疫情影响至今，隔离已成为常态，如今，风险最高的事，竟然是人与人的实体接触。疫情正把零接触经济，推向前所未有的关键时刻。而“零接触经济”在疫情间成长最突出。国际金融研究机构指出，远程医疗、学习、工作、外卖等4大远程产业，预估5年内成长80％，产值上预估为3.7兆元人民币。
新冠肺炎疫情爆发至今已超过一年的时间，使「与人接触」成为极具风险的事物，「保持社交距离」成为全球抗疫共识。新冠肺炎疫情不仅冲击全球经济，也改变了人们的生活模式，更大幅影响企业的运作形态。
在各国陆续相关防疫政策，虽严重影响了旅游观光、传统餐饮与实体零售业，却也不断出现前所未见的新商业模式，从进修学习、工作会议、系统流程、展会表演与金流支付等，人们在生活与工作上都会面临的各项层面，纷纷出现崭新的媒介工具与系统，为社会变化注入了新能量，建立起「新的常规」，也促成「零接触商机」及「宅经济」之科技应用需求与服务创新的快速兴起。
「零接触经济」将成为生活新常态
「零接触经济」是建立在数位科技的蓬勃发展下，藉由智慧科技协助重塑行为机制，并辅以服务、物流递送等流程运作下，减少不必要的接触风险。因可适用的范围甚广，也将大幅改变三大关键场域，包括家庭、企业及医疗，在未来的需求运作方式。
首先以「家庭」的改变最为首要，过去我们所认知的家，主要以休闲与休息为首要任务，在疫情过后，将进化为涵盖消费、育乐及工作的场域；其次，「企业」则面临过往业务处理、工具操作的实体办公模式逐渐转变为远端线上互动的方式；最后，随着大数据、物联网与AI人工智慧的发展，「医药」也演进为智慧医疗型态，医疗仪器远距化、网路化成为势在必行的发展模式。
1.宅生活
电商需求大增，供不应求的热市场
因应「保持社交距离」成为全球抗疫共识，人们于家中生活的时间更加拉长，许多生活需求必须透过网路购物完成，使得电子商务、仓储物流与外送业等产业机会大增。
根据国家统计局网站1月18日发布数据，2020年，中国社会消费品零售总额391,981亿元，比上年下降3.9%。若按零售业态分，2020年限额以上零售业单位中的超市零售额比上年增长3.1%，百货店、专业店和专卖店分别下降9.8%、5.4%和1.4%。
随着家庭场域的功能改变与疫情的影响，消费行为也于家中不断发生，使得外送平台迅速发展扩散，从餐饮至商品递送，外送平台商能获得更多元的客户类型，完整发挥即时配送的优势。
2.宅商务
跨业合作盛行，疫情下建立新商模
如第一项所述，以外送平台来说，更多传统餐饮业者都在这波疫情的影响下，更加愿意尝试与外送平台合作，许多平台也陆续与实体零售店合作推出生鲜杂货外送，连带甚至也陆续出现许多由线上主导线下实体空间规划的状况。
随着人们使用的比例愈趋增高的情况下，未来外送产业势必将掌握更多大数据资料，如何应用与发展更茁壮的跨业合作，将会是新的商业模式产生契机。
而零售业并非仅与外送平台进行异业结盟，因疫情冲击，许多实体零售也积极发展线上通路，在强强合作、资源共享的状况下，也加速产业全通路的普及，更可减低自行拓展成本、加快布局效率与增加潜在用户使用诱因。
3.宅育乐
串流学习热潮，打破时间与空间限制
疫情的延烧也让教育与娱乐事业面临巨大考验，根据联合国资料显示，这次新冠肺炎疫情影响超过全球70%的学生，换算至少有12亿人口受到影响。然而，科技的进步也让发展多年的数位学习产业在这波疫情下，迎来莫大的进度推展。
「线上学习」成为破除教学者与学习者之间防疫距离的最佳选择，未来将有更多教育业者投入线上学习的知识型商品制作行列，已不再局限于义务教育至高等教育等学术科课程，甚至连企业管理、人力资源或是主管培训等课程也延伸出更多种进修的选择。
在娱乐方面，随着待在家中的时间变长，也大幅延长「自娱乐」的时间，像是串流服务，包含游戏、音乐及影音等，也如雨后春笋般出现更多新内容、服务与系统。
4.宅办公
数位科技应用，跨越距离同步作业
未来企业的营运模式，将完全摆脱人为进行繁琐行政流程，以自动化与结合人工智慧（AI）的管理方向发展。
因应疫情，全球越来越多企业将时间与资源投入在能够提升远距办公（WFH）应用的各项资讯软体，举凡可透过「视讯服务」让人际之间的互动能活络却又保有安全距离；或是透过同步的协作软体共同编辑文书作业，提高运作效率。
企业在藉由加速内部营运流程数位化的过程中，同时也是踏出企业的数位转型第一步，在这样的WFH趋势下，连带也让云端服务、资安议题等相关产业的需求大增，创造更多新商机。
在现今科技发展变动与汰换的速度愈趋增快的环境下，也带来了更多的创新与变革商机，唯有能够观察市场变化与环境变异者，能够掌握先机并开创崭新商业模式，就像这次在新冠疫情下催生的「零接触商机」，更是反应科技进步的程度与人们如何从危机中找出转机。
除了个人必须不停接触新颖的资讯科技，全面扩展个人资讯应用能力以搭上这波「零接触商机」之外，企业也必须藉由「超前部署」，宏观地进行企业内部的数位化发展策略，其中包含掌握资讯基础建设数位化能力、重新调整各项职务的工作定位与技能、加速转换新工作模式、重新思考数位人才规划和布局，才能持续不断地产生崭新的商业模式、应用、机会与竞争态势！
