彼得‧泰尔（Peter Thiel）曾是Paypal的合伙人，现为Facebook与SpaceX等百余家新创公司的投资者；他提出进步的两种形式：（1）水平或延伸式（horizontal or extensive），是复制已经成功的方法，也就是从1到n；（2）垂直或密集式（vertical or intensive），是开发新的事物，也就是从“0”到“1”（从零到一）；我试著从职场赢家心态（Mindset）调整的角度，提出从“NO”到“YES”（从不到是）；先厘清正负向的观念，再做心态调整、说服和改变，终至最高境界：“先答应，再问问题”。

负向能量 vs. 正向能量

蛮荒时代，山顶洞人每天除必须与大自然搏斗外，还要跟凶猛的野兽争食，经过“物竞天择”的考验，演化迄今，可以说是在充满负能量的环境下长大的；所以说负向能量是天生的禀赋；而正向能量是从每次的生存考验下所累积起来的，所以说正向能量是后天培养的机制（如附表）。时至今日，每个人身上都带有能量，健康、积极、乐观的人带有正向能量，和这样人交往能将正向能量传递开来，令人感染到那种快乐向上的感觉，觉得“活著是一件很值得、很舒服、很有趣的事情”；体弱、消极、悲观的人则刚好相反。

现今在医学及心理学上都已经证实，人们的日常生活、身体健康状况以及命运的好坏，都是与“能量”息息相关。什么是所谓的“负向能量”？除了是累生累世的“冤头债主”外，一切不好的能量作用在个人生活上所塑造出的“负向能量”，如果没有适时去化解或适度提升一股“正向能量”，一旦“负向能量”大于“正向能量”时，则会影响身体的健康与诸事顺心与否，绝对不能等闲视之。但看到超正面的想法时，难免会有“这样做真的有用吗？”、“会不会太虚伪”的想法，有人认为：“心情不好时看正面能量文没有用！”，因为正能量和负能量刚好相抵，连干劲也没了；所以要“负负得正”能量才大！

装了一半水的杯子，乐观的人看到的是半杯水，悲观的人看到的是半个空杯。《你的桶子有多满？》这本书中指出：每个人心中都有一个隐形桶子和杓子，桶子满的时候，自己会觉得很好；反之，则糟糕透顶。以积极态度对待他人时，杓子便会在别人与自己的隐形桶子注入一滴能量水，反之，则是舀出。因此，每个人都应该积极主动想到要帮别人和自己加水，并时时刻刻自问：“桶子满了吗？”。所谓的“成功人生”意味著在生命中，散发出的正向能量多于负向能量。

从“NO”到“YES”

“人生不如意的事十常八九”，职场赢家最擅长的就是能快速因应环境的千变万化，在心态（Mindset）上迅速作调整，他们已练就三样绝活：

一、转念

就是一种改变自己的想法合乎另外一种行为模式；“退一步海阔天空”，念头一转，重新思考，重新做决定，瞬间就会出现不同的情绪，重点在“转”字，碰到任何不如意的事，先去找证据或其他可能性，再计算风险并考虑后果；若能换个立场或角度，也许旁观者清；最后去“做就对了”；在脑中将负面情绪消化处理之后，才能理智地思考，这就是转念。听说长期脸书潜水者，很容易有负面情绪如猜疑、挫折、比较、生气、甚至因此自信心低落、嫉妒心大起，一个念头即知即行：暂停滑脸书吧！

二、切换

“天有不测风云，人有旦夕祸福”，碰到无可挽回的事情时，请立刻切换心情去接受它、适应它；重点在“切”字，必需像按开关一样去“on/off”；英国心理学家建议三种重拾好心情的实用方法：

• 对别人说笑话：听到旁人的笑声，能立即刺激脑部负责情绪反应的区域，改变心情。

• 看心爱之人的照片：看照片的效果最能改变一个人的心情。

• 出去漫步十分钟：走路时边深呼吸边注目四周，尤其是那些优美的环境。一向走顺风棋的人有时故意“切换”到些许负面的模式，可以活得更有弹性！

三、逆转胜

处于极端不利的状况下，咬紧牙关，奋战至最后一秒钟，“永不放弃，反败为胜”，重点在“逆”字；例如在七战四胜的各类比赛中，先连输三局，再连赢四局的选手们永远令人难忘；而一路输到底，却在最后投入压哨的三分球反而倒赢一分的篮球员永远令人传颂。职场上经常戴著一副有色眼镜又有一张乌鸦嘴的人，虽然在工作上常常找碴，常用怀疑的态度处理人际关系；但想要“逆转胜”的愿望却强烈到近乎大胆；IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）并称3Q，成为获取成功必备的三大法宝；有专家甚至断言：100%的成功＝20%的IQ＋80%的（EQ AQ）。

