第 595 期文章

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零接触、宅消费当道 「宅经济」为我们带来了什么?

美国《财星》评论:「如果说SARS让人们愿意为电子商务付费,新冠肺炎则让人们愿意为线上服务付费。」一场疫情,扭转全人类互动方式,引爆远端医疗、学习、工作、外送的产业成长,疫情将「零接触经济」,推向前所未有的关键时刻。零接触、宅消费是否成为人类未来生活的新常态?

 

2020年,受疫情的影响,几个月的宅家生活带火了「宅经济」这个词,宅经济中的「宅」最早是由日本漫画家中森明夫提出的,即「御宅族」,指喜欢宅在家中休闲娱乐。随着互联网的发展,宅经济的内容与形势日趋丰富,宅经济的内涵早已不止于此,可以说是互联网和通信技术的快速发展带来的一种线上远端服务模式,包括线上交易和线上娱乐等。

 

把握机遇,顺势而起

其实「宅经济」本质上还是互联网经济,其核心是数位化。宅经济得以飞速发展,最重要的原因便是科技迅速发展。如果没有各种先进的科技支持,那麽宅经济的发展步伐会缓慢很多,其内涵也不会如此丰富。而5G技术在数位经济的发展中占据重要的地位。所以在5G时代,宅经济所覆盖的领域将更加丰富。

 

2020年,突如其来的疫情为宅经济的发展按下了快速键,因为疫情防控的需要,人们无法出门,大量的生活需求向线上转移,迫使相关企业对线上业务进行升级,也促使一些传统企业开始向线上转型。

 不过,也有很多人发出这样的疑问:疫情过后,「宅经济」还会继续发展吗?以实例作为说明:

 

1. 全民外送时代

年轻人有四宝:「WiFi、外送、快递和淘宝」。外送已经成为当下人们生活中不可缺少的存在。

 

相关行业资料显示,在2019年,中国线上外送市场规模就已达2845.5亿元。如今,大街小巷随处可见的外送配送已成为大多数人的一种新型消费选择,无论高端白领,还是广大「御宅族」或高校学生群体,几乎都曾享受过外送服务的便利性。在移动互联网时代,外送行业也经历了迅速兴起与稳定发展的阶段,并使「外送」逐渐成为人们生活的一种日常行为。

 

疫情期间,因为无法外出用餐、购物,为了维持基本的生活需求只能透过线上来解决,所以人们对外送的需求就更大了,各大平台线上业务激增。相信很多人在疫情期间都有半夜守着外送软体抢食材的经历。很多企业也都开启了线上外送业务来降低疫情带来的影响。

 

在当今这个全民外送的时代,外送平台为了更好地提升服务体验,也在不断扩大自己的配送范围,不再仅仅局限于餐饮业,疫情加速了外送平台这一发展。

 

「饿了麽」在今年七月份发布了一系列广告,推出了一句宣传口号:爱什么,来什么。同时,给饿了麽的配送人员推出了「万能的蓝骑士」的称号。这个广告很明显是饿了麽在宣传平台的全类别配送范围,例如:食材、化妆品、生活用品等。

 

不仅如此,为了防控疫情,避免接触,在疫情期间,无接触配送成为外送生活的刚需,无人配送机器人这个新物种也开始走进人们的视野。我们可以看到,消毒机器人、送餐机器人、酒店服务机器人等密集亮相,各显神通,筑起疫情防控的坚实防线。就餐饮配送服务而言,无人配送机器人为隔离在酒店内的人们提供了便利的生活服务,在避免直接接触的同时,有效地节省了人力成本,解决物流配送「最后一公里」的难题,已有部分电商平台推出送货机器人。疫情过后,此类服务必将得到更为广泛的应用。

 

无人配送模式是宅经济时代的一种全新探索,这种模式既节省人力,又大幅提高了配送效率。虽然目前无人配送模式的发展可能仍旧面临一系列技术难题,基于技术和成本考虑,暂时不是每一家企业都能用得起的,但它毕竟为未来外送服务的发展带来新的可能性与管理思路。随着时间的推移,其强大的功能是值得期待的。

 

2. 互联网医疗

医疗行业也已经进入了宅经济的领域。互联网医疗早已有了一定的发展,一直以来,医疗行业一个非常明显的特徵就是看病麻烦,经常是「看病三分钟,排队三小时」,挂号时间长、候诊时间长,为了挂上号有些人早早就要到医院门口守着,甚至催生了黄牛挂号卖号这个产业链。往往去医院看一次病可能就要耗上大半天的时间。这也就导致很多人如果身体不是明显的不舒服就不愿意去医院检查。

 

互联网医疗发展以后,人们可以在手机上透过线上平台进行预约挂号,按照挂号单上的时间去医院即可,节省了大量的时间。如今人们对健康越来越重视,不少线上平台都推出针对不同需求的体检套餐,只需按自己需求预约即可。

 

前几年开始,医药也进入了电商平台,比如阿里大药房、叮当快药等,线上购药也便捷了大家的生活。相关资料显示,2019年中国的医药电商市场规模高达1,850亿元人民币,这一资料说明线上购药极大地满足了大家的需求。

 

疫情期间,人们更加认识到了互联网医疗的重要性。平安好医生平台在疫情期间的累计访问人次高达11.1亿,App新注册用户数量增长了10倍;京东健康在2020年春节期间每天接待近10万用户的线上问诊。医院也开通了官方App和公众号,提供线上问诊服务,一定程度上缓解了线下的就医压力。

 

慢性病患者的就医也是疫情期间一大问题,不少慢性病患者无法到医院就医,面临断药,各医药电商平台都及时推出了针对慢性病患者的购药服务,极大地满足了患者的用药需求。

 

可见,互联网医疗已逐步成为传统医疗的有效互补,为实现分级诊疗提供了技术支援。它能快速筛选具有不同医疗服务需求的人群,为轻症患者提供诊疗服务,将优质稀缺医疗资源释放给重症患者,推动「基层首诊、远端会诊、双向转诊」的分级诊疗机制。

 

 随着数位经济的发展,科技化是各个行业的未来,而宅经济本质上就是数位经济,所以未来宅经济的覆盖领域会越来越广,应用场景也会越来越丰富,这是一件值得期待的事情。

 

人们的生活习惯和生活需求永远是经济转型的巨大推动力,而商业的嗅觉永远是最敏锐的。所以在疫情期间,很多企业向线上转型,一方面是出于自救、降低疫情带来的损失,另一方面也是提前顺应了经济发展的趋势进入转型阶段。未来,将会有更多的行业、企业迈入「宅经济」的领域。

 

本文由微信公众号「梯子读书会」整理摘选自《宅经济》一书多个单元,书籍由电子工业出版社版权所有。

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