许多直接面对消费者的品牌，尽管曾经宣称实体零售店是上个世纪的做法，现在也纷纷开起实体零售店。不同的是，他们是利用这些商店来收集顾客数据，然后增加线上销售额。重点在于建立顾客关系，而不是销售。

传统零售店其实坐拥顾客数据的金矿，却从未善加利用。顾客数据可揭示关系、模式、影响力来源等，借此为企业提供大量价值。你可以找出影响顾客购买产品的因素，从而能提供更多他们想要的产品。你还可以查看顾客行为模式，了解如何增加销售额。数据还可以用来增强营销及沟通的各个层面。

因此，许多数字原生品牌纷纷开起实体店面，但他们往往会试着重塑零售体验，而不仅仅是复制过去的做法。举例如下：

案例❶一些直接面对消费者销售服装的品牌设立了试衣间，人们可以去那里试穿衣服、上网下单，然后让商品直接寄到家里或办公室。他们实际上是“没有衣服的服装店”。

案例❷这些新商店中，有许多会迎合喜欢自拍并发布到网络上的消费者。这些商店创造了一些有趣的拍照功能，然后让顾客自发进行口碑营销。

案例❸这些实体商店几乎全都采用固定薪而非提成制的报酬方式。如此店员便不会一直跟着你并缠着你推销，而是会鼓励你利用设备在展示间周围的电脑下单。

案例❹品牌设有几个实体店，可让消费者更有信心在网络上下单。实体店可发挥乘法效应。

案例❺一些直接面对消费者的品牌，正通过买下百货卖场的零售货架空间，来销售自家的入门产品。然后他们再让顾客上网购买耗材及其他零配件。

案例❻一些卖场专为数字优先的品牌设立零售店。他们利用数十台多方位摄影机追踪购物者，以了解顾客花了多少时间浏览各项展示品，然后再将这些数据提供给店内的品牌。

案例❼阿里巴巴打造的盒马商店，则提供线上下单，然后与店内购物及餐饮无缝接轨，加上用户基数十分庞大的淘宝网，让盒马的吸引力不只局限在店内的库存。盒马的概念涉及高度个人化，阿里巴巴可以利用其对个别消费者历史和到访商店的了解，提供相关内容和推荐商品，到店内购物的顾客也可以通过人脸识别完成支付。

阿里巴巴强调实体及数字经验的无缝接轨，包括线下购物及线上下单，以及线下自取和送货上门。当你在融合实体和数字体验时，永远都要从期望的顾客体验开始逆向思考，最好的做法就是全神关注顾客体验。

就像亚马逊深知其顾客渴望更好的服务，所以一直努力创造“Amazing"的时刻。亚马逊无人商店Amazon Go是一个绝佳的例子──消费者走进这家实体商店，拿起他们需要的商品，然后便可离开商店，不必排队结账。顾客描述这种购物体验“很神奇”，这正是亚马逊全神关注顾客体验的结果。