先看后听，问了再说

要让人从说NO的氛围中改口说YES，除了在心态上作转念、切换和逆转胜的调整外，在步骤上要先发挥强劲的说服力；说服力就是影响力，实施步骤有两句口诀 : “先看后听，问了再说”；说穿了，说服前的有三大步骤就是“看、听、问”三个字，也就是观察、倾听和提问的技巧：

1. 观察技巧

充分运用眼神接触（eye contact），所谓的“观其眸，人焉廋哉？”而由各种肢体动作形成一套“肢体语言”，所传递的信息亦很丰富 ; 有的人甚至有“读心术”，不用开口就知道心里在想什么？观察技巧重在能看出所以然来；某土豪附庸风雅，用重金向大学问家求得一副对联：“孝悌忠信礼义廉，一二三四五六七”；明眼人应该可看出大学问家的心意吧！

2. 倾听技巧

发挥积极倾听的技巧如两眼平视、身体前倾45度、不时回馈确认、勤作笔记…等，可让人知无不言，言无不尽；倾听技巧重在能听出弦外之音；上市柜公司的发言人若在记者会上作以下的发言：“公司面临挑战，正在过渡阶段，未来脚步将放慢！”、“公司在某一地区的市场表现特别好！”、“因为汇率波动，预计这期成长持平”等；资深的记者应该知道发言人想传递什么信息吧!

3. 提问技巧

综合观察和倾听所得的信息加以整理描述，表达个人的感受；必要的话，可以提出条件或征询意见。随时养成以下的口头禅：“你有何想法 ?”、“你的意见能否分享？”、“你到底在担心什么 ?”；提问技巧重在问到心坎里；想要知道更多或说服任何人之前，最好学学美国谈话节目主持人赖瑞．金（Larry King）的精神：永远问个不停，永远在学习。

进行说服工作的人，要表现真诚让对方产生信赖，更要鼓励对方勇敢转化冲突，共创双赢；此外，还必须能动之以情、说之以理、晓之以义、诱之以利。说服技巧重在说出心里话；1990年代，川普因快速扩充，加上经济不景气，濒临倒闭危机；曾负债92亿美元，银行催债十万火急，川普带著冻结还款的五年计划，不卑不亢地说 :“继续支持我，我会回报各位长远的获利；如果我破产，大家都受害！”如果川普当时的这一席话不被接受，美国就没有今天（2016年）的川普总统了

先答应，再问问题

俗话说：“江山易改，本性难移”，要成为职场赢家，改变的不是个性而是想法、行动和态度。只有当事人痛下决心，才能从内心改变；而改变的对象先从“改变自己”开始，改变的幅度也不要求大，从0.01开始即可，每天一点一滴的小改变，日积月累，一年后就会有翻天覆地的大改善（1.01 ﹤365 ＝37.8，每天进步0.01，一年就会有37.8倍的大改善）。当责的人不再想去改变别人而是先改变自己，同时，不但把事情做完，还要做对，甚至还要做得好、快、乐!

西雅图派克鱼市场（Pike Place Fish Co.）原本是一个死气沈沈、充满敌意的地方，大家决定来一个彻头彻尾的“改变”，现在竟已成为“世界上最快乐的鱼市场”。他们发展出一套鱼（FISH）的哲学：Fun（把工作当作好玩、有趣的事），Involve（让顾客参与，觉得不虚此行），Serve customer（把路过的人也都当作顾客一样地全心侍候），Have a nice day（上工前就已选择要过快乐的一天）。原来改变就这么简单，从NO到YES，只要心态调整一下即可，而心态调整的最高境界：“先答应，再问问题”（The answer is YES，What's the question?）；套句年轻人的话：“都已经这样了！还想怎样嘛？”