先交心，再鼓舞人心

每个人都一样，随时都在沟通──不论你是否发觉自己正在这麽做。但要真正做到有效沟通，必须学习如何在日常生活中，和其他人交心。交心的能力不是偶然发展出来的，你不能期待凭运气获得成功，而是必须充分运用你具有的技能和经验，学习和他人交心。

先交心

简单来说，交心就是要培养自己和他人融洽相处的能力。当你尝试和其他人交心时，记住重点永远不在自己。专注于对方重视的事物上，你就会是他们所见过最有趣的人之一。这种说法听起来可能理所当然，但是人会因为各式各样的理由，忘记了该把重点放在他人身上。记住，你所做的一切，都要能够回答所有人都会问的3个基本问题：

1. 你关心我吗？

如果你觉得和你互动的对象，是真的想要帮忙，那麽你就比较会觉得彼此交心。同样地，要建立有意义的关系并影响他人，就要把对方视为自己想要往来和相处的对象。

2. 你能帮助我吗？

能够为我们带来助益的人，我们总是感到交心，这是一种天生的本能。有监于此，如果你能展现出，自己绝对可以为彼此的互动创造价值，你就能够交心。换句话说，当你和人谈话时，必须证明自己能够带来帮助，才有办法获得他人的注意。

3. 我可以信任你吗？

同样地，比起那种只顾自己的人，我们和自己信任的人，会更深入交心。要更能够交心，就必须做到能让人毫无疑问地信任。

鼓舞人心

沟通者要能鼓舞人心，必须就下列3项因素加以发挥：

1. 让人知道

你必须了解听众的感受、渴望、期待、恐惧和志趣。只有让听众确实感受到你能了解他们，并且着重于他们的需求，他们才会对你产生信任。如果你注意听众的想法、说法和行为，并且让简报内容都朝着这些方向，你就能成功交心。就他们已知的部分进行添加以鼓舞他们。

2. 让人看到

你在微笑，并且有自信地提出某件事物的益处。换句话说，必须让听众透过视觉，感受到你的自信。他们很快速就会判断出，你是否相信自己所提出的主张。如果看起来你并不相信自己所说的，就等于沟通无效。相对地，如果你的可信度十分强烈，令人可以具体感受到，他们就会坐直身子注意听。古有明训：「平凡的老师用说的，好老师用教的，而杰出的老师则是用示范的。」

3. 让人感受到

这是你对这个主题的热忱、你的自信心，再加上你对他们个人的感谢，综合起来的影响。热忱一向能让人印象深刻，但是听众还想知道，该怎麽做才能达成应有的成果。他们想知道，你提的方法真的值得去做，因为你对于所能达到的成果非常有信心。他们想要感受到你对他们个人的感激之情，以及你对他们提出意见的感谢。你必须说出自己的感谢，这样大家才都能感受到。

光是让听众觉得有趣、感到开心，并无法使他们和你交心。你必须引导他们，根据你所说的内容采取行动。换句话说，你必须运用能促使他们行动的言词，并提供他们达成的方法。懂得交心的人会搭起一座桥梁，让人从知道该做什麽，变成明天就起身行动，全心去做。