提供服务渠道，包括销售渠道、营销渠道等。过去，企业仰赖实体店面、业务员进行业务销售与拓展；而“关系维系”指的是企业对于后续服务支援的努力，用以维系顾客忠诚，涵盖顾客服务及售后支援。这三部曲在数字科技的加持下，展现出与过去截然不同的风貌。
在讨论营销新风貌之前，需要先了解关键数字科技有哪些？可以为营销带来何种改变？根据知名产业情报研究所的研究，未来五年最重要的数字科技包括物联网（IoT）、人工智能（AI）、扩增实境（AR）、虚拟实境（VR）、区块链（Blockchain）、云端运算（Cloud）、网络安全（Cyber Security）、大数据（DataTech）、无人机（Drone）、边缘运算（Edge Computing）、第五代移动通讯技术（5G）等，笔者将之简称为“i、A、B、C、D、E、F科技应用”。
善用iABCDEF科技 提升服务效益
I. 物联网（IoT）科技
它实现人与物、物与物之间的沟通联结，未来所有实体世界里的有形资产、机器设备，都可以和虚拟网络联结互动，甚至使用网络软件遥控所有的实体事物，在万物联网的概念下，会带来非常巨大的创新数字科技应用的商机。
A. 人工智能（AI）、扩增实境（AR）、虚拟实境（VR）
AI可以模拟人类的思考，协助企业做决策，甚至让机器发展更高度的智能化和自动化，更有效率的协助人类工作。AR和VR，则是运用电脑视觉技术和感测技术，模拟人类的触觉和听觉，未来在模拟安全机器操作、远程教育训练、虚拟会议、模拟医疗手术、飞行训练、影视娱乐等应用领域，为我们带来无限的想象空间，例如：最近很热门的元宇宙与ChatGPT。
B. 区块链（Blockchain）
加密技术让数字交易有更稳定可靠的发展方向，也会加速跨国企业之间的交易，甚至会发展出全新交易形态的经济体系。NFT就是运用区块链加密技术，所铸造形成的唯一性、不可分割性加密代币。这是数字产品的开端，它有迷人的愿景，也可能有致命的缺陷，区块链应用在营销上也对年轻族群有很大的吸引力。
C. 指云端运算（Cloud）、网络安全（Cyber Security）
云端运算技术可以有效率的分享大量运算资源，也可联结创造生态系共享资源。未来的云端服务，将改变我们使用与购买电脑软件的形式，个人和企业都可以通过云端分享信息，而网络安全（Cyber Security）技术，会协助保护个人或企业的信息安全，避免重要数据受到电脑病毒或黑客的攻击。因为新冠疫情而加速发展的影音串流服务（OTT），就是云端运算科技的应用，让我们可以随时随地追剧。
D. 大数据（DataTech）、无人机（Drone）
大数据处理技术，可以协助企业搜集、储存、运算各种数据以协助数据透明化、大量数据分析和发展人工智能。未来所有人的与数字生活有关的足迹，都可能会成为大数据分析的信息，有可能带来更便利的生活，也有可能形成隐私的窥探。小型无人机可以协助交通监控、灾难救援、农林渔业，大型无人机可以进行远距离操控，运送医疗救护。借由无人机发展的高空摄影、高空展示表演、飞行追逐竞赛，为未来的无人机产业创造更巨大的商机。
E. 边缘运算（Edge Computing）
将更有效率的协助各种巨大数据的运算效能，直接在使用端或消费者端进行各项运算分析，提升人工智能、大数据分析的运算效率，更快回应消费者的需求。
F. 第五代移动通讯技术（the Fifth G/5G）
这项技术除了让你的手机上网看影片的速度变得更快，比目前的4G还要快100倍，还可以跟物联网结合应用，发挥物与物联结的最大价值，可以提供每平方公里数十万个物联网设备的连接。会让自动车驾驶的前景，更快的出现在我们面前。
若我们能善用iABCDEF等科技，仔细评估各个技术在营销上“顾客获取”、“业务拓展”及“关系维系”等层面上应用的可能，相信可以大幅度提升产品服务成功的机率。
举例而言，在“顾客获取”方面，通过物联网、人工智能及大数据掌握消费者的数字足迹，知道他在何处？理解其面貌，掌握其喜好，并提供其感兴趣的内容与素材，吸引其注意我们的商品；在“业务拓展”方面，可以通过区块链提供如NFT的赠品或活动，甚至通过物联网、云端、边缘运算及5G等技术，随时推广促销或折扣讯息，促成其在各种实体及虚拟的渠道采购。而在“关系维系”方面，通过实体或虚拟渠道，提供顾客咨询服务及售后支援，提升其粘性及好感度，增加顾客对公司终身价值。
Amazon创办人贝佐斯曾提及，若Amazon的顾客有100万人，那么亚马逊应该有100万家商店来应对这100万顾客的需求，也就是一对一的定制化服务。这种个人服务过去大概只有金字塔最顶端顾客才能享有，但在数字科技大幅跃进下，一般消费者也可拥有类似的服务，因此作为一个营销人，不要再想市场细分了，如何善用数字科技（iABCDEF）来让你的营销无缝隙才是当务之急！